转自：天津日报

文 | 咚咚锵

有网友在讨论，即将到来的国庆长假自己是留在天津，还是到外地旅游？因为这个长假天津文旅肯定会爆，到处都是人，哪儿都“人从众”。要么干脆就宅在家里，把好玩的好吃的都留给外地游客，给他们一个好的旅游体验？

是居家不出还是外地旅游，这是个人的选择，但是网友说这个长假天津文旅预计大爆发很符合市场逻辑。一是天津文旅呈上升态势，二是上合峰会效应持续外溢。近几年天津文旅越来越火，去年国庆长假天津接待游客1837.7万人次，同比增长14.0%，其中外埠游客占比54.9%。上合峰会在天津成功召开，大大提升了天津的知名度和美誉度，惊艳的海河夜景、独具特色的城市建设在上合峰会期间通过社交媒体全球性扩散，用天津网友的话说，天津的美已经瞒不住了。

城市吸引力不断提升，受到更多的外地游客青睐，这是好事。但如何将短暂的客流高峰转化为持久的城市口碑，为城市发展蓄力，这考验的是一座城市文旅发展的深层次智慧。

9月22日，天津市文旅部门在京发布，国庆假期，天津市主打“上合文旅嘉年华”品牌，推出“上合之游”“上合之夜”“上合之忆”“上合之旅”四大系列500余项文旅活动。

从发布内容上看，今年的文旅活动更多，内容更丰富，形式更多样，主打“上合牌”，深度融合国际视野与地方特色，为游客奉上一场别具特色的硬核文旅大餐。

在丰富文旅内容吸引眼球的同时，还要通过硬件升级与软件优化提升游客的旅游体验。

硬件是文旅体验的骨架，决定了游客对一座城市的第一印象。客流的涌入首先是对城市基础设施等“硬环境”的考验，交通道路是否平整、干净，景区公厕是否充足、卫生，停车、乘车是否方便，交通枢纽的人流车流能否及时推送，这关系到游客能否”进得来、散得开、玩得好”。

笔者看到，节前已有多个区未雨绸缪，提前在硬件设施上布局。

比如，最近红桥区分两个阶段对西北角美食街区进行提升改造。其中核心区路面采用古文化街同款大青石，消除老旧路面坑洼隐患。仿古工艺还原街区历史韵味，让老天津的烟火气更有质感。在口袋公园配备智慧公厕和街区会客厅，解决西北角高人气下带来的部分服务需求。

比如，为了缓解节假日停车压力，西青区政府做足了功课，其中杨柳青镇公共停车场可提供免费或收费车位2000余个，在重点路段设置了1000多个免费停车泊位。此外，区政府、镇政府等10家政府机关单位内部的1000个车位也在国庆长假期间免费向游客开放。

软件是文旅体验的灵魂，关乎游客的情感共鸣与内心满足。文博场所的讲解员是否专业，五大道景区是否还有野导游驾异形车拉客，是否还有外地游客想买“十八街麻花”被忽悠到不知名的麻花小店，餐饮业是否存在店大欺客，服务窗口工作人员能否做到微笑服务，接到游客投诉有关部门能否及时反馈解决……

这些服务细节、治理问题看似是小事情、个别问题，但具体到游客身上就是大事情、大问题，直接决定游客对天津这座城市的评价。在长假到来之前，把这些细枝末节想得更全些、更细些不是坏事。这需要城市管理者精细化思维。

当精彩的文旅活动与舒适便捷的硬件设施、温暖舒心的软件服务完美结合，这座城市才能赢得客流和口碑双丰收，文旅产业才能实现高质量发展。

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