近日，迪士尼探险号游轮部分航次延期运营，对游客行程造成影响。携程邮轮于9月16日正式公布专项保障方案，宣布对符合条件的相关机票及酒店订单提供免费改期或全额退订服务，相应损失由平台承担。
据悉，该保障方案适用于受本次迪士尼探险号游轮延期影响（出发日期2025年12月15日至2026年3月12日期间）的携程邮轮客户，平台将为受影响的客户在原定行程前后7天内通过平台预订往返新加坡的机票以及新加坡当地酒店订单提供保障。
携程表示，将于2025年9月30日前由客服团队逐一与相关客户联系，提供“免费改期”或“取消免损”两种解决方案。如退改订单过程中额外损失，平台承诺最晚于9月底通过携程钱包退还相应费用，最大限度减少客户实际损失。
近期客服问询量较大，平台呼吁用户保持通讯畅通、耐心等待接听。平台正与迪士尼游轮公司一起推进相关退款流程，预计本周内会开始实施。