近日，有消费者向读特新闻报料，其通过锦江酒店集团官方APP“锦江荟”预订酒店时，发现客房价格比OTA（旅游行业匹配供给与需求的第三方服务商）平台超出5倍，质疑该APP存在“价格杀熟”现象。对此，锦江酒店集团回应读特新闻记者称，系工作人员操作失误导致价格显示异常，不存在价格杀熟。

读特新闻记者搜索发现，酒店官方平台与多个OTA平台相比，均存在价格差异。那么，这中间的价格差异究竟因何产生？有业内人士表示，佣金机制与合作模式或许是根源。

5倍差价？酒店回应：工作人员操作失误

“我怀疑平台利用会员信息实施价格歧视，要求按照法律规定赔偿。”近日，消费者李先生在社交媒体发帖称，其通过锦江荟APP预订的杭州某酒店房间时，发现五晚价格高达3195元（平均每晚639元），而其他平台同一时段同房型价格仅需100余元一晚，差价近五倍。由于价差过大，李先生称自己已向媒体和监管部门投诉‌。

读特新闻记者下载锦江荟APP后尝试订购李先生所说的酒店时发现，时间同样为4月1日至4月6日的同规格房型，锦江荟显示价格为616元每晚，而两个第三方平台价格则为250元左右，也就是说锦江荟APP比其他平台贵了近1.5倍。

“锦江荟”显示的订单页面。

其他OTA平台显示的订单页面。

为什么会出现如此大的差价？对此，锦江荟工作人员向记者表示，出现5倍差价的原因，是“工作人员操作系统时出现了问题”，实际差价没有那么多，并表示工作人员在发现问题当日，就已经立即启动系统修复流程，完成全部房型价格数据校正。“涉事门店曾主动联系消费者，承诺以正常门市价安排入住，但消费者表示拒绝接受解决方案。”该工作人员表示。

为何记者查询时仍有2倍左右的差价？工作人员解释称，这可能是OTA平台用户因会员等级、红包、优惠券等叠加出现的差异，属于正常情况。

除了差价问题，读特新闻记者还注意到，有部分消费者在社交媒体上反馈，自己以酒店会员的身份查询并订购酒店时，价格却比未登录时还贵。消费者秦小姐告诉记者，她在订购长沙市某家丽枫酒店时，看到自己的白金卡会员显示价格为375元，而未登录前却显示374元，这让秦小姐感到困惑，怎么自己的白金卡会员比普通会员还贵了？对此，客服人员给秦小姐的回应则是“特价房不享受会员权益。”

针对类似的问题，丽枫酒店工作人员回应记者称，官方平台针对新会员可能会存在限时特价活动，这样做是为了吸纳新会员，所以在未登录的状态下会有一定的折扣，而白金卡用户是常态会员，可以享受其他服务，但是不享受此类特价服务。“正常情况下不会出现普通用户比白金卡会员价格便宜的情况。”

谁在掌控定价权？

记者梳理发现，近年来众多消费者反映，同一酒店在不同平台的价格差异显著，部分房型差价甚至高达20%以上。“会员等级、新人补贴、限时闪购……现在订酒店得像解数学题。”有消费者向读特新闻记者表示。

为何酒店官方渠道与OTA平台存在“同房不同价”，消费者到底该如何选择酒店？为此读特新闻记者采访了多位业内人士。

“OTA平台的佣金比例通常在15%至30%，热门时段甚至达40%，为了平衡成本，一些酒店可能会对OTA平台采取“协议价”等模式，即OTA以较低的采购价批量拿房，再通过红包、满减等组合优惠吸引用户。”深圳某连锁酒店集团收益管理总监袁炜（化名）指出。

“合作模式的差异是价差产生的原因。”袁炜向读特新闻记者解释称，目前酒店与OTA的合作主要分为三种类型：在佣金制模式下，酒店虽然掌握定价权，但需支付高额佣金——例如标价1000元的房间，扣除15%佣金后酒店实收仅850元；更常见的是底价制合作，OTA以固定价格（如850元每晚）批量采购房间后自主定价，某旅游旺季就曾出现OTA平台将协议房降价至400元促销，与酒店官网498元形成近20%价差的情况；第三种代理制则更为隐蔽，第三方代理商以200元协议价获得房源后，转手加价至300元在平台销售，既低于酒店官网350元的挂牌价，又能从中赚取50%的利润差。这三种模式交织作用下，消费者在不同平台看到的“同房不同价”现象已成常态。

袁炜提到，华住、锦江等集团近年不断在加速构建自有会员体系，推出更加有吸引力的服务内容以增强消费者对官方渠道的依赖，增强用户黏性。比如华住会推出“官网最优价保证”，承诺价差三倍赔付。根据2024年发布的公开数据显示，“华住会”的会员数量已经突破2.5亿。另一项研究报告显示，华住70％以上的夜间订单数来源于自营直销渠道。

但这种抗衡存在局限：“酒店会员权益侧重于服务升级，如房型免费升级、延迟退房等，而非直接价格优惠。而很多OTA平台的活动价格则对消费者更具有吸引力，例如订购同一家酒店时，飞猪88VIP会员可享新客5折，而华住会金卡会员仅享9折。”袁炜坦言。一些OTA平台手握流量控制权，要求酒店提供最低价，否则降低搜索排名，这种“隐形胁迫”使中小酒店难以摆脱让利压力。

“OTA的算法能实时抓取竞对数据，而酒店官网多依赖历史数据，调价响应可能会存在滞后性。”某OTA平台酒店板块运营负责人陈薇举例称，比如台风天气下某酒店官网价格单日上涨7.35%，而OTA仅微调2%。这种响应速度差异也源于技术架构，部分OTA平台采用分布式实时爬虫监控全网数据，而一些酒店收益管理系统往往每天仅更新2至3次。这种实时调价能力，成为OTA掌控定价权的技术筹码，这种差距也可能导致部分滞销房型被OTA低价收割。

陈薇还提到，酒店常将滞销房型以“特价包房”形式批量供给OTA代理。比如一些经济型酒店以200元每晚协议价供给携程，而代理加价至300元销售，仍低于官网350元标价。

部分代理商通过非授权操作牟利的情况也时有出现，“代理商以200元每晚的价格采购房间后，以虚构‘礼包’的名义加价至500元销售，超过了酒店官网400元定价。”有些代理商将经济房图片替换为豪华房，以高于官网20%的价格销售，以此牟利。在黑猫上投诉平台，记者发现近三个月有142条关于“房型造假”的投诉。

“平台已建立房源审核机制，但代理商绕过监管的技术手段也在升级。还是建议消费者到酒店官网或其他正规渠道下单。”陈薇表示，未来，OTA平台与酒店应探索佣金浮动机制，例如淡季降低比例以换取旺季库存优先权，用以平衡两者间的利益，保障消费者消费权益。