7月17日，天津市武清区文化和旅游局依据《旅行社条例实施细则》发布第二季度旅游投诉公告。数据显示，本季度共调解旅游投诉36起，其中去哪儿网（天津）国际旅行社有限公司涉诉25起，占比高达69.4%，投诉量远超其他企业（北京艺龙4起、胖橘旅游3起）。
根据《旅行社条例实施细则》规定，我单位现将第二季度关于旅行社的投诉信息公告如下：
一、旅游投诉受理情况
武清区文化和旅游局第二季度共调解旅游投诉36起，其中涉去哪儿网（天津）国际旅行社有限公司25起，北京艺龙国际旅行社有限公司天津分公司4起，胖橘（天津）文化旅游有限公司3起，其他4起，所有投诉均已协调处理。
二、旅游投诉涉及的主要问题及处理情况
第二季度旅游投诉内容主要是旅行社房间错定、未预订成功产生的纠纷，所有投诉均按时接单、及时处理，办结率为100%。
三、对旅行社及游客的提示
武清区文化和旅游局提示相关旅行社，在开展旅游业务经营过程中，要做到守法经营、诚信经营，杜绝虚假宣传，合理规划游客行程，提高服务质量，带给消费者良好的消费体验。在旅途中，要注意保护游客人身安全，及时妥善处理旅途中的突发情况。避免危险项目，对游船、漂流等涉水项目，做好安全风险提示。通过正规途径，选择正规包车公司，并提示游客乘车时系好安全带。
同时提示广大游客，要做到理性消费，在线预定旅游产品时，注意查看页面上给出的所有信息内容，尤其是要注意对酒店信息、退改规则和预定协议等进行反复阅读确认，核对好个人信息，谨慎付款。其次，在选购旅游产品时，要谨慎理智购买，防范夸大虚假宣传，不参与不合理的低价旅游团，应与正规旅行社签订规范的旅游合同，并认真阅读合同内容。此外，还要做到理性维权，通过正当的途径进行维权，在购买旅游产品全过程中注意保留证据，有助于维护自身合法权益。游客可向旅游监管部门投诉、申请纠纷调解，通过调解无法达成和解，游客可按照国家有关法律法规，向仲裁机构或者向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。
