9月9日，@黑猫投诉 发文称，截至8月，根据黑猫投诉平台后台数据展示，上海迪士尼投诉累计1698条未处理无答复，回复率仅0.35%，“碾压式垫底”。
图片显示，有消费者因意外流产想要取消预订的酒店房间并退款，一周多未获回复。也有消费者因哮喘发作，未使用门票，想要退款未果。
@钱江视频 记者在黑猫投诉平台发现，截至9月9日，上海迪士尼度假区投诉量为1705条，已完成为147条。投诉内容包含“在乐园内商店购买了商品，现存在质量问题”“上海迪士尼乐园退款条例不合理”“门票不退”“酒店没有进行二次确认却扣款”等等。
@钱江视频 记者以消费者身份咨询了上海迪士尼度假区客服，接电人员表示，自己不是专门处理投诉事件的工作人员，“有正常的投诉流程，会陆续回复客户的诉求。”对于黑猫投诉反馈的回复率低问题，客服表示“因为是不同的渠道，收集到的信息可能会不一样。”记者随后提出，希望能对接投诉处理部门，了解具体的回复流程，这位客服告知，因为记者并没有具体的订单，所以没有直接的部门来对接，如果有相关订单的售后需求，则可以直接反馈给客服。
据悉，黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择参考。