为全面提升我市旅游形象，切实维护消费者及人民群众合法权益。即日起在“国庆、中秋”假日期间开展涉旅市场综合监管工作。现将有关事项公告如下：
一、监管重点内容
1.文化旅游市场突出问题整治。导游乱象、强制消费、旅游企业无资质经营旅游业务，以不合理低价组织旅游经营活动，未签订旅游合同或签订虚假合同等违法违规行为。
2.旅游道路交通安全。重点核查车辆资质、驾驶员从业资格、包车合同签订、投保承运人责任险、卫星定位装置安装、安全带使用等情况。
3.构建食品安全放心消费环境。重点核查旅游环线、景区餐饮明码标价、食材新鲜度、餐具洁净度、添加剂使用等情况。
4.保障旅游住宿品质。着重检查旅游住宿行业消防安全、环境卫生、服务质量等。
5.提升守护旅游安全应急能力。旅游景区、游乐场所特种设备、交通工具及消防设施设备等安全隐患，酒店民宿消防器材、消防安全通道、疏散通道标志等是否齐全等情况。
二、受理方式
广大游客关于旅游的意见、建议和投诉通过12345便民服务热线进行反映，以便及时受理、分拨转办、有效处置。
三、有关注意事项
1．提倡实名投诉举报，受理部门将对公民、法人和其他组织提供的线索信息严格保密。
2.反映的问题线索应当真实准确、内容翔实，严禁借举报投诉名义诬告他人。
3.收集的问题线索，按照属地管理、归口负责原则处理。
鸡西市旅游工作联席会议办公室
2025年9月19日