转自：团结报
□ 郭 屿
近年来，旅游市场不断发展，线上预约购票模式逐渐普及。这种方式既能让游客提前敲定行程，又能帮助景区科学控制客流量，为大多数游客提供了便利。但在这一服务优化过程中，老年群体的需求却被明显忽视，不少老年人因智能操作不熟练等问题，面临购票不便的困境。
出现这种现象，根本原因在于部分景区在追求智能化、高效化的过程中，缺乏人文关怀，只看到线上预约带来的管理便利和成本降低，却忽视了不同群体的差异化需求。当前，我国已步入老龄化社会，老年旅游市场规模日益庞大。数据显示，银发旅游人数占全国旅游总人数的20%以上。老年人不仅是旅游市场的重要参与者，更应成为公共服务体系中被重点关注、用心呵护的对象。
线上预约不能成为银发族出游的“拦路虎”，这需要多协同发力，打造“技术适配+人文关怀”的双重保障。一方面，有关部门应明确将线下窗口数量、免预约名额比例等作为景区服务质量考核的硬性指标，督促景区重视老年群体需求。另一方面，景区也应主动作为，加快网络平台的适老化改造，例如，简化预约流程，增大页面字体图标，增加语音辅助功能等，让老年人能轻松操作。与此同时，线下不妨借鉴杭州西湖景区的“银发通道”经验，在入口处设置专门服务台，提供纸质预约单打印、人工核验身份等服务。
景区线上预约系统的优化，不仅是技术层面的调整，更是对“老年友好型社会”理念的践行。唯有兼顾效率与温度，才能让线上预约真正成为全民共享的便民举措。