《智慧景区：历史演进与未来展望》

一、智慧景区的起源与诞生背景

2008 年，IBM 首席执行官彭明盛先生在纽约市外交关系会上首次提出 “智慧地球” 概念，强调以新一代信息技术改变交互方式，提高效率、灵活性和响应速度。2009 年，国务院下发《关于加快发展旅游业的意见》，决定将旅游业培育成国际经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，这为我国旅游业迅猛发展提供了政策支持。

在 “智慧地球” 及其在中国实践的 “智慧城市”“智慧旅游” 背景下，作为旅游业核心要素之一的旅游景区，为顺应时代发展、打破数字景区建设瓶颈，“智慧景区” 孕育而生。我国旅游业进入爆发性增长阶段，人均 GDP 已达到 3000 美元，高速公路、高速铁路、民航等基础建设速度加快，社会公共服务体系不断完善。然而，景区在开发与管理上存在粗放式开发、人工化、城市化、商业化、管理体制不顺和管理人员素质有待提高等问题，一定程度上制约了我国旅游业的整体发展。要实现我国旅游业的跨越式发展，景区管理水平亟待提高。

同时，我国旅游业正值由世界旅游大国向旅游强国转型的关键期，景区可持续发展面临新挑战。热点景区面临游客超载问题，容易对生态环境造成破坏、引发交通拥堵和安全事故，降低游客游览质量，需要有效管理游客、加强生态环境监测。此外，景区还需加快低碳旅游发展，应对能源危机，提高危机管理水平，以避免或减轻危机事件造成的损失。当前，旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，智慧景区建设作为旅游信息化建设的重要组成部分，受到越来越多的重视。建设 “智慧景区” 是我国景区未来发展之路，也是新形势下我国景区发展的重大战略选择。

二、智慧景区建设的特性与目的

（一）建设特性

智慧景区建设突出智能化、人性化、综合性和系统性。既注重智能技术应用，又强调满足游客和管理需求，避免资源浪费，实现信息共享。

1.智能化

智慧景区建设运用新一代信息网络技术和装备，如大数据、云计算、物联网、虚拟现实等前沿技术。这些技术的应用促进了旅游信息化的发展，对景区的各个方面进行了智能化的转型与升级，提升了景区的综合水平。例如，成都猴子软件有限公司将这些智能技术应用于景区建设，突出了景区的 “智慧”，既对技术设备进行智慧化应用，也挖掘所有人员的智慧。

2.人性化

智慧景区建设不是简单地将新一代信息通信技术直接应用在原有的管理与服务工具之上，而是要保障景区的可持续发展、满足游客的需求和景区管理的需求。智慧景区建设的原则是把物联网、云技术等新一代信息技术作为实现智慧景区的手段和媒介，而不是目标。例如，在数字景区的基础上，智慧景区建设更加注重游客的体验，避免一味追求技术而忽视了游客的感受。

3.综合性

数字景区以及传统的景区信息化建设过分强调信息技术在景区设施设备等物理层面的铺设和应用，而忽视了景区在管理 “软件” 层面上的提升。智慧景区则将一种智慧化的管理理念与创新的管理模式带入景区，除了引进技术外还要考虑景区的实际情况、景区的管理水平，从而综合性发展。例如，智慧景区建设要避免设备闲置、资源浪费的现象，综合考虑景区的各个方面，实现景区的可持续发展。

4.系统性

目前许多景区之间以及景区内部各个部门系统之间的团结协作机制还未形成，外部孤立化、内部条块化现象比较普遍。智慧景区建设首先要实现信息资源的共享，打破这种孤立化和条块化的现象，提高景区服务效率，及时解决游客问题，增强景区发展动力。例如，通过实现信息资源的共享，景区可以更好地进行管理和服务，提高游客的满意度。

（二）最终目的

通过提升景区服务和产业链服务质量，提升旅游业综合管理和运营能力，创建优质旅游生态环境，实现旅游经济效应最大化，提升旅游体验。

智慧景区建设的最终目的是多方面的。首先，通过智慧旅游的建设，可以进一步提升景区服务以及相关产业链的服务质量等，从而提升旅游业的综合管理和运营能力。例如，通过智慧景区的建设，景区可以更好地管理游客，提高游客的游览体验，同时也可以促进周边产业链的发展，如餐饮、住宿、购物等。

其次，智慧景区建设可以创建优质的旅游生态环境。通过加强对旅游生态环境的监测和保护，提升景区管理水平，加强对游客及区内管理人员的保护能力，完善街区综合管理监控能力，为旅游业的发展创造良好的环境。例如，通过建设智慧景区，可以实时监测景区的环境质量，及时采取措施保护景区的生态环境。

再者，智慧景区建设可以实现旅游经济效应的最大化。通过推动食、住、行、游、娱、购等六大要素的有序整合，为广大游客提供便捷的智慧服务，吸引更多的游客前来旅游，从而实现旅游经济效应的最大化。例如，通过智慧景区的建设，游客可以更加方便地了解景区的美食、住宿、娱乐等信息，提高游客的消费意愿，促进旅游经济的发展。

最后，智慧景区建设还可以提升旅游体验。通过加大旅游产品的增值服务能力，提高旅游业的技术含量及景区管理水平，增强游客旅游体验等方面来体现现代旅游服务业的优势。例如，通过建设智慧景区，游客可以享受到更加便捷、高效、个性化的服务，提高游客的满意度和忠诚度。

三、智慧景区的发展阶段

（一）前期规划阶段

在这个阶段，需要对智慧景区进行全面的整体规划和定位。首先，明确智慧景区建设的目标，比如打造高效管理、优质服务、独特体验的旅游胜地，提升景区的知名度和吸引力。同时，深入分析景区管理和游客体验的痛点和需求。通过市场调研、游客反馈等渠道，了解游客对于导览服务、票务系统、餐饮住宿等方面的期望，以及景区管理在资源监测、安全防控、客流管理等方面的需求。这些分析结果将为后续的建设提供明确的指导方向，确保智慧景区建设能够有的放矢。

（二）基础设施建设阶段

此阶段主要致力于建设智能基础设施，为智慧景区的运行奠定坚实基础。一方面，加大网络覆盖力度，实现景区内有线无线接入全覆盖，确保游客随时随地都能连接到高速稳定的网络，方便查询信息、分享旅游体验。例如，某知名景区在基础设施建设阶段，投入大量资金建设了高速无线网络，使游客能够流畅地使用手机导览软件，获取景点介绍和路线规划。另一方面，安装传感器、监控系统等设备，提升数据采集和处理能力。通过物理环境感知、活动情境感知等传感器，实时收集景区内的温度、湿度、游客流量等数据，为景区管理提供准确的信息支持。同时，建立高效的数据处理中心，运用大数据技术对采集到的数据进行分析和挖掘，为景区的决策提供科学依据。

（三）智慧化应用开发阶段

在这个阶段，开始大力开发智慧化应用，为游客提供智能化服务和决策支持。例如，开发智能导览系统，利用定位技术和 AR 增强现实技术，游客可以通过手机 App 或者导览设备获取详细的景点介绍、路线规划等信息，帮助他们更好地探索景区，提升游览体验。同时，引入虚拟助手和自助服务终端等智能服务设施，游客可以通过语音或文字与虚拟助手进行互动，查询景区信息、预订门票、寻找餐厅等，也可以通过自助服务终端快速办理入园手续和购买周边产品，大大提高了服务效率和便利性。此外，还可以利用虚拟现实技术打造虚拟景点和互动体验项目，让游客在虚拟世界中参与互动游戏、体验特色活动，提升游客的参与感和娱乐性。

（四）实施和试点阶段

选择合适的区域或部分景点进行智慧化建设的试点。比如，选取景区内的热门景点区域进行试点，安装智能监控设备、推出智能导览服务等。通过实施和试点，可以验证建设方案的可行性和效果，并进行调整和优化。在试点过程中，密切关注游客的反馈和使用情况，收集数据进行分析。如果发现智能导览系统的路线规划不够合理，可以及时进行调整；如果自助服务终端的操作流程过于复杂，可以进行简化优化。同时，也可以根据试点情况评估智慧化建设的成本效益，为全面推广提供参考。

（五）全面推广阶段

在试点成功后，逐步将智慧化建设推广到整个景区范围。这个阶段需要进行全面的系统部署和推广，确保智慧化建设能够覆盖整个景区，并获得更广泛的应用和效益。首先，制定详细的推广计划，明确各个阶段的目标和任务。然后，组织专业的技术团队进行系统安装和调试，确保各个智能应用系统能够稳定运行。同时，加强对景区工作人员的培训，使他们能够熟练掌握和使用智慧化系统，为游客提供更好的服务。例如，对景区的导游进行智能导览系统的培训，让他们能够更好地为游客提供导览服务。此外，还可以通过宣传推广活动，提高游客对智慧景区的认知度和使用率。

（六）持续改进阶段

智慧化建设是一个持续的过程，需要不断地进行改进和优化。持续进行数据分析和评估，通过对游客流量、停留时间、消费习惯等数据的分析，了解游客的行为和需求，发现问题并进行改进。比如，如果发现某个景点的游客停留时间较短，可以分析原因，可能是景点的导览信息不够丰富或者互动体验项目不够吸引人，然后针对性地进行改进。同时，关注技术的发展和创新，及时引入新的技术和应用，保持智慧景区的先进性和竞争力。例如，随着 5G 技术的发展，可以将其应用到智慧景区建设中，提升网络速度和稳定性，为游客提供更加流畅的智能服务体验。此外，还可以加强与游客的互动和沟通，通过游客反馈渠道收集意见和建议，不断改进智慧景区的服务质量和管理水平。

四、智慧景区的发展历程

（一）国内景区数字化建设阶段

1. 2004 - 2011 年数字景区示范工程时期。

在这一阶段，部分景区开始尝试引入数字化技术，主要集中在门票系统、监控系统等方面的建设。例如，一些景区开始使用电子门票，提高了票务管理的效率。同时，监控系统的安装也为景区的安全管理提供了一定的保障。然而，这一时期的数字化建设还处于初步阶段，各个景区之间的发展水平参差不齐，缺乏统一的标准和规范。

2. 2012 年至今，随着智慧旅游概念普及，景区加快数字化步伐。

自 2012 年以来，智慧旅游的概念逐渐深入人心，各大景区纷纷加快了数字化建设的步伐。一方面，景区开始加大对信息技术的投入，建设更加完善的网络基础设施，实现景区内无线网络全覆盖。另一方面，景区积极开发各种智能应用，如智能导览系统、在线预订系统、游客流量监测系统等。以江苏省镇江市为例，作为全国率先提出 “智慧旅游” 概念的城市，在这一时期积极推进智慧景区建设，通过整合旅游资源，打造了一批具有示范效应的智慧景区。据统计，截至目前，镇江市已有超过 80% 的景区实现了智能化管理，游客满意度大幅提升。

（二）全域智慧旅游发展历程

全域智慧旅游是智慧旅游与全域旅游的融合延伸，2010 年镇江市率先提出 “智慧旅游” 概念，随后国家大力推进相关建设，2018 年提出全域智慧旅游概念并开展平台建设。

2010 年，江苏省镇江市在全国率先提出 “智慧旅游” 概念，开展 “智慧旅游” 项目建设。这一举措为全国旅游行业的发展带来了新的思路和方向。随后，国家旅游局高度重视智慧旅游的发展，陆续确定了 “国家智慧旅游试点城市” 33 个，相关省市都大力开展智慧旅游建设。

2014 年 8 月，国务院颁布《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》，明确提出加快旅游基础设施建设，包括加快智慧景区、智慧旅游企业建设，以及完善旅游服务体系，制定旅游信息标准化等内容，并提出了明确的时间进度。这一政策的出台，进一步推动了智慧旅游的发展。

2015 年 8 月，国家旅游局《关于开展 “国家全域旅游示范区” 创建工作的通知》提出了 “全域旅游” 创建考核指标。全域旅游强调在一定区域内，以大众休闲旅游为背景，以产业观光旅游为依托，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享。

2016 年 1 月 19 日，时任国家旅游局局长李金早在全国旅游工作会议上提出：中国旅游要从 “景点旅游” 到 “全域旅游” 转变。这一理念的提出，为旅游行业的发展指明了新的方向。

2018 年 3 月，国务院办公厅印发《关于促进全域旅游发展的指导意见》，就加快推动旅游业转型升级、提质增效，全面优化旅游发展环境，走全域旅游发展的新路子作出部署。同年 4 月，在智慧旅游和全域旅游的基础上，提出全域智慧旅游概念。全域智慧旅游以 “互联网 +” 模式整合当地旅游资源，从全域旅游视角创新区域旅游的智慧管理、智慧营销和智慧服务应用。

五、智慧景区的未来展望

智慧景区在未来的发展中将呈现出更加多元化和智能化的趋势。随着科技的不断进步，智慧景区将更加注重营销与服务，通过三 “场” 连通构建旅游营销智慧闭环，为游客提供更好的旅游体验，实现可持续发展。

（一）营销方面

内容场：IP 融合与创新传播

未来智慧景区将进一步加强与各类丰富 IP 的深度融合，如综艺 IP、音乐 IP、体育 IP 等。以浙江泰顺与《幸福三重奏》、上海欢乐谷与《认真的嘎嘎们》、上海海昌海洋公园与《德云斗笑社》的合作为例，这些成功的合作模式将被更多景区借鉴和推广。通过实景与 IP 的深度融合，景区能够以更优成本进行 “种草”，吸引更多游客。

同时，借助腾讯新闻的媒体公信力及内容生产力，打造城市和景区的新形象。例如，利用腾讯 TME 与景区共建音乐节 IP，开展线下、线上演唱会、全民 K 歌大赛区域海选等活动，以及腾讯体育的 “大篷车” 等多个全民竞技 IP，为景区带来更多的曝光度和吸引力。

社交场：私域流量运营与转化

在未来，智慧景区将更加重视私域流量的构建和运营。相比公域流量，私域是品牌主自主拥有、不需要付费、随时可触达用户的流量。景区可以通过公众号、视频号、微信群、小程序的多触点组合，实现种草、沟通、服务、支付一体化的体系生态圈。

公众号已成为智慧景区 “标配” 的私域引流和运营阵地，且拥有借助广告投放实现蓄水的成熟链路。景区广告主可以更多尝试 oCPA 出价方式，通过丰富素材精准触达高匹配受众人群，长期稳定地以合适成本拓客蓄水。

备受瞩目的视频号则为景区带来打通微信内各个流量场景及小程序转化的 “超级链接”，可让景区打造多媒体化的 “社交名片”。借助腾讯广告提供的商业设施，景区可为视频号进行 “推广内容、推广直播、连接交易” 等多种公私域商业运营，借助广告公域精准触达、社交生态用户裂变等方式，完成引流和用户沉淀，并可进而为社群、公众号等私域阵地积累用户，或是引导用户进入小程序、小商店进行即时销售转化。

交易场：智慧营销与数据分析

智慧景区建设绕不开智慧营销。OTA 与智慧景区结合，游客购买数据通过 OTA 渠道直接采集到智慧景区数据库当中。智慧景区建设还包含了自建的网站矩阵、自媒体矩阵、电商平台、分销渠道等，都有营销和推广的作用。

这些数据全部收集后，便于分析了解游客的来源、游客偏好、产品热销排名等，帮助景区做出更加科学合理的营销决策。例如，成都猴子软件有限公司通过智慧景区建设，实现了电子购票与扫码入园、智慧管理、智慧服务、智慧导览、智慧支付、智慧营销、智慧社交、智慧物流等八大重点功能，提升了游客的体验满意度。

（二）服务方面

个性化服务

未来智慧景区将更加注重游客的个性化需求，通过大数据分析游客喜好，提供定制化的旅游推荐和路线规划。例如，利用智能推荐系统，根据游客的行为和偏好，为游客提供个性化的旅游服务。如推荐景点、餐厅、购物等，让游客的旅游体验更加贴心和舒适。

智能导览升级

智能导览系统将不断升级，为游客提供更加丰富和便捷的服务。例如，通过手机登陆智能语音导览系统，不仅可以提示景区最佳旅游线路，避免走重复的路，浪费不必要的时间与精力，还可以在到达每个景点时自动播报景点介绍，并提示游客这个景点附近的餐饮、茶厅、休息亭、厕所、游乐项目等。

同时，随着技术的发展，智能导览系统还可以结合虚拟现实、增强现实等技术，为游客带来更加生动和沉浸式的导览体验。例如，游客可以通过 AR 技术，看到景点的历史场景重现，更加深入地了解景点的文化内涵。

智能化服务设施

智慧景区将不断引入智能化服务设施，为游客提供更加便捷和高效的服务。例如，智能停车场可以监控空档停车位，直接引导新入车辆到达指定车位；智慧商铺依据货架商品存流量，系统自动生成供货计划，直达物流系统，不需要人为把控，一切都是自动化进行。

此外，固定时点开放的项目，如节目表演，可以在景区内各大显示屏提醒或者是全员广播提醒。这些智能化服务设施让游客游玩体验更加轻松省心。

应急服务与咨询

智慧景区将提供更加完善的应急服务和旅游咨询功能。例如，系统提供多种游客应急服务功能，如游客在景区内突发事件时，可以通过该系统实时上报给景区指挥中心。同时，景区内有紧急情况发生时，该系统提供了多种咨询渠道为游客提供服务。

视频直播也将成为智慧景区的一项重要服务功能，通过实时语音视频的方式进行现场的宣传和讲解，让游客更加直观地了解景区的情况。此外，电子地图可以展示景点相关信息和景点周边的交通、住宿、餐饮等旅游信息服务，为游客提供更加全面的旅游信息。

（三）可持续发展方面

环保与资源管理

智慧景区将更加注重环保和资源管理，通过智能传感器实时监测景区环境参数，如温度、湿度、空气质量等，提高景区的环境舒适度和安全性。同时，通过大数据分析游客流量和消费情况，合理规划景区资源，避免资源浪费。

例如，利用智能控制技术，实现对景区内的灯光、空调、安防等系统的智能控制，提高能源利用效率，减少能源消耗。此外，还可以通过智慧物流系统，减少游客购物后的携带负担，同时也减少了景区内的垃圾产生，实现环保与资源管理的双重目标。

文化传承与创新

未来智慧景区将更加注重文化传承与创新，通过数字孪生技术、虚拟现实等技术，将景区的历史文化和自然风光以更加生动和直观的方式呈现给游客。例如，利用数字孪生技术实现三维场景的智慧景区管理系统，通过对景点现状和历史数据的梳理和整理，建立景区内各要素的三维模型，实现景点及设施的三维可视化。

同时，智慧景区还可以通过举办文化活动、推出文创产品等方式，传承和弘扬景区的历史文化，增强游客的文化体验和认同感。例如，商汤科技以 “坚持原创，让 AI 引领人类进步” 为使命和愿景，推出城市级 AI 智慧文旅解决方案，通过利用人工智能技术，为游客带来更加丰富、更具象、更新颖的文化旅游互动体验，提升城市文旅产业的差异化竞争力和品牌价值。

合作与共赢

智慧景区的未来发展需要各方的合作与共赢。景区、企业、政府等相关部门需要共同努力，整合数字技术和创新理念，提升景区的服务水平、效率和可持续性。例如，在智慧景区建设中，企业可以提供技术支持和解决方案，政府可以出台相关政策和标准，景区可以积极配合实施，共同打造更加智慧的文旅项目。

同时，智慧景区还可以与周边景区、旅游企业等进行合作，实现资源共享、优势互补，共同推动旅游产业的发展。例如，通过联合营销、合作开发旅游产品等方式，扩大旅游市场份额，提高旅游产业的整体效益。

总之，智慧景区未来将更加注重营销与服务，通过三 “场” 连通构建旅游营销智慧闭环，为游客提供更好的旅游体验，实现可持续发展。同时，智慧景区还将不断创新和发展，结合新技术、新理念，为旅游产业的转型升级和高质量发展做出更大的贡献。