西双版纳州导游协会关于“诚信旅游我带头”的倡议书

全体导游人员：

为深入贯彻落实《云南省进一步加强旅游市场诚信建设10条措施》，全面提高云南旅游服务质量，共同维护好云南旅游这一“金字招牌”，讲好云南故事，讲好西双版纳故事，西双版纳州导游协会特向我州全体导游人员发出“诚信旅游我带头”的倡议：

一、带头严格遵守法律法规，杜绝违法违规行为

（一）接待旅游团队时，严格遵守《旅游法》《导游管理办法》等法律法规，规范服务行为。在服务活动中，秉持“游客至上、质量第一、尽职敬业、诚实守信”的原则，强化优质服务，遵守社会公德与职业道德，维护我省旅游行业的良好秩序。

（二）严格遵守《云南省旅游从业人员“八不准”规定》，不得欺骗或胁迫游客购物，不得诱骗推销不合理高消费项目，不得擅自变更旅游行程安排。

（三）拒绝接待不合理低价游团队，杜绝虚假宣传、误导游客的行为，禁止威胁辱骂游客、滞客甩团等违法行为，诚信服务、规范从业。

（四）坚决杜绝与购物场所、其他司陪人员相互串通勾结，通过商业贿赂获取非法利益、严重影响旅游诚信的违法行为。

（五）不得擅自增加、减少或终止旅游项目，不得擅自增加自费项目、额外收费。

（六）严格按照旅游合同提供导游服务，讲解自然和人文旅游资源知识、风俗习惯、宗教禁忌、法律法规及有关注意事项。

（七）不迎合个别旅游者的低级趣味，讲解、介绍内容不掺杂庸俗下流成分，不编造或传播谣言、宣扬封建迷信。

二、带头强化信用意识，规范执业行为

（八）诚信执业，防范失信风险。若因违规被吊销导游证，将终身不得再次申领，并被列入严重失信主体名单。

（九）配合信用监管，主动接受旅游行政部门的监督检查，如实提供行程信息，确保服务透明。

（十）积极参与诚信培训，对存在轻微失信行为的导游，要求其完成不少于24学时的诚信教育课程。

三、带头提升服务质量，保障游客权益

（十一）履行好安全监督职责，引导游客安全出行，提醒游客系好安全带，严禁在车内站立讲解，确保游客乘车安全。

（十二）文明引导旅游，依据《导游领队引导文明旅游规范》，倡导游客文明出行，杜绝不文明行为。

（十三）妥善处理投诉，及时解决游客合理诉求，避免矛盾激化，维护云南旅游的良好形象。

四、带头发挥监督作用，共建健康旅游市场环境

（十四）举报违法违规行为，如发现“一对一”恶意尾随、“包厢式”推销、强制购物等乱象，应及时向相关监管部门反映。

（十五）抵制行业不正之风，拒绝参与任何形式的商业贿赂、欺客宰客等破坏旅游市场秩序的行为。

全体导游人员，《云南省进一步加强旅游市场诚信建设10条措施》为净化旅游市场、提升云南旅游品质提供了重要契机。我们应积极响应号召，主动开展学习、自觉加以践行，秉持以诚信为荣、以失信为耻的理念。全州旅游行业从业者需共同发力，推动旅游行业服务质量实现升级，进一步规范我省旅游市场秩序，为广大游客营造舒适、舒心的旅游环境。“诚信旅游我带头”，让我们即刻行动起来，进一步巩固云南旅游诚信建设成果，为云南旅游的金字招牌增添光彩！