西宁市涉旅行业暖心服务措施

1.及时提供公共信息服务。在节假日和重大活动期间，及时动态向游客发布天气、交通、安全警示等温馨提示，便于游客科学出行、错峰出行，为游客顺畅出行提供参考。

2.开展景区便民服务。在全市4A级及以上景区、4星级及以上星级饭店设置无障碍通道、母婴室、第三卫生间，配备免费饮水点、充电宝租借设备及高原应急氧气瓶。景区入口设置“综合服务岗”，向游客提供充电、休息、饮水、行李寄存、咨询导览、应急药品等“一站式”服务。

3.推行公厕延时开放。优化环卫公厕管理机制，规范夜间开放公厕管理，开展延时服务、推行重点区域104座公厕24小时开放。

4.提升购物体验。在重点涉旅购物场所、特色商业街区设立公平秤和消费维权服务站，推动消费维权关口前移，提供“即时投诉、快速响应，多元化解，便捷维权”服务，提升游客购物体验。

5.24小时西宁消防“蓝焰”便民服务驿站。在全市24家消防便民服务驿站提供卫生间、休息座椅、饮用水、轮椅拐杖、共享充电宝、共享婴儿车、汽车搭铁线、千斤顶、工具箱、水杯纸巾、针线包、老花镜近视镜、道路指引、共享雨伞、口罩、wifi、电话、纸笔和应急药品、简易复印等服务。

6.实行公交暖心服务。根据旅游景区、客流集散区及夜间客流量，及时调整优化夜班巡游网约公交车运营时间、区域，增开火车站至市区方向的巡游公交线路，着力保障游客便捷出行。

7.假期周末错时共享“泊位”。在旅游旺季、节假日等时间节点，在保障安全前提下，鼓励西宁市政府机关、事业单位停车场，免费向游客开放，并设置明显告知牌，为游客提供停车服务。全市消防救援站停车场地在法定节假日（双休日）免费对7座以下小型家用非营运车辆提供停车服务。

8.实行交通柔性执法。持续推行西宁交警16项旅游便民措施，对游客的轻微交通违章行为劝导教育为主，营造良好出行环境。

9.开展暖心志愿服务。组织旅游志愿者在火车站、重点景区等游客集中区域开展志愿服务活动，为游客提供疑难解答、旅游攻略、行李寄存、定时讲解、文明劝导等全方位志愿服务，提升游客旅行体验。

10.提升医疗服务保障。市域10家公立医院旅游旺季期间为24个定点景区提供医疗保障服务，开通绿色通道，提供医疗保障。

11.推行“潮汐摊位”。旺季期间，推行审慎包容监管模式，支持商圈、网红打卡地、夜市及餐饮业较为集中的街区在条件允许的情况下“限时外摆”，增加人流量，方便市民游客。

12.及时发布消费信息。支持涉旅市场主体整合和发布文旅系列产品活动、优惠折扣、特价套餐、限时活动等促销信息，提升游客购物便利性和体验感。