“从苏州到周庄古镇玩，坐公交可以直达古镇景区门口，真是省时又省力！”近日，随着昆山周庄镇开展“换位跑一次”活动，跨区域公共交通经过调整优化，成功实现公交“零换乘”直达景区，首次游览周庄的张先生成为首批获益者。
据介绍，吴江至周庄现已开通跨区域公共交通线路2条，有效衔接苏州南站、苏州轨交4号线，为来周庄游客提供了便捷、舒适的交通选择，也提升了周庄在区域旅游市场中的竞争力。但由于交通线路周庄终点距离周庄古镇景区入口仍有一段距离，导致游客需换乘其他交通方式进入景区，影响了旅游体验。
周庄镇交运执法中队负责人顾臻宇在得知情况后，立刻联合相关部门，以游客身份体验来周庄的公共交通。相关人员首先前往轨交4号线同里地铁站，详细查看通往周庄的公交C10线路站点、发车时间等情况，现场咨询群众乘坐体验。随后，又前往苏州南站，全程体验乘坐通往周庄的旅游专线直通车。
基于实地调研结果，相关部门迅速与公交公司展开磋商，将C10路终点站由周庄客运站调整至古镇景区入口，同步加密发车班次。优化后的线路不仅实现游客“下车即达景区”，更惠及本地居民。如今，周庄镇区居民前往苏州，可乘坐C10公交直达同里地铁站，再换乘地铁前往苏州各地，大幅缩短前往苏州主城区的通勤时间。
“‘换位跑一次’让我们真正站在游客的角度感受到旅游服务存在的不足，通过换位体验，可以帮助我们进一步增强服务意识、优化服务细节、提升工作质效，从而打造更加优质的旅游服务体系。”顾臻宇说。
当全国景区文旅产业步入新一轮品质竞争，周庄的“换位跑一次”实践正为行业树立范式创新标杆。这种从制度性破冰到体验性重构的双向变革，不仅实现了公共交通的物理接驳，更完成了服务理念的化学融合：通过构建“游客需求-政府响应-服务升级”的闭环体系，这座“中国第一水乡”正将千年古镇的文化底蕴转化为精细化服务优势，既破解了景区同质化发展困局，也为传统旅游目的地转型升级提供了“软实力”建设样本。
周庄镇相关负责人表示，接下来，周庄镇将持续把“用户思维、客户体验”理念融入政府治理和政务服务全链条，聚焦周庄旅游发展，不断提升服务品质、优化旅游体验，持续擦亮“中国第一水乡”金字招牌。（苏报融媒记者 周函 文/图/摄制）
编辑：钱芳
