潮评丨迪士尼禁止携带扑克牌入园?“土”规定也要合规

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潮新闻客户端 评论员 高路

上海迪士尼乐园一角。图源:图虫

近日,有网友反映称,其在上海迪士尼入园时被告知不可携带扑克牌,消息引发热议。对此,上海迪士尼度假区公共事务及传讯团队回应称,普通扑克牌不属于不得携带入园的物品,该名游客的扑克牌在当天被禁止携带入园,系现场工作人员操作失误。

迪士尼已经为此次风波道歉了,可显然,消费者对此并不买账,因为一副扑克牌就将旅客拒之门外,真的是操作失误那么简单吗?既然没有相关的规定,那工作人员为什么言之凿凿,上岗前不用培训的吗?何况,带扑克牌怎么了?带扑克牌就准备在园里打牌?大家都是花了大价钱入园的,花钱自然是要玩的,有几个人会挤出宝贵的时间打牌?何况,依迪士尼的拥挤程度,一天下来能玩上四到五个项目算不错的了,大量时间都在排队中,哪有时间和精力玩牌?当事工作人员就一点没意识到这样的说法有多荒唐?就不该去核实一下,以免造成误会?

自开园以来,迪士尼引发争议的“土”规定不少。比如搜包检查、不许带食品、不许穿cos装、不许拿折叠椅……等等,一度引发了社会舆论的广泛关注。

有些规定极不合理,比如不能自带食品等,迪士尼里吃的贵几乎是公认的,一瓶普通的饮料,外面才多少钱,园内又是多少钱?一墙之隔,价格翻了好几倍,又是哪里来的勇气?况且又未必合所有人的胃。园区并不是迪士尼搞特殊化、背离市场规则的理由。

有些规定没有顾及到自己服务的短板,无视了消费者的消费体验,显得不负责任。迪士尼排队的痛苦相信去过的人都有刻骨的记忆,烈日下长龙一样的队伍,缓慢的几乎让人绝望的移动速度,没有坐下休息的地方,你只能硬撑,挥汗如雨。对孩子而言,尤其不友好。不许拿折叠椅可以理解,可是你也得为减少缓解游客排队的痛苦积极作为。社会也提供了叫号制等很多切实可行的参考意见,可事实上,我们看到,包括迪士尼在内的一些乐园并没有大的改变,倒是在如何利用排队,贩卖畅通卡上点子颇多,与游客的愿望背道而驰。

有些土规定已经涉嫌侵犯到游客的人身权利,比如搜包检查,个人行李包含个人隐私信息,外人没有权利随意查看。

“土”规定里其实颇能反映企业的经营理念,用各种条条框框将自己的利益最大化,将自己的责任最小化。在这些问题上,园方却显示出不会轻易改正纠错的固执,明明是不合理的规定,就是不愿意改变,这才是最让人无法理解的地方,难免让人产生店大欺客的印象。

乐园并非法外之地,“土”规定也要合规。市场讲究的公平公正、互惠互利的原则,一些奇葩规定,正是因为违反了这样的原则才引发了那么多的诟病,显然,企业不做出改变,不从公平原则出发制定自己的经营策略,这样的质疑便不会停止。尊重消费者的企业才能走得更长远,无视市场的呼声,一定会付出代价,这并不是什么难以理解的道理。

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