为切实整治辖区内旅游业存在的导游乱象、强制消费及旅游投诉举报等突出问题，规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，9 月 25 日下午，我局召开“旅游业导游乱象、强制消费、旅游投诉举报等问题”工作检点约谈会，辖区内30余家旅行社负责人参加。

会议首先通报了 8 月至今旅游投诉的整体情况以及接收投诉较多的7家旅行社，指出部分旅行社在业务开展中存在签订合同、地接服务等方面的不规范问题。针对上述情况，会议要求相关旅行社立即整改，持续优化服务流程、提升从业人员专业素养，从根源上减少旅游投诉数量。

会议强调，要持续推进全区“旅游业导游乱象、强制消费等问题”专项整治工作，指出要重点整治旅行社经营管理、导游执业活动等问题，明确当前已进入本次专项整治的第三阶段（集中整治阶段），对旅行社、导游违法违规问题会加大执法力度，集中“规范一批、查处一批、取缔一批”，提高整治成效。

会议指出，《太原市旅行社、分社及导游 “红黑榜” 制度（试行）》已按文件要求推进实施，目前已向市文旅局报送并公布了两批旅行社及导游的“红黑榜”名单。会议解读了旅行社列入“红黑榜”的基本原则、适用范围、发布标准及内容、发布程序等施行细则，并指出要不断推进“红黑榜”制度的实施，旅行社作为行业主体，要主动学习“红黑榜”制度细则，明确经营边界，以“红黑榜”为导向优化服务流程，全力维护我区旅游市场良好秩序。

会上对太原市文旅局转发的《山西省文化和旅游厅办公室关于印发〈文化和旅游领域涉企行政检查事项的清单〉的通知》中涉及旅行社的内容进行了详细解读，明确旅行社检查要点，涵盖各企业的持证情况、签订旅游合同的内容及导游的相关工作，要求各旅行社要认真对照清单内容，严格遵守。

国庆、中秋假期将至，会议针对旅游市场安全工作做出部署。一是强化源头风险管控，严格要求旅行社选择符合资质条件的合作商、供应商，依法与游客签订旅游合同；提前排查旅游线路中的风险点并制定针对性安全预案。二是落实游客安全告知，提醒游客乘车途中全程系好安全带，并提醒司机遵守交通规则，严禁疲劳驾驶。旅游途中要合理安排时间和行驶路线，遇极端天气或者有事故隐患的路段，及时与地接社、旅游包车企业沟通，合理变更旅游行程或与游客商议解除合同。三是规范团队行程管理，要求带团导游(领队）全程履行安全监管责任，严格按照行程单安排游客旅行, 游览活动, 严禁擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动,不得强制或诱导游客参与高风险项目。四是旅行社要严格落实旅游包车“五不租”制度，与租赁公司签订租车合同，明确双方责任严禁使用无相关资质、不符合安全要求的旅游车辆。

会议强调，辖区各旅行社要合规合法开展经营活动，定期组织导游开展培训，持续提升旅游服务质量，在追求经济效益的同时，切实履行好相应的社会责任，常怀行业情怀和职业良知；要认真落实全市、全区国庆中秋假期文旅安全工作部署会议要求，抓住重要节点，促进文旅消费，坚守安全底线，强化应急保障；旅行社要积极配合文旅部门处理旅游投诉，及时沟通、高效化解，妥善解决游客诉求；要优化文旅服务，丰富产品供给，不断提升服务意识，全力展示“首善迎泽”的人文厚度和城市温度，为提振经济消费作出文旅贡献，在全区高质量发展赛道上加速前行，绽放耀眼光彩。

图文：杨晓

杏花岭文旅