潮新闻客户端 记者 金檬 通讯员 李梦玫
9月19日晚，夜游西湖办“政”事的“政务夜市”迎来收官。
“才习惯晚上来西湖散步时顺道办点事、问问政策，没想到这期就是最后一场了……真希望明年还能办！”常在西湖边遛弯的孙大爷在“政务夜市”的留言墙前感慨道。
自从夏天在这里办了公园年卡，他就成了这儿的“常客”，医保报销、社保新政甚至孙子的入学政策，他都来问个明白，成了帮全家人“跑政策”的热心人。
9月19日晚，政务夜市收官之夜。杭州西湖景区行政服务中心供图
7月11日，杭州西湖景区首场“政务夜市”开张。“政好有你·夜游西湖”作为全国首个“嵌”进世界文化遗产地与国家级风景名胜区的政务夜市，以“个人+商事”双线政务服务事项嵌入湖畔烟火，结合数智化工具与“政务+”的增值服务，实现了“散步办事两不误”。自7月启动以来，9场活动吸引超万人次参与，指导办理高频业务70余项，“西湖模式”迅速火遍网络，让众多网友直呼：“太羡慕了！
在收官之夜，政务夜市以“收藏西湖记忆”为主题，推出服务再升级。西湖景区“跑小西”服务队与杭州政务服务“审点芯”志愿服务队首次联手，以市区联动、协同服务的方式，开展为企办实事“行走的办事大厅”助企便民服务。从“异地就医”“生育津贴”到“人才集体户”“应届生就业”，市民几乎能在这里找到所有高频事项的解答与掌办指导。现场引入的“审点芯”AI智能咨询，让市民体验了人工智能如何让政务咨询变得精准又贴心、生动又有趣。一对刚办完“少儿医保”的年轻父母高兴地表示：“本来完全不知道怎么操作，AI一步步引导，手机上几分钟就搞定了！”
“西湖记忆留声墙”也成为当晚一大亮点。市民游客或写下对城市发展的建议，或记录自己与西湖的故事，或表达对政务夜市的认可——“希望这样的活动多办一些”“今天问了落户政策，希望成为新杭州人”“Great!I love hangzhou!”……纸短情长，一字一句都是对这座城市最生动的告白。
夜市还结合“西湖十景”推出纪念印章打卡，吸引众多游客参与；西湖景区资产集团带来的“东坡学士”系列文创——纸雕笔记本、东坡肉礼盒、玩偶等琳琅满目，并联动慈善总会开展“每售一件捐一元”公益消费捐行动，巧妙实现文旅消费向公益能量的转化。“带孩子玩了一小时还舍不得走，真正把西湖‘刻’进心里了！”游客周女士这样分享她的体验。
9月19日晚，政务夜市收官之夜。杭州西湖景区行政服务中心供图
健康养生板块同样备受青睐。浙江省人民医院专家提供一对一养生咨询、草本茶饮及中药香囊手作，浙江理工大学洪芳团队则带来心理咨询服务，帮助市民缓解家庭、职场、婚恋等多重压力。“政务+健康”的融合模式，在轻松氛围中传递出实实在在的关怀，为西湖记忆增添了民生色彩。
西湖政务夜市以“服务嵌入生活场景 + 数智赋能 + 多元融合”模式，成为全国政务服务标杆案例。它把日常生活场景变为政务新阵地，解决市民“上班没空办、下班无处办”难题；叠加慈善公益、文化体验、健康服务等多元功能，既提升办事便利性，又满足多样需求，为政务服务融入城市烟火气提供可复制推广的鲜活样本。
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