国庆假期为给游客提供帮助，湖北黄冈红安县公布了12位领导干部常用电话号码，包括一位副县长、一位部长、一位局党组书记、四位局长、四位副局长、一位董事长等。9月30日，上游新闻记者使用三个手机号码以游客身份分别拨打了副县长管鹏、文旅局长黄发成、市场监管局长陈剑锋的电话。三人均表示，有问题随时联系，他们会第一时间妥善处理。(上游新闻9月30日)

湖北黄冈红安县为保障游客体验，公开12位领导干部的常用手机号，从副县长到各局局长，承诺“有问题随时联系”。此举迅速引发热议，公众既感受到地方政府想游客之所想的诚意，也不得不思考：提升旅游服务质量，真的能靠公开领导手机号这剂猛药吗？答案显然是否定的。比起有呼必应的被动响应，未呼先应的常态化服务，才是旅游业高质量发展的长久之计。

公开领导手机号，确实是地方政府主动担责的体现。黄金周期间，游客集中涌入，旅游纠纷、突发状况往往激增，从景区拥挤、住宿维权到交通拥堵，游客的诉求五花八门。红安县将领导手机号亮出来，相当于给游客吃了一颗定心丸，让大家看到政府直面问题的态度。记者实地测试时，副县长、文旅局长等均及时接听电话并承诺解决问题，这份随叫随到的诚意，确实比踢皮球的推诿更得人心。但这份诚意，终究是应急式的补救，毕竟，领导的精力有限，一个人的手机号能接听多少通电话？当大量诉求集中涌向几位领导，会不会出现电话占线无人接、小事挤占大事资源的尴尬？更关键的是，国庆假期一过，这些手机号还会保持随时畅通吗？若仅靠领导个人担当维系服务，旅游服务质量便成了节日特供，而非游客随时能享有的日常福利。

真正的旅游服务升级，不该依赖领导手机号的一时热度，而应建立常规渠道畅通的长久机制。游客的需求，从来不是只有遇到大事才找领导，更多是景区指引、物价咨询、消费维权等“小事”。这些问题，本就该由景区服务台、文旅投诉热线、市场监管12315等常规渠道解决。可现实中，不少地方的常规渠道要么形同虚设，投诉电话打不通、线上留言石沉大海；要么层层推诿，景区推给文旅局，文旅局推给市场监管局，游客跑断腿也没人管。正因常规渠道不顶用，公开领导手机号才显得格外亮眼。但反过来想，若地方政府能把常规渠道做实做细，景区入口设置24小时服务岗，旅游投诉热线保证接诉即办，各部门建立联动机制，让游客的小事在基层就能快速解决，又何需劳烦县领导亲自接电话？

更进一步说，政府的善意要想稳定持久释放，必须靠制度设计规避次生风险。公开领导手机号，看似简单，实则暗藏隐患，领导的私人生活会不会被过度打扰？大量非紧急诉求会不会干扰正常政务工作？若某天领导因开会、出差未能及时接电话，会不会被质疑承诺落空？这些问题，都不是领导个人负责能解决的，唯有通过制度将好意固化。比如，建立旅游服务专班制度，黄金周期间由各部门人员集中办公，统一受理游客诉求；完善首问负责制，明确任何部门接到投诉后不得推诿，必须负责到底；建立旅游服务复盘机制，假期结束后梳理问题，针对性优化设施与流程，等等，这些制度，既能让游客的诉求有稳定的出口，也能让政府的服务从被动响应转向主动预判，实现未呼先应的效能升级。

红安县公开领导手机号的诚意，值得肯定，但这终究是治标不治本的权宜之计。旅游服务的核心，从来不是领导亲自下场解决问题，而是让每个游客在遇到问题时，都能找到可靠的渠道、得到及时的回应。这个黄金周，我们期待看到更多地方政府的诚意，但更期待这份诚意能转化为常态化的制度保障，当常规渠道足够畅通，当服务能做到未呼先应，旅游业的高质量发展，才真正有了坚实的根基。(郭元鹏)