迪士尼为何把“翻包”当“传统”,骄傲与傲慢只是一字之差

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近日,携带扑克牌入园遇阻,再度将迪士尼翻包推至台前。随后,有媒体实地探访遭遇翻包,竟有安检工作人员称,“手工搜包检查”是上海迪士尼的“传统”。对于这样的“传统”,不少网友表示,依然觉得不是特别合理,因为毕竟有一些隐私的东西。

网友为什么要用一个“依然”,因为迪士尼已经搬出了“传统”。早在多年前,迪士尼就因为“安检式翻包”引发广泛热议。2019年,华东政法大学学生还起诉上海迪士尼翻包阻拦禁带饮食。最后,经上海浦东法院主持调解,原被告双方自愿达成调解协议:被告上海国际主题乐园有限公司补偿原告王洁莹人民币50元。作为法学生,“较劲”的小王表示,希望这一案件可以创造更大的公益价值,呼吁社会公众更加关注自身权益,向不合理的制度说不。

虽然迪士尼多次表示,“安检”是为了游客,但翻包检查既影响了游玩体验,也并非保障安全的唯一且必要选择。据媒体消息,在上海迪士尼安检处设有数十台X光安检仪,但记者探访时开启运转的仅有两台。相比之下,入园处数十位工作人员正在对游客进行翻包检查。明明X光安检仪可以做到的,为什么偏偏要用费时费力的人工翻包,上海迪士尼到底在害怕什么?又想要将哪些东西阻拦在外?

多年来,上海迪士尼以各种冠冕堂皇的理由为“翻包”遮丑,如今还骄傲声称这是“传统”。殊不知骄傲与傲慢只有一字之差,这样的态度只会让人反感。迪士尼本身是一家以盈利为目的的企业,追逐包括食品销售在内的丰富利润无可厚非,也理直气壮。只要园区内各项服务、各类产品、各种食品价格合理,如此庞大的客流不愁盈利。

遗憾的是,上海迪士尼为禁止这样、禁止那样,不断用翻包制造麻烦,已经涉嫌排除了消费者自由选择的权利,近似于“霸王条款”。如今还搬出“传统”作为借口来给翻包检查遮丑,这样的吃相,比起理直气壮说“为了销售园内产品”更难以接受。

值得深思的是,并不只有上海一家迪士尼对游客进行翻包。但为什么只有上海惹起了众怒?问题的关键可能在于行为,在于态度,更在于它没有给游客以尊严。毕竟,在公众场所翻找、展露属于游客隐私的背包,本来就是不正确的行为。如果处理方式不当,惹人反感以致招黑,也是意料之中的事。试问哪一位花几百元买一张门票的游客,能够接受工作人员不将自己当消费者看的恶劣态度?

对于迪士尼这样的国际知名品牌来说,放下身段多倾听一下游客的心声,才是让自己深耕中国市场的“正道”。如果乐园内的餐饮定价合理,很多游客确实没有自带食物的强烈要求。如果配置丰富能够满足高峰人流,就不会出现“厕所卡”的闹剧。如何在环保、盈利和游客的需求之中找到一种折中的平衡方法,是上海迪士尼如今迫切需要思考的,也是应该要拥有的经营智慧。正如一位网友所说,游乐园有权利拒绝你入园,你也有自由去其他游乐园。毕竟,“用脚投票”也是消费市场的不变“传统”。

上游新闻评论员 康磊