近年来,国家签证政策不断优化,为外国游客来华旅游提供了便利。崂山风景名胜区作为国家5A级旅游景区,2024年共接待外国游客4.8万人次,较前年同期增长近2倍。免签政策的实施,为崂山风景区带来了新的发展机遇,同时也带来了一定的挑战。为营造舒适、良好的旅游环境,不断提高游客体验感和满意度,崂山区监委派出崂山风景名胜区管理局监察室积极行动,立足职能职责,加强监督保障,为景区高质量发展保驾护航,助力崂山成为中外游客心中的“诗和远方”。
聚焦重点领域,强化监督检查,旅游环境再优化。景区监察室紧盯旅游秩序、安全生产等重点领域,开展专项监督检查。推动党建引领“1355”景区共同体建设,参与、督促相关部门联合执法检查3400家次,有效打击景区内违法违规现象,景区“1355”融合治理体系成功入选了全国旅游景区创新发展示范案例和文旅部文化和旅游深度融合发展地方范例。
针对旅游旺季的交通拥堵问题,景区监察室通过实地监督调研、主动约谈旅游管理处、资源管理处、各管理服务中心负责人等方式,推动完善《崂山风景区车辆通行管理办法》,高标准完成东线道路综合整治、太清码头提升和华严文化广场改造,打造了全省最美滨海廊道。督促建立健全“交通事故应急快处”和假日“统一指挥、三站联动”“五方包路、联合管理”机制,营造规范有序监管有力的旅游环境。
创新监督方式,提升工作质效,服务品质再升级。景区监察室积极探索创新联动“会诊”监督机制,从12345政务服务热线、96616崂山全域旅游热线等游客群众反映问题出发,与相关职能部门协同会诊,通过实地督查、谈心谈话等方式化解矛盾11起,把问题解决在萌芽状态。
制定《崂山风景区特邀监督员管理办法》,聘任景区特邀监督员,对景区服务质量进行明察暗访,形成监督合力。对发现的问题建立台账、明确责任、限期整改,对整改不力的单位和个人严肃追责问责,以实实在在的整改成效不断优化服务质量,游客体验感和满意度大幅提升。
随着新一年旅游旺季的到来,崂山区监委派出崂山风景名胜区管理局监察室将继续发挥监督保障执行、促进完善发展作用,推动景区旅游环境、服务质量再上新台阶,让海内外游客都能在这里找到属于自己的“旅游胜地”。