游客投诉三星堆售票工作人员态度生硬,馆方称会加强人员培训

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游客称提前在电话上向三星堆博物馆确认了可以现场购票之后,带着家人从重庆赶到了四川广汉,但到了现场后还是显示已售罄,工作人员生硬的一句“票卖完了,明天来”就不再做过多解释了。中午时候游客减少的时候,游客又问是否可以放票?工作人员称“上面没放票,他们没办法!”。

这位游客在问政四川网络平台投诉认为,博物馆应该视情况灵活调整,周末本来就是游客高峰,还按照平峰时候那样管理,且现场就没有一个负责人在场,广安就这样一个知名景点,却让游客开车几百公里到这吃“闭门羹”,他看不到开放性、包容性。这位游客甚至用“趾高气昂”一词来形容现在的三星堆博物馆。

10月24日,三星堆博物馆通过问政四川网络平台就此回应表示,根据《三星堆博物馆订票须知》:三星堆博物馆实行实名预约购票制度,坚持“预约、限流、错峰”常态化管理,观众须提前在我馆官方网站、微信公众号预约购票,按预约时段入馆参观。线上票务预约系统放票时间为每日20:00,可提前5天预约购票。

黄金周、小长假和寒暑假实行延时服务时,延时票当天17:00放票。若购票时,页面显示“已售罄”,表示当日门票已售完,请及时调整您的行程。回复还表示,三星堆博物馆自新馆开馆以来一直持续火爆,观众预约参观量猛增,为满足广大游客的参观需求,各官方售票渠道票量实行动态调整。如需前往参观,请尽量提前购票,购票时需保持网络畅通,并持续刷新,以便更大概率预约到门票。此外,该馆会加强馆内工作人员培训和考核,提升服务意识和业务素质,优化奖惩制度等,进一步提升服务质量。