中秋月圆，家国同庆。为保障广大市民及游客在双节假期的生命财产安全，营造平安有序的文旅环境，结合我市文旅市场特点，特制定本安全指南。

一、致广大游客：安全出游，文明相伴

（一）行前准备“细”为先

出行前查询景区开放情况和安全提示，合理规划行程，避开高峰时段。密切关注途经地与目的地天气、地质灾害预警，避免前往未开发开放的“野景点”“网红打卡点”等无安全保障区域。选择证照齐全、信誉良好的正规旅行社，与旅行社签订正规旅游合同，警惕“不合理低价游”陷阱，确认是否包含旅游意外险，了解保险范围及理赔流程，为旅途增添一份保障。备好常用药品、雨具等物品，高龄或有基础疾病者应携带急救药品，必要时由家属陪同出游。

（二）行程安全“严”把关

自驾出游前全面检查车辆油路、电路及灭火器，杜绝疲劳驾驶、酒后驾车，全程系好安全带，不携带易燃易爆物品。乘坐旅游大巴需确认车辆资质，熟悉安全锤、逃生门窗位置，不将头、手伸出窗外。进入景区后要查看安全出口、消防设施位置，熟悉疏散路线。严格遵守景区限流规定，在热门景点、狭窄通道等区域自觉排队，避免拥挤推搡。涉山涉水景区遇恶劣天气时，听从工作人员指挥立即撤离。

参与高空、涉水等高危项目前，核查经营资质与安全保障措施，根据年龄、健康状况量力而行，严格遵守操作规范，拒绝无资质项目。乘坐索道、观光车等特种设备时，服从工作人员安排，不擅自操作设备。入住酒店后，确认疏散通道畅通，不私拉乱接电线、乱扔烟头。就餐选择正规餐饮场所，查看食品新鲜度，不食用变质食物，购买节令食品时核对保质期。

（三）应急处置“快”响应

如遇火灾、拥挤等突发事件，保持冷静，优先保障人身安全。火灾时切勿乘坐电梯，用湿毛巾捂口鼻低姿逃生；人员拥挤时向侧方疏散，避免摔倒。及时拨打110、119或景区应急电话。

二、致文旅经营单位：压实责任，筑牢防线

（一）重点领域隐患“全”排查

A级景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量，对玻璃栈道、大型游乐设施等开展每日安全检查与维护，确保不带病运行，配足安保力量疏导人流，在危险区域增设警示标识与防护设施。文博场馆和文化娱乐场所应开展“拉网式”自查，重点整治消防通道堵塞、电路老化、燃气瓶灶管阀不合规等问题，临时舞台需核查防火性能。旅行社严格执行旅游包车“五不租”制度，杜绝租用无资质车辆，规范签订租车合同，按“一团一报”要求在全国旅游监管服务平台填报团队信息。

（二）应急保障“实”到位

结合节假日风险特点完善应急预案，针对性开展火灾疏散、人员踩踏等情景演练，备足应急物资，确保员工熟练掌握自救互救技能。严格落实领导带班和24小时值班制度，确保隐患第一时间发现、第一时间处置，发生事故立即上报，不得迟报、瞒报。

三、致各级监管部门：精准监管，守土尽责

为确保文旅行业安全与服务规范，相关部门应采取明查暗访、随机抽查等方式对A级景区、旅行社、文博场馆、文化娱乐场所等重点单位开展全覆盖检查，聚焦消防、特种设备、旅游包车等关键环节，对发现的隐患建立台账、闭环整改。紧盯文旅人员密集场所，严查违规动火、易燃材料装修等问题。加强景区周边交通执法，保障旅游线路畅通安全。文旅部门要与应急、消防、交通、市场等部门建立应急联动机制，共享预警信息，遇突发情况快速响应、协同处置，筑牢假日安全防线。

四、安全求助与投诉渠道