在在线旅游行业的灿烂星空中，飞猪曾是一颗耀眼的新星。2010年，飞猪的前身淘宝旅行诞生，作为阿里巴巴布局在线旅游领域的先锋，它承载着阿里的厚望，在互联网旅游的浪潮中崭露头角。2014年，淘宝旅行华丽变身为“阿里旅行・去啊”，并在组织结构上升级为阿里巴巴集团的一个事业群，进一步彰显了阿里在旅游市场开疆拓土的决心。
2016年，“阿里旅行・去啊”再次进化，升级为飞猪。这一时期，飞猪发展势头迅猛，成绩斐然。时任飞猪总裁李少华透露，飞猪用户数突破2亿大关，App下载量超1亿，日均访问用户数达1000万 ，其发展速度之快令人瞩目。借助阿里巴巴庞大的生态系统，飞猪在短时间内积累了大量用户，在在线旅游市场中迅速站稳脚跟，成为行业内不可忽视的力量。
然而，时光流转，市场格局风云变幻。如今的飞猪，虽然依旧是在线旅游市场的重要参与者，但已不复当年的迅猛增长态势。在竞争激烈的市场环境中，飞猪面临着来自各方的强大压力，市场份额受到挑战，用户增长也逐渐趋于平缓。与早期的辉煌数据相比，当下飞猪在一些关键指标上的表现已显露出差距，这也引发了人们对其未来发展的担忧与思考。
飞猪与对手的差距
携程、美团凭借多年的行业深耕，积累了丰富的资源和庞大的用户基础，一直稳坐行业头把交椅；而飞猪作为后起之秀，依托阿里的强大生态，试图在这片市场中闯出一片天地。然而，差距仍然较为显著。
（一）酒店合作数量：短板尽显
在酒店合作数量这一关键领域，飞猪与美团、携程相比，差距较为明显。美团凭借其在本地生活服务领域的深厚根基，广泛覆盖了各类酒店资源，从经济型酒店到高端豪华酒店，从城市中心的热门酒店到偏远地区的特色民宿，美团都有涉足，其合作酒店数量之多，能够满足不同层次消费者的需求。携程作为在线旅游行业的老牌巨头，经过多年的积累和发展，与全球众多酒店建立了长期稳定的合作关系，在酒店资源的丰富度和覆盖面上具有显著优势。
而飞猪在酒店合作数量上则稍显逊色，尤其是在高端酒店领域，飞猪的合作缺失更为突出。高端酒店不仅是品质和服务的象征，也是吸引高消费能力客户的重要因素。飞猪在高端酒店合作方面的不足，使其在高端客源市场的竞争中处于劣势。对于那些追求高品质旅行体验的消费者来说，高端酒店的选择有限，可能会导致他们转而选择其他平台。
这种高端酒店合作的缺失，不仅影响了飞猪的客源结构，还对其品牌形象造成了一定的损害。品牌形象的塑造离不开优质的产品和服务，高端酒店作为旅游服务中的重要一环，其缺失会让消费者对飞猪的品牌定位产生质疑，认为飞猪在服务品质和资源整合能力上存在不足。
（二）机票业务：受制于人
飞猪的机票打理模式在很大程度上依赖于航空公司，这使得飞猪在机票业务上存在诸多限制，尤其是在航线价格方面，缺乏足够的竞争力。飞猪作为一个在线旅游平台，自身并不拥有航班资源，而是通过与航空公司合作，获取机票销售权。在这种模式下，飞猪对于机票价格的调控能力相对较弱，价格主要由航空公司决定。
相比之下，同程和去哪儿等平台在机票价格上往往更具竞争力。这些平台通过与航空公司建立紧密的合作关系，或者采用一些独特的营销策略，能够获得更优惠的机票价格。比如，同程可能会与某些航空公司达成独家合作协议，获得特定航线的优惠票价，从而吸引更多用户选择其平台购买机票。而去哪儿则通过强大的搜索引擎和比价功能，为用户提供了更多的价格选择，让用户能够轻松找到性价比最高的机票。
飞猪在部分航线价格上的劣势，对用户选择产生了明显的影响。当用户在预订机票时，价格往往是他们最为关注的因素之一。如果飞猪的机票价格高于其他平台，用户很可能会放弃在飞猪上购买机票，转而选择价格更为实惠的平台。这不仅导致飞猪在机票销售业务上的市场份额受到挤压，还影响了用户对飞猪的整体印象和信任度。
飞猪的内部危机
曾经，飞猪的会员权益可谓是相当诱人，为用户提供了诸多实实在在的优惠和便利。F3及以上会员可享受专车接送机服务，这对于经常出差或旅行的用户来说，是一项极具吸引力的福利，不仅节省了时间和精力，还提升了出行的舒适度。F4及以上会员还能享受酒店免费早餐、房型升级等特权，让用户在旅途中感受到更多的尊贵体验 。
然而，时过境迁，飞猪的会员权益却出现了缩水的情况。一些长期忠诚的用户发现，原本能够轻松享受的权益，如今却变得困难重重。例如，在接送机服务方面，有用户反映，自己在预约接送机时被拒绝使用，理由是存在相关联的航班，但平台却无法给出明确合理的解释。这种规则的模糊性和处理上的不透明性，让用户感到十分不满，觉得自己被“坑”了。
会员权益的缩水，对用户忠诚度产生了显著的负面影响。用户成为会员，往往是基于对平台的信任和对会员权益的期待。当权益缩水时，用户会觉得自己的付出没有得到相应的回报，从而降低对平台的好感度和忠诚度。一些用户可能会因此转向其他平台，寻找更有价值的会员权益。这不仅会导致飞猪用户流失，还会对其品牌口碑造成损害，影响潜在用户的选择。
同时，飞猪的大数据杀熟问题，近年来一直备受争议，成为了用户投诉的焦点之一。在黑猫投诉平台上，以“飞猪杀熟”为关键词的投诉众多，涉及机票价格波动异常、同航班不同用户价格差异显著、多次刷新后价格跳涨等问题。这些投诉反映出飞猪在价格管理和数据使用方面存在严重问题，引发了消费者的强烈不满 。
2025年3月，有消费者发现，在同样的时间，使用飞猪 F1会员账号（初级会员）查询某酒店房费显示459元，而F4会员账号（最高等级会员）却标价504.77元，出现了价格倒挂的现象，价格倒挂幅度约10%。面对质疑，飞猪客服的回复前后不一，先是称优惠力度与用户实际支付金额相关，后续又改口称，该问题内部排查没有结果，让用户自己看需求下单。这种模糊不清的解释，无法消除消费者的疑虑，进一步加深了用户对飞猪大数据杀熟的怀疑。
飞猪的大数据杀熟行为，严重损害了其品牌形象和用户信任。在当今竞争激烈的市场环境下，品牌形象和用户信任是企业生存和发展的基石。一旦用户对平台产生信任危机，认为平台在利用大数据对自己进行不公平对待，就会对平台失去信心，进而选择离开。飞猪如果不能有效解决大数据杀熟问题，将会面临用户流失、市场份额下降等严重后果，其未来的发展也将受到极大的阻碍。
飞猪的自救之路
面对重重困境，飞猪并没有坐以待毙，而是积极采取一系列措施，试图扭转局势，实现自救。
在酒店合作方面，飞猪加大了拓展力度，积极与各类酒店建立合作关系，尤其是在高端酒店领域，努力填补自身的短板。在营销模式上，飞猪也在不断创新。2024 年飞猪双11“全球旅行节”取得了亮眼的成绩，活动期间商品成交额同比增长两位数，用户数增长达到 40%，预约使用进度显著加快，预约成交额更是同比增长了近90%。飞猪通过推出“囤旅游”模式，允许消费者先购买后使用，极大地增加了旅游消费的灵活性，吸引了大量用户。飞猪还积极与目的地合作，打造“超级目的地”营销解决方案，以数字化、年轻化、内容化为核心，助力目的地文旅等多产业融合和发展。
然而，飞猪的自救之路并非一帆风顺。在与酒店合作的过程中，虽然会员互通等举措能够吸引一部分用户，但要真正提升用户体验，还需要解决诸如服务标准不统一、权益落实不到位等问题。在营销方面，虽然创新的营销模式能够在短期内吸引用户关注，带来流量和销售额的增长，但如何保持这种增长态势，如何将新用户转化为忠实用户，仍然是飞猪面临的挑战。此外，飞猪还需要应对市场竞争的压力，携程、美团等竞争对手也在不断创新和发展，飞猪需要在激烈的市场竞争中找到自己的差异化竞争优势，才能在市场中立足。
未来，在线旅游市场充满了机遇和挑战。随着人们生活水平的提高和旅游消费观念的转变，旅游市场的需求将持续增长。飞猪作为在线旅游市场的重要参与者，拥有庞大的用户基础和强大的技术支持，具备实现突破和发展的潜力。只要飞猪能够积极变革，不断创新，解决当前面临的问题，就有可能重新赢得市场，在在线旅游市场中再次焕发光彩。
