金秋送爽，家国同庆。2025年国庆中秋假期，为深入贯彻旅游业高质量发展要求，切实维护旅游市场秩序与游客合法权益，擦亮城市旅游品牌，天津市旅游协会特向全行业发出如下倡议：
一、坚守法律底线，规范经营行为
严格遵守《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等法律法规，杜绝超范围经营、虚假宣传、价格欺诈等行为。旅游产品信息真实透明，坚决抵制"不合理低价游""捆绑消费"等乱象，规范签订旅游合同，不设模糊条款或隐性消费。所有商品与服务明码标价，旺季不哄抬物价，对消费者一视同仁。
二、践行诚信承诺，保障游客权益
信守服务约定，提供与宣传相符的产品和服务，不擅自变更行程、增减项目或降低接待标准。涉旅购物场所确保商品质量，尊重游客购物意愿，杜绝强制或诱导消费，落实退货保障政策，简化退货流程。畅通投诉渠道，建立快速响应机制，做到有诉必应、有错必纠，让游客放心消费。
三、筑牢安全防线，守护出行平安
将游客安全置于首位，严格落实安全主体责任，加强旅游设施、交通、食品卫生、消防等关键环节的隐患排查与维护。定期开展员工安全培训，完善应急预案，提升突发事件处置能力，为游客打造安全可靠的出行环境。景区规范设施运营，住宿经营者落实信息登记与隐私保护责任，餐饮经营者严守食品安全底线。
四、提升服务品质，彰显行业温度
秉持"游客至上"理念，加强从业人员职业道德与专业技能培训，提供热情周到、文明规范的服务。导游持证上岗，真实讲解、诚信服务，杜绝辱骂、胁迫游客等行为。在线旅游平台履行主体责任，核验入驻商家资质，保障用户知情权与评价权，协助消费者维权。尊重游客文化习俗与宗教信仰，以优质服务传递行业温暖。
五、加强行业自律，共建诚信生态
主动接受政府监管、社会监督与行业评议，积极参与诚信企业创建活动。加强同业协作，抵制恶性竞争与商业贿赂，不通过"人头费""回扣"等不正当方式牟利。旅游企业间协同发力，共同维护公平有序的市场环境，推动行业可持续发展。
诚信是旅游行业的金字招牌，服务是品牌价值的核心载体。让我们以诚信为帆，以品质为桨，用实际行动为游客打造舒心、放心、安心的旅行体验，为推动旅游业高质量发展贡献力量！
天津市旅游协会
2025年9月28日
