景区放行条困住游客：管理思维与旅游体验的较量

一纸看不见的“放行条”，拦住的不仅是游客的脚步，更凸显了景区管理思维的僵化。

“我明明住在景区里，只是出去吃个饭，回来就不让进了！”近日，广东清远千年瑶寨景区，一名入住景区酒店的男游客外出就餐后返回，因未持“放行条”被保安拦在门外。即便出示了门票和住宿记录，他仍然被要求重新购票才能进入自己还未住完的酒店。

这名游客的遭遇并非个例。他对中途出景区需要开具“放行条”的要求并不知情。根据景区规定，游客外出前需要向保安报备并开具“放行条”，这张纸条仅有3小时的有效期，且缺乏补办机制。

游客尝试与保安沟通，出示了自己的门票和住宿记录，甚至提出补办放行条，但所有努力都被拒绝。景区内一家民宿的老板透露，正常流程中，入住游客外出时只需与保安登记开具“放行条”，当天出去当天回来就可以。

千年瑶寨景区工作人员解释，景区门票是单人单次的，入住游客外出需要报备。景区官方表示，这一规定的初衷是确保在园游客的体验与安全，进行有效人流管理。

有网友认为，这种规定可以理解，能防止有人“钻空子”逃票。更多网友觉得此种做法并不合理，是“搞钱大于一切”。

控制人流的必要性确实存在。刚刚过去的国庆中秋假期，全国国内出游人数高达8.88亿人次。面对如此庞大的人流，景区需要采取措施维持秩序。

千年瑶寨的管理方式选择了一条最为僵化的路径——保安“只认条不认人”的执行方式，让本应灵活的人性化服务沦为冰冷的制度壁垒。

对比其他景区的做法，千年瑶寨的管理思维显得落后。

我国部分地方旅游条例中，鼓励面积较大、游览内容较多或者门票合并出售的景区，发售多日有效或者可以多次使用的门票供旅游者选择。部分收费景区已经采取“一张门票游N天”的模式，如山东泰山、河南万岁山等景区的门票有效期为3天，云南和顺古镇门票的有效期则为7天。

国际成熟景区的管理模式更值得借鉴。环球影城等主题公园早已采用指纹扫描技术，游客凭原票即可实现当日自由出入。澳大利亚的持证经营场所明确要求凭证需包含专属标识与日期，主动发放给已核验身份的访客。

从法律层面看，景区的操作存在瑕疵。根据《民法典》第509条，景区与住宿游客已形成服务合同关系，应遵循诚信原则履行告知义务。

律师分析指出，若景区未通过合理方式提醒规定，游客无过错情况下，保安强制二次购票的要求虽符合景区制度，却缺乏充分法理支撑。

游客来到陌生的地方，本身就人生地不熟，对很多规则或要求无法及时知悉。景区和酒店作为商品和服务的销售方，对容易造成游客利益受损的事项，有责任有义务进行单独提醒或着重强调。

千年瑶寨的“放行条”事件反映了我国旅游行业普遍存在的服务意识不足问题。

中国消费者协会发布的2025年“十一”假期消费维权舆情分析报告显示，在10月1日至10月8日监测期内，共收集到“消费维权”相关信息近**2192万条。其中，“景区服务”负面信息达221,115条。

华山景区游客索道排队5小时、游客滞留贵州花江峡谷大桥数小时等事件，都反映出景区在客流管理与服务配套上的不足。

面对质疑，千年瑶寨在10月21日的回应中展现了正视问题的态度。其官方账号承认在告知流程、服务灵活性上的不足，并承诺**优化入园提示**、加强各环节主动引导。

这种及时纠错的姿态，相较于部分景区的回避推诿，更易获得游客谅解。

真正的改变需要从管理思维向服务思维转变。优质服务始于“四个一”——看一眼、笑一下、点个头、问一声，主动沟通才是化解矛盾的关键。

一些地方已经行动起来。遵义市文化旅游局正式发布《遵义市旅游景区、酒店、民宿、餐饮规范化管理服务提升指引》，提出了一系列规范化管理和服务提升的具体措施。

解决景区管理困境需要科技赋能与制度创新双管齐下。

泰山景区综合部依托“智慧泰山”平台，通过启动应急指挥车动态监测客流、24小时值守管控中心实现“智慧化”应急指挥。神仙居景区指挥中心的**406个摄像头全线覆盖景区，实时监测客流量。

智能票务系统允许景区设置灵活的通道检票放行规则，实现游客分流、园中园管理、套票管理等多种功能。这些系统还能应对二次入园管理等特殊需求。

制度创新方面，吐鲁番市发布的民宿管理暂行办法强调民宿管理应遵循**政策引导、便利准入、加强监管、行业自律的原则**。国务院办公厅早在2021年就印发文件，鼓励各地区适当放宽旅游民宿市场准入。

景区大门不该成为一堵墙。千年瑶寨事件中的那张放行条，最终被游客重新购买的门票所替代。更多的景区正逐步拆除无形的管理之墙。云南和顺古镇的**7天有效期门票、山东泰山的3日游套餐证明：开放的胸怀往往比封闭的管理更能赢得游客的心。真正的管理不是设置障碍，而是创造便利；不是限制自由，而是保障权益。