第一章 晨光酒店的日常，藏在登记本里的烟火气

2023年深秋，省城的风开始带劲，早晚温差能差上十度。我叫林晓，24岁，在“晨光连锁酒店”（城西站店）做前台，这是我干这份工作的第三年。

酒店在城西站旁边，离高铁站步行十分钟，楼下就是小吃街，来往的客人大多是赶车的旅人、出差的白领，偶尔也有来省城玩的情侣。前台在大厅进门右手边，摆着两台电脑，一台录入住信息，一台查订单，旁边的柜子里堆着房卡、登记表、应急手电筒，还有一沓叠得整整齐齐的“旅客入住须知”。

我上的是中班，下午两点到晚上十点。接班的时候，早班的李姐正对着登记本核对信息，见我来，抬头笑了笑：“晓丫头，来了？今早挺清净，就住了八个客人，都是赶早班车的，这会儿都走得差不多了。”

李姐比我大五岁，干前台快十年了，脸上总带着股温和的劲儿，遇到奇葩客人从不急眼，是酒店里的“定海神针”。我放下包，换好工装——藏蓝色的西装外套，胸前别着酒店的徽章，跟李姐交接：“李姐，昨晚没出啥事儿吧？”

“没啥大事，”李姐把登记本递给我，“就是凌晨三点有个醉酒客人，走错房间，砸了1208的门，我让王哥（酒店保安）过去劝了劝，后来帮他找到1105的房，没闹起来。对了，1302的客人说房间空调有点凉，你一会儿让工程部的张师傅去看看。”

“好嘞，我记下来了。”我掏出小本子，把要做的事一条条记上，这是李姐教我的，前台事儿杂，不记下来容易忘。

交接完，李姐收拾东西下班，大厅里就剩我一个人。我把登记本放进柜子，又检查了一遍房卡，确认每个楼层的空房都标对了，才坐在椅子上，打开电脑，登录酒店的入住系统。

下午三点多，大厅里开始来人。先是两个出差的大哥，背着双肩包，手里拎着电脑包，说要两间标准间，住两晚。我核对了他们的身份证，录入系统，收了押金，递过去房卡和早餐券，笑着说：“两位大哥，房卡是1203和1205，早餐在二楼，早上七点到九点，有啥需要帮忙的，随时打电话到前台。”

“好嘞，谢谢小姑娘。”大哥接过房卡，转身往电梯口走。

接着是一对老夫妻，带着个五六岁的小孩，说是来省城看儿子的，要一间家庭房。我给他们开了1401的家庭房，房间朝南，阳光好，还能看到楼下的小吃街。老夫妻很客气，一个劲地说“谢谢”，小孩拉着奶奶的手，盯着前台旁边的糖果盒看，我拿了两颗水果糖递给他：“小朋友，吃糖，甜丝丝的。”

小孩接过糖，小声说了句“谢谢阿姨”，跟着老夫妻走了。

下午四点半，正是入住的小高峰，我忙着办入住、收押金、回答客人的问题，比如“附近有没有超市”“去高铁站咋走”，忙得脚不沾地。王哥从外面巡逻回来，手里拎着瓶矿泉水，递给我：“晓丫头，歇会儿，喝口水，看你忙得满头汗。”

“谢谢王哥，”我接过水，喝了一口，“这会儿人多，等会儿闲下来再歇。”

王哥五十多岁，嗓门大，人却热心，酒店里的安全事儿都归他管，不管是客人忘带房卡，还是房间里有异常，喊一声“王哥”，他准能第一时间过来。

忙到六点多，客人渐渐少了。我刚把前台收拾干净，准备去二楼食堂吃晚饭，大厅的玻璃门被推开了，走进来一对情侣。

第二章 登记入住的情侣，藏在客气里的局促

进来的男生看着二十五六岁的样子，身高一米七五左右，穿件深灰色的夹克，深蓝色的牛仔裤，鞋子擦得锃亮，手里拎着个黑色的行李箱，看起来很精神。他身边的女生，年纪跟男生差不多，穿件米白色的羽绒服，头发扎成低马尾，脸上带着点淡妆，手里攥着个浅粉色的包，手指有点发白，眼神里透着股说不出的局促。

男生先开口，声音很客气：“您好，麻烦开一间大床房，住一晚。”

“好的，麻烦两位出示一下身份证，谢谢。”我笑着说，拿出登记本和笔，准备录入信息。

男生很利索地从口袋里掏出两张身份证，递到我面前。我接过身份证，核对了一下照片，男生叫陈峰，1998年的，老家是邻市的；女生叫苏晴，1999年的，跟陈峰是一个地方的。

“两位是来省城玩的吗？”我一边把身份证信息录入系统，一边随口问了句——这是前台的习惯，跟客人聊两句，既能拉近距离，也能多留意点客人的情况。

“对，带她来逛逛，明天就回去。”陈峰笑着说，伸手拍了拍苏晴的肩膀，动作看起来很自然，可苏晴却微微往后缩了一下，像是不太习惯。

我没太在意，以为是情侣之间的小别扭。录入完信息，我跟他们确认：“一间大床房，1502，朝南，晚上安静，押金三百，退房的时候凭房卡和押金条退，两位看可以吗？”

“可以，没问题。”陈峰掏出手机，扫码付了房费和押金，我打印出押金条，递给他们，又拿了两张早餐券，“这是早餐券，明天早上七点到九点，在二楼食堂。房卡是1502的，电梯在那边，刷房卡就能上去，房间里的设施有啥问题，随时给前台打电话。”

“好，谢谢。”陈峰接过房卡和押金条，把其中一张早餐券递给苏晴，又拎起行李箱，对苏晴说：“走，咱上去吧。”

苏晴“嗯”了一声，声音很小，跟着陈峰往电梯口走。路过前台的时候，她抬头看了我一眼，眼神里的局促更明显了，像是有话要说，可没等她开口，陈峰就回头喊了句“晴晴，快点”，她赶紧低下头，快步跟上了陈峰。

我看着他们的背影消失在电梯口，心里有点疑惑——这对情侣，看着有点奇怪，男生太客气，女生太局促，不像普通情侣那样亲昵，倒像是刚认识没多久。

王哥刚好从大厅门口路过，见我盯着电梯口看，走过来问：“晓丫头，看啥呢？”

“没啥，”我摇摇头，“刚办入住的一对情侣，1502的，感觉女生有点紧张。”

“年轻人嘛，可能是第一次一起出门，紧张正常。”王哥笑了笑，“你快去吃饭吧，一会儿凉了，我在这儿盯会儿。”

“好，谢谢王哥。”我拿起饭盒，往二楼食堂走。食堂里人不多，就几个工程部和客房部的师傅，我打了份米饭，两荤一素，找了个位置坐下。吃饭的时候，我还在想着1502的那对情侣，总觉得心里有点不踏实，可又说不出哪儿不对劲，只能安慰自己“是我想多了”。

吃完饭，我回到前台，已经七点多了。大厅里很安静，只有几个客人坐在沙发上玩手机，等着同伴。我打开电脑，核对了一下下午的入住信息，又给工程部的张师傅打了电话，让他去1302看看空调。

张师傅说“马上就去”，挂了电话没多久，电梯“叮”的一声响，从里面走出来一个人——是1502的苏晴。

第三章 半小时后的求助，让我震惊的要求

苏晴走得很轻，像是怕被人发现。她穿着羽绒服，双手攥着包，快步走到前台，左右看了看，见大厅里的客人都在低头玩手机，才小声跟我说：“您好……能跟您说句话吗？”

我赶紧站起来，看她脸色发白，眼神里满是慌乱，心里咯噔一下，知道肯定出事了：“您好，您是1502的客人吧？怎么了？是不是房间里有啥问题？”

苏晴摇了摇头，声音压得更低了，几乎要贴到我耳边：“不是……是……是陈峰，就是跟我一起入住的那个男生，他……他有问题。”

我心里一紧，赶紧示意她坐在前台旁边的小椅子上，又倒了杯温水递给她：“您别着急，慢慢说，到底咋回事？”

苏晴接过水杯，双手捧着，手指还在发抖，喝了口温水，才慢慢开口：“我跟他是网上认识的，认识三个月，他说他是做工程的，一个月能赚两万多，还说要跟我结婚，带我来省城玩，我就跟他来了。刚才入住的时候，我还觉得没啥，可进了房间，他就跟变了个人似的。”

苏晴的声音有点哽咽，我递了张纸巾给她，她擦了擦眼泪，继续说：“他拿出手机，跟我说他根本不是做工程的，没工作，还欠了五万多的外债，说让我帮他借钱，不然……不然他就把之前偷偷拍的我的隐私照片发到网上，还说要去我老家找我爸妈。”

我愣住了，没想到会是这样——看着挺精神的男生，竟然是个骗子，还威胁女生。

“我跟他吵了两句，说要走，他就把我的手机抢了，锁在他的行李箱里，不让我走，还说如果我敢喊人，他就对我不客气。”苏晴的眼泪掉得更凶了，“我趁他去卫生间的时候，偷偷跑出来的，我不敢跟他硬碰硬，我怕他真的把照片发出去。”

“那您现在想咋办？”我赶紧问，心里已经开始盘算——这种情况，肯定不能让苏晴再回房间，也不能让陈峰发现她下来求助，不然苏晴可能会有危险。

苏晴抬起头，看着我，眼神里满是无助，又带着点决绝，沉默了几秒，说出了一句让我震惊的话：“我……我想让你们帮我联系派出所，还有……能不能帮我把我的手机拿回来？我怕他把照片删了，或者转发给别人，那是我唯一的证据。”

我彻底愣住了——帮客人联系派出所还好说，酒店有应急流程，可帮客人从房间里拿手机，这太冒险了。陈峰现在还在房间里，要是我们进去拿手机的时候被他发现，不仅手机拿不回来，苏晴和我们工作人员都可能有危险。

“您别着急，”我定了定神，“联系派出所没问题，我现在就打110，跟民警说明情况。可拿手机的事儿，得等民警来了再说，我们工作人员不能随便进客人房间，而且现在进去，太危险了，万一被陈峰发现，他做出啥极端的事儿，就麻烦了。”

苏晴点了点头，眼泪还在掉：“我知道危险，可我怕他把照片发出去，我爸妈要是知道了，肯定会气死的，我以后也没法做人了。”

“您放心，”我拍了拍她的手，“陈峰现在还在房间里，他要的是钱，不是真的想把照片发出去，他就是想威胁您帮他借钱，肯定不会轻易把照片发出去的。我们先联系民警，民警来了，有民警在，就安全了，到时候再想办法拿手机。”

苏晴没说话，只是点了点头，双手紧紧攥着水杯，指节都泛白了。

我赶紧走到前台后面，拿起电话，先给王哥打了过去——王哥经验丰富，遇到这种事儿，得跟他商量。电话响了两声，王哥就接了：“晓丫头，咋了？”

“王哥，出事了，1502的那个女生，苏晴，她下来求助，说跟她一起入住的男生陈峰是个骗子，欠了外债，还拍了苏晴的隐私照片威胁她，抢了她的手机，不让她走，苏晴想让我们帮她联系派出所，还想拿手机，你快过来一下。”我压低声音，快速把情况跟王哥说了一遍。

“啥？还有这种事儿？”王哥的嗓门一下子大了，又赶紧压低，“我马上就来，你先稳住那个女生，别让她出声，也别让她再回房间，我去看看1502的动静，别让那个男生下来发现她。”

“好，我知道了。”挂了电话，我又给酒店的店长李哥打了电话——这种涉及客人安全和违法的事儿，得跟店长汇报。李哥在外地开会，听了之后说：“你先跟王哥稳住客人，马上打110，跟民警说清楚地址和情况，我现在赶回去，路上跟你们保持联系。”

挂了店长的电话，我深吸了一口气，拿起电话，拨了110。电话接通后，我跟接警的民警说：“您好，我是晨光连锁酒店（城西站店）的前台，我们酒店有个客人求助，1502房间的女生苏晴，被跟她一起入住的男生陈峰威胁，陈峰欠了外债，拍了苏晴的隐私照片，抢了她的手机，不让她离开，苏晴现在在前台，想求助民警，麻烦你们过来一下，地址是城西区城西站旁边的晨光连锁酒店。”

民警让我留下联系方式，说“十分钟内到”，我赶紧把我的手机号报了过去，挂了电话，又走到苏晴身边，安慰她：“民警马上就来，十分钟内到，王哥也快来了，你别害怕，有我们在。”

苏晴点了点头，小声说：“谢谢你们……要是没有你们，我真的不知道该咋办。”

“不用谢，”我笑着说，“这是我们应该做的，你放心，肯定能帮你解决的。”

没过两分钟，王哥就来了。他先去电梯口看了看，又绕到酒店后门，确认陈峰没下来，才走到前台，蹲在苏晴面前，声音很温和：“小姑娘，别怕，有叔在，那个男生不敢咋样。你跟叔说说，他在房间里干啥呢？你跑出来的时候，他有没有发现？”

“他在卫生间里洗澡，我趁他洗澡的时候，偷偷开了门跑出来的，他应该没发现。”苏晴说，“他把我的手机锁在他的黑色行李箱里，行李箱有密码，他没告诉我密码。”

“好，知道了，”王哥点了点头，“一会儿民警来了，我们先去敲1502的门，就说酒店检查设施，看看他的反应，要是他开门，民警就趁机进去，要是他不开门，民警有办法。”

我在旁边点了点头，心里稍微松了点——有王哥在，我就没那么慌了。

第四章 民警介入，藏在谎言里的真相

大概八分钟后，大厅外传来了警车的声音。我赶紧走到门口，看见两辆警车停在酒店门口，下来四个民警，穿着警服，手里拿着执法记录仪。

我赶紧迎上去，跟领头的民警说：“您好，我是酒店前台林晓，求助的客人在里面。”

民警点了点头，跟着我走进大厅。苏晴看见民警，赶紧站起来，眼里满是希望。领头的民警拿出证件，跟苏晴说：“您好，我们是城西区派出所的，接到你的求助，你跟我们说说具体情况。”

苏晴把事情的经过又跟民警说了一遍，说得很详细，包括她跟陈峰网上认识的过程、陈峰的谎言、威胁她的话、抢手机的细节。民警一边听，一边用执法记录仪记录，还让苏晴在笔录上签了字。

“现在那个男生还在1502房间吗？”领头的民警问。

“在，”苏晴点了点头，“我跑出来的时候，他在洗澡，现在应该洗完了。”

“好，”民警跟身边的三个同事商量了一下，跟王哥说：“大哥，麻烦你跟我们一起上去，你先去敲1502的门，就说酒店检查空调，看看他开不开门，要是他开门，我们就趁机进去控制他，要是他不开门，我们再想办法。”

“好嘞，没问题。”王哥点了点头，跟民警一起往电梯口走。

我留在前台，陪着苏晴，苏晴的手还在发抖，我握着她的手，说：“别害怕，民警都来了，肯定能把他抓住，把你的手机拿回来。”

苏晴点了点头，眼神里的慌乱少了点，多了点坚定。

大概过了五分钟，电梯“叮”的一声响，王哥和四个民警从电梯里走出来，陈峰被两个民警架着，双手被反铐在背后，低着头，头发还湿着，应该是刚洗完澡没多久。他的黑色行李箱被另一个民警拎着，苏晴的浅粉色包也在民警手里。

苏晴看见陈峰，身体微微往后缩了一下，陈峰抬起头，瞪了苏晴一眼，眼神里满是凶狠：“你这个贱人，竟然敢报警！”

“你闭嘴！”领头的民警喝了他一声，“现在跟我们回派出所接受调查，再敢嚣张，对你不客气！”

陈峰没再说话，低着头，被民警架着往门口走。路过前台的时候，他又瞪了我一眼，我没理他——现在人赃并获，他再凶狠也没用。

民警让苏晴一起去派出所，做详细笔录，还要核对手机里的证据。苏晴看着我，有点犹豫，我笑着说：“你跟民警去吧，放心，你的东西我们会帮你收好，等你回来。”

“谢谢，”苏晴点了点头，跟着民警走了。王哥拎着陈峰的行李箱，也跟着一起去了——行李箱里有苏晴的手机，需要去派出所打开，确认证据。

看着他们的背影消失在门口，我长长地舒了一口气，后背已经被冷汗浸湿了。刚才的场景虽然只有几分钟，却比我干三年前台遇到的所有事儿都紧张。

没过多久，店长李哥就赶回来了。他走进前台，问我：“晓丫头，情况咋样了？人带走了吗？”

“带走了，”我把刚才的情况跟李哥说了一遍，“民警带着苏晴和陈峰回派出所了，王哥也跟着去了，说是要打开行李箱，拿苏晴的手机。”

“好，”李哥点了点头，“你做得很好，遇到这种事儿，没慌，还及时跟王哥、跟我汇报，又联系了民警，要是换做别人，说不定就乱了阵脚。”

“我也是跟李姐学的，”我笑着说，“李姐说过，遇到客人求助，尤其是涉及安全的，一定要先稳住客人，再按流程来，不能自己瞎处理。”

“嗯，”李哥点了点头，“一会儿王哥回来，让他跟我说说情况，你也别慌，正常上班就行，要是有民警打电话来核实情况，你就如实说。”

“好，我知道了。”我点了点头，坐在椅子上，拿起水杯，又喝了一口水——刚才太紧张，没顾上喝水，现在才觉得口干舌燥。

晚上九点多，王哥回来了。他走进前台，坐在椅子上，喝了口我递给他的水，说：“搞定了，那个陈峰，到了派出所就怂了，把行李箱的密码说了，民警打开行李箱，找到了苏晴的手机，里面确实有苏晴的隐私照片，还有陈峰跟别人的催债聊天记录，欠了五万多，都是跟网贷借的。”

“那苏晴呢？”我赶紧问。

“苏晴做完笔录，民警让她把手机拿走了，还跟她说，会依法处理陈峰，让她放心，要是陈峰敢报复她，就及时报警。”王哥说，“苏晴临走的时候，还让我跟你说谢谢，说等她处理完事儿，就来酒店跟你道谢。”

“那就好，”我松了口气，“只要她安全，手机拿回来，就好。”

“可不是嘛，”王哥笑了笑，“那个陈峰，看着人模狗样的，没想到是个骗子，还威胁女生，真是活该被抓。以后你再遇到这种情侣入住，多留意点，要是女生看着紧张、局促，就多问两句，别再出这种事儿了。”

“好，我记住了，”我点了点头，“以后我肯定多留意。”

晚上十点，我下班了。走出酒店，深秋的风一吹，有点凉，可我心里却很踏实——今天虽然惊险，但总算帮苏晴解决了问题，没让她受到更大的伤害。

回家的路上，我给我妈打了个电话，跟我妈说了今天的事儿。我妈一听，赶紧说：“晓丫头，以后遇到这种事儿，你可别往前冲，安全第一，知道不？不行就换份工作，酒店前台太危险了。”

“妈，你放心，”我笑着说，“我没往前冲，都是跟民警、跟王哥一起处理的，很安全。而且我觉得这份工作挺好的，虽然偶尔会遇到奇葩客人，但是能帮到别人，很有意义。”

我妈叹了口气，说：“你这孩子，就是心善，以后一定要注意安全，别让妈担心。”

“知道了妈，”我跟我妈聊了两句，挂了电话，心里暖暖的——虽然工作辛苦，偶尔还会遇到危险，但有爸妈的关心，有同事的帮忙，就觉得很值。

第五章 苏晴的回访，藏在感谢里的新生

接下来的几天，我每天上班都会想起苏晴，不知道她怎么样了，陈峰有没有被依法处理。王哥跟派出所的民警打听了一下，说陈峰因涉嫌敲诈勒索，已经被刑事拘留，正在进一步调查，苏晴的隐私照片已经全部删除，没有外传，我这才彻底放心。

周三下午，我正在前台核对入住信息，大厅的玻璃门被推开了，走进来一个熟悉的身影——是苏晴。

她穿件浅粉色的风衣，头发披下来，脸上没化妆，却比上次见面的时候精神多了，眼神里的局促和慌乱都没了，取而代之的是平静和温和。她手里拎着一个水果篮，走到前台，笑着跟我说：“林晓姐，你还记得我不？我是苏晴，1502的那个客人。”

“记得记得，”我赶紧站起来，“苏晴，你来了？快坐，你怎么样了？陈峰那边处理得咋样了？”

“我挺好的，”苏晴坐在前台旁边的椅子上，把水果篮递给我，“这是给你和王哥、李姐的，谢谢你们那天帮我，要是没有你们，我真的不知道该咋办。陈峰那边，民警跟我说，他涉嫌敲诈勒索，证据确凿，可能要被判几年刑，我的照片也都删了，没外传，我爸妈那边，我也跟他们说了，他们虽然生气，但也原谅我了，还让我跟你们说谢谢。”

“太好了，”我接过水果篮，“你没事就好，我们就是做了该做的事儿，不用这么客气。”

“对我来说，你们就是我的救命恩人，”苏晴的眼睛有点红，“那天我跑出来的时候，脑子里一片空白，就想着不能让他把照片发出去，不然我就完了。我走到前台，看见你，就觉得你是个好人，才敢跟你求助。要是我当时没鼓起勇气找你，现在还不知道被他逼到啥地步呢。”

“别这么说，”我拍了拍她的手，“你能鼓起勇气求助，就已经很勇敢了。以后网上认识的人，一定要多留意，别轻易跟别人出门，尤其是陌生男生，知道不？”

“知道了，”苏晴点了点头，“经过这事儿，我也长教训了，以后再也不会轻易相信网上的人了。我已经把那个交友软件删了，以后想找对象，就靠朋友介绍，或者顺其自然，再也不着急了。”

“这就对了，”我笑着说，“你还年轻，以后的日子还长着呢，别因为这事儿影响自己。”

“嗯，”苏晴点了点头，“我已经在省城找了份工作，在一家服装店做导购，离这儿不远，以后我休息的时候，就来看看你。”

“好啊，”我笑着说，“以后你要是有啥事儿，就给我打电话，别客气。”

我把我的手机号留给了苏晴，苏晴也把她的手机号留给了我，说“以后常联系”。

没过多久，王哥从外面巡逻回来，看见苏晴，笑着说：“这不是1502的小姑娘吗？你来了？咋样了？”

“王哥，我挺好的，”苏晴站起来，跟王哥打招呼，“谢谢王哥那天帮我，还跟民警一起上去抓陈峰。”

“不用谢，”王哥笑了笑，“你没事就好，以后要多注意安全，保护好自己。”

苏晴跟我们聊了一会儿，说要去上班，就准备走。我送她到酒店门口，她回头跟我说：“林晓姐，真的谢谢你，以后我会好好生活的。”

“嗯，好好生活，”我笑着说，“有空常来玩。”

看着苏晴的背影消失在人群里，我心里暖暖的。我知道，这次的事儿，对苏晴来说，是一次教训，也是一次成长，她以后肯定会更勇敢、更谨慎地面对生活。

晚上下班的时候，李姐跟我交接，我跟李姐说了苏晴来回访的事儿。李姐笑着说：“你做得很好，晓丫头，这就是咱们前台的意义，不只是办入住、退房，有时候还能帮客人解决大问题，甚至改变客人的生活。”

“嗯，”我点了点头，“以前我觉得前台的工作很平凡，每天就是重复办入住、收押金，现在我觉得，这份工作很有意义，能帮到别人，就很值。”

“就是这个理，”李姐拍了拍我的肩膀，“以后继续好好干，你会越来越优秀的。”

第六章 日常里的细心，藏在平凡中的责任

苏晴来回访后的日子，酒店又恢复了往日的平静。每天依旧有来来往往的客人，有赶车的旅人，有出差的白领，有来玩的情侣，我依旧每天办入住、收押金、回答客人的问题，可我比以前更细心了——遇到情侣入住，我会多留意女生的表情，要是女生看起来紧张、局促，就会随口问两句“房间要朝南的吗？朝南的安静”“需要帮你们多拿两双拖鞋吗”，既不让客人觉得刻意，又能多了解点情况；遇到单独入住的女生，我会提醒她们“晚上锁好房门，别给陌生人开门，有啥问题随时打电话到前台”；遇到醉酒的客人，我会让王哥多留意，避免他们闹事，或者走错房间。

有一次，一对情侣入住，女生看起来很紧张，男生总是催着办入住，还不让女生说话。我给他们开了1403的大床房，办入住的时候，我故意跟女生说：“您好，麻烦您签一下字，谢谢，我们酒店的早餐很丰富，明天早上您可以跟您男朋友一起去尝尝。”

女生抬头看了我一眼，眼神里有求助的信号，我赶紧给她使了个眼色，又说：“对了，要是房间里有啥问题，比如空调凉、热水不够，您随时给前台打电话，我们24小时有人值班。”

女生点了点头，签了字，跟着男生上了楼。男生走后，我赶紧给王哥打了电话，让他多留意1403的动静。大概过了二十分钟，女生偷偷下来了，走到前台，跟我说：“您好，我想跟您借个手机，我男朋友把我的手机没收了，不让我跟家里联系，我有点害怕。”

我赶紧把我的备用手机递给她，让她给家里打电话，又跟她说：“您别害怕，要是您想走，我们帮您联系民警，要是不想走，我们就帮您跟您男朋友沟通。”

女生给家里打了电话，跟家人说了情况，家人让她赶紧回家，女生跟我说“想走”，我赶紧让王哥去1403敲门，说“酒店需要核对入住信息”，男生开门后，王哥趁机进去，帮女生把手机拿了回来，女生跟男生吵了两句，就拎着包跟家人走了。走之前，女生跟我说“谢谢”，我笑着说“以后多注意安全”。

还有一次，一个单独入住的女生，晚上十点多给前台打电话，说“有人敲她的房门，不是酒店的工作人员，也不是她认识的人”。我赶紧给王哥打了电话，王哥拿着对讲机，五分钟就到了女生的房间门口，敲了敲隔壁房间的门——是两个醉酒的男生，走错了房间，王哥跟他们说了房间号，又提醒他们“别再走错了，不然就按酒店规定处理”，两个男生道歉后，就回自己房间了。我又给女生打了个电话，跟她说“没事了，是客人走错房间，我们已经提醒过了，您锁好房门，有啥问题再给我们打电话”，女生说“谢谢”，我才放心。

这些事儿，虽然都不大，却让我越来越明白，酒店前台不仅是一个服务岗位，更是一个责任岗位。我们每天面对的，不只是一张张身份证、一个个订单，更是一个个鲜活的人，他们背后可能藏着不为人知的故事，可能需要我们的帮助。

李姐常跟我说：“晓丫头，做前台，最重要的就是‘细心’和‘善意’，细心能发现客人的异常，善意能帮到需要帮助的人。咱们干的是平凡的活儿，可要是能把平凡的活儿干好，帮到别人，就不平凡了。”

我一直记着李姐的话，每天都带着细心和善意对待每一个客人，遇到客人有困难，能帮就帮，不能帮的，就按照流程，联系民警或者相关部门，尽量帮客人解决问题。

第七章 苏晴的好消息，藏在时光里的温暖

转眼到了2024年春天，省城的花开了，楼下的小吃街也热闹起来。我依旧在晨光酒店做前台，已经被酒店评为“优秀员工”，李姐说“再过半年，就让我升为前台主管”，我很开心，也更有干劲了。

王哥还是每天巡逻，偶尔跟我聊聊天，说“晓丫头，你现在越来越能干了，比刚来时成熟多了”；李姐还是每天跟我交接，教我更多前台管理的知识；苏晴也经常来酒店看我，有时候带点水果，有时候带点她自己做的小饼干，跟我聊她的工作和生活。

苏晴在服装店做得很好，老板很喜欢她，已经给她涨了工资，还让她负责管理一个小专柜。她还交了两个新朋友，都是服装店的同事，休息的时候，她们会一起去逛街、看电影，苏晴说“现在的生活很充实，也很开心，再也不会像以前那样，轻易相信别人了”。

有一天下午，苏晴又来酒店看我，手里拎着一个红色的袋子，走到前台，笑着说：“林晓姐，我有好消息跟你说！”

“啥好消息？”我赶紧问，看着她开心的样子，我也跟着开心。

“我爸妈来省城了，”苏晴笑着说，“他们想让我在省城定居，还说要帮我攒钱买套小房子，以后就在省城生活了。还有，陈峰那边，已经被判了两年刑，民警跟我说，他在里面表现挺好的，还跟我道歉了，说不该威胁我，我也原谅他了，毕竟事情都过去了，我不想一直记着仇恨，影响自己的生活。”

“太好了！”我由衷地为她开心，“你爸妈来省城，你就有人照顾了，以后在省城定居，日子肯定会越来越好的。你能原谅陈峰，也说明你长大了，放下仇恨，才能更好地生活。”

“嗯，”苏晴点了点头，从红色袋子里拿出一个小盒子，递给我，“林晓姐，这是我给你买的手链，银的，不贵重，就是想谢谢你那天帮我，也谢谢你这半年来跟我联系，鼓励我。”

我接过盒子，打开一看，是一条细细的银手链，上面挂着一个小小的太阳吊坠，很精致。“苏晴，你太客气了，不用给我买东西的。”

“你一定要收下，”苏晴拉着我的手，“这是我的一点心意，要是没有你，就没有现在的我。你看这个太阳吊坠，我希望你以后的生活，像太阳一样，暖暖的，开开心心的。”

我的眼睛有点红，把手链戴在手上，笑着说：“谢谢，我很喜欢，以后我每天都戴着。”

苏晴跟我聊了一会儿，说要去接她爸妈，就准备走。我送她到酒店门口，她回头跟我说：“林晓姐，以后我要是结婚了，一定请你喝喜酒！”

“好啊，”我笑着说，“我等着喝你的喜酒！”

看着苏晴的背影消失在人群里，我低头看了看手上的银手链，太阳吊坠在阳光下闪着光，暖暖的。我想起半年前，苏晴穿着米白色的羽绒服，攥着包，慌乱地跑到前台求助，说“想让你们帮我联系派出所，帮我拿手机”；想起现在的苏晴，穿着浅粉色的风衣，笑着跟我说“我爸妈来省城了，我要在省城定居了”，心里满是感慨——原来，我们的一点点善意和帮助，真的能改变一个人的生活。

晚上下班的时候，我戴着银手链，跟李姐交接。李姐看见我的手链，笑着问：“晓丫头，这手链挺好看的，谁给你买的？”

“是苏晴，”我笑着说，“就是去年1502的那个女生，她今天来跟我说，她爸妈来省城了，要在省城定居，陈峰也被判了刑，她还跟我道歉了，说要请我喝喜酒呢。”

“太好了，”李姐笑着说，“这丫头也算苦尽甘来了，你这手链戴在手上，挺配你的。你看，咱们做前台，虽然赚的不多，活儿也杂，可有时候，就能帮到这样的客人，看着他们越来越好，咱们心里也踏实，这就是这份工作的意义，对吧？”

“对，”我点了点头，“这就是这份工作的意义。”

走出酒店，春天的风一吹，暖暖的，带着花香。楼下的小吃街很热闹，有卖烤串的，有卖奶茶的，有情侣手牵手逛街，有一家人带着小孩散步，满是烟火气。我低头看了看手上的银手链，太阳吊坠闪着光，心里满是温暖和坚定。

我知道，未来的日子里，我还会在晨光酒店做前台，还会遇到各种各样的客人，还会遇到各种各样的事儿，可能会有奇葩客人，可能会有紧急求助，可能会很辛苦，但是我不会放弃——因为这份平凡的工作里，藏着不平凡的责任和温暖，能帮到别人，能看到别人越来越好，就是我最大的幸福。

以后，我会继续带着细心和善意，对待每一个客人，做好每一件小事，守护好酒店里的烟火气，也守护好每一个需要帮助的人。就像苏晴说的，希望我的生活像太阳一样，暖暖的，也希望我能像太阳一样，给别人带来温暖。