《智慧景区发展现状：潜力无限，挑战并存》

2024-10-25 10:31 旅游资讯 13 0

一、服务体验提升，智慧景区成主流

1. 便捷预订购票、一部手机游景区，智慧导游导览等信息化提升服务水平。

智慧景区的发展为游客带来了前所未有的便捷预订购票体验。游客可以通过小程序或自助售票机等设备实现线上预订和电子门票的使用，节省时间的同时提高了售票效率和准确性。以阿坝九曲黄河第一湾景区为例，门票线上预约过程中沉淀的游客数据，不仅可以帮助景区拓宽销售渠道、加强管理，还能在旅游服务方面提供更好的服务体验。

“一部手机游景区” 的理念也在智慧景区中得到了充分体现。通过路线推荐、周边导览、智能讲解、AI 旅拍打卡等功能，满足游客游玩的各个环节需求。同时，景区导览小程序还能提供手绘地图，生动地还原景点内非遗、文创类文化活动，以及便利店、卫生间、服务点、餐厅、停车场、酒店、出入口等服务设施，让游客精确查找景点非遗、文创类活动与基础设施，并一键导航。

智慧导游导览服务也为游客带来了极大的便利。智能导览系统可以替代传统的导游导航服务，用手机登陆智能语音导览系统，里面会提示景区最佳旅游线路，以环线形式引导，避免走重复的路。到达每个景点时，导览系统会自动播报这个景点的介绍，并且提示游客这个景点附近的餐饮、茶厅、休息亭、厕所、游乐项目等等。

2. 丰富互动体验，AR，VR，MR，智能交互设备等成智慧景区 “标配”，提升游客体验。

AR、VR、MR 技术在智慧景区中的应用越来越广泛，为游客带来了丰富的互动体验。景点通过增加 AR 效果，设计 AR 导航，解决园区内 “迷路” 的痛点问题。通过 1:1 手绘还原酒店外观、周边设施及环境，3D 建模及 VR 真实还原室内所有设施、服务，让用户对于即将入住的酒店了然于心。

在元宇宙兴起的背景下，元宇宙智慧景区 AR 导航、AR 导览、VR 旅游应用也为游客带来了全新的体验。通过元宇宙技术，旅游企业可以让消费者更加逼真地预览式体验，激发其旅游的需求和欲望。猴子软件打造的 AR 智慧旅游平台，为旅游景区智能化建设提供了全面的智慧科技提升，利用 AR 增强现实助力景区实现全面智能化升级，让游客与景区实现实时互动，给予游客身临其境的感官体验。

此外，景区公园中的多媒体互动装置也为游客带来了丰富的互动体验。如 AR 太极・体感功夫・八段锦大屏、智慧跑道・体感粒子陪跑墙、互动单车、AR 导览・打卡・寻宝、冲浪滑板・极速滑板・极速滑雪、地面钢琴互动、体感切水果、极速反应灯、互动划船等装置，让游客在运动中感受科技的魅力，提高了游客的参与感和可玩性。

二、数据利用不足，智慧化待深入

1. 景区对数据价值认识和利用程度不高，存在 “壁垒”。

目前，许多景区对旅游数据价值的认识还不充分，旅游数据流通共享存在 “壁垒”。据统计，仅有约 30% 的景区能够较好地利用数据进行运营决策。例如，一些景区虽然积累了大量的门票、娱乐项目、商业零售等数据，但缺乏有效的分析手段，无法充分挖掘数据价值。

智慧景区如何打破多系统不容通的壁垒成为关键问题。方便多业态管理的多业态双中台能够覆盖景区所有业态，统一数据平台，连通业务流程。基于统一支付、统一核销，打通景区各环节交易数据和全渠道，实现数据统一管理集中统计、分析、运营决策。同时，消费数据采集整合，对游客在景区交易的行为和数据进行采集和整合，自动生成财务报表，提高财务管理效率和精准性。

然而，在实际应用中，很多景区的数据系统仍处于孤立状态。一方面，数据开放程度不足，用户数据难收集。旅游信息具有散点状、非系统化、非结构化等特点，景区缺乏技术、硬件和软件对大数据进行集成存储，难以分析游客基本数据和运用精准营销匹配适销的产品。另一方面，既有技术硬件、又懂大数据的专业人才匮乏。大数据挖掘、分析的技术性较强、门槛较高，旅游从业人员短时间内难以掌握，景区容易忽视有价值的挖掘信息和解决方案。

2. 未实现真正 “智慧” 的客流管控和咨询投诉管理。

在客流管控方面，很多景区未能实现真正的 “智慧”。虽然一些景区使用了门禁系统掌握实时流量情况，但对未来可能出现的流量缺乏准确预测。例如，在重大活动节点，容易出现游客数量激增，买票排队时间长、验票安检速度慢等问题。一家参与智慧景区建设的相关负责人坦言，目前很多 “智慧景区” 在电子门票验证方式管理上存在问题，不同的购票渠道验证方式不尽相同，不仅造成资源浪费，也延长了游客进入景区的时间。

在咨询投诉管理方面，同样存在不足。景区对游客的咨询和投诉处理不够及时和高效，没有充分利用大数据分析游客的需求和痛点。例如，当游客在景区遇到问题时，往往需要花费较长时间才能得到解决，影响了游客的旅游体验。

要实现真正的 “智慧” 客流管控和咨询投诉管理，景区需要加强对大数据技术的应用。利用大数据分析精准捕捉游客需求，做好实质性对接，利用技术手段进行景区监测，做好游客的引流和疏导，针对突发情况及时进行调配和优化。同时，培养专业人才，以智慧管理思维去管理景区，学会利用智能系统，与景区日常管理工作结合起来，以景区大数据为基础制定经营管理策略。