在我踏入香港的那一刻，心情本该像晴空万里，却因为一名地勤的冷漠而瞬间暗淡。陈乔恩的经历，恰恰是在乎服务精神的无奈体现。5月11日，当她在社交媒体上诉说自己遭受的不快，我心中那根弦猛地绷紧。她的直言不讳如同一捧冰水，瞬间唤醒了我对香港机场的糟糕印象。面对一群忙碌的旅客，那名地勤的急躁让我大吃一惊。明明我们都是为了一个共同的目的而来，却仿若她在漫天的怒海中失去自我，难道她不知道，服务行业的第一要义就是耐心吗？
更无法理解的是，许多旅客的反应同我一样，纷纷吐槽香港机场地勤的态度。让我想起一句话——“态度决定一切！”若服务人员的冷漠成为常态，恐怕就会令香港失去了众多游客的青睐。这个城市曾以热情闻名，而如今的状况却令人忧心。难道，他们不知道在这个瞬息万变的时代，尊重和友好才是通往旅游业繁荣的捷径吗？
我不由得思考，那些怀有优越感的香港服务人员究竟抱着怎样的心态来对待每一位旅客，是认为自己高人一等还是一味追求效率而忽视了人情味？“英语了不起吗？”这句话在耳边萦绕，提醒我，不应该让这份骄傲吞噬了本应存在的仁爱。身为一个服务行业从业者，我真心希望每一位同行都能理解，服务不仅是职业，更是责任与心意的融合。
