在游客需求日益多元的今天，海鳗云以“舆情监控+画像分析”双引擎，推动旅游服务从被动响应转向主动优化。
1、舆情预警，快速化解服务短板
平台实时采集全网评价，预警设施不足、交通拥堵等负面舆情。例如，某海滨度假区通过预警发现“停车场不足”问题后，48小时内启用临时停车区，并同步推送导航提示，投诉率下降60%。
2、满意度分析，精准提升服务评分
海鳗云从交通、卫生、安全等8个维度统计游客满意度，生成改进优先级。某山岳景区根据“卫生评分偏低”结果，增加清洁频次与垃圾桶密度，三个月内评分从3.5升至4.6。
3、画像联动，打造个性化体验
结合游客画像与实时位置数据，景区可推送定制化服务。例如，系统识别到老年团偏好文化讲解后，自动触发语音导览预约提示；针对年轻游客则推荐网红打卡路线与折扣餐饮。
目前，海鳗云已为超百家景区提供数据支持，助力客户在激烈竞争中以“精准服务”赢得游客青睐。
