新华社 发 徐俊 作

□王志顺

近日，文化和旅游部公布第四批旅游市场强制消费问题典型案例，再次将这一行业顽疾置于聚光灯下。从江西导游辱骂游客“钱不花掉留着变纸钱”，到黄山旅行社因费用纠纷甩客致百余人滞留服务区，再到内蒙古旅行社要求“每车游客消费满3万元”的赤裸胁迫，这些触目惊心的案例暴露出：强制消费已从个别现象演变为系统性风险，其治理绝非一日之功，更需标本兼治、久久为功。（10月19日中国新闻网）

细观这些案例，强制消费的“变种”形态令人忧心。传统“购物回扣”模式已悄然进化，演变为更具隐蔽性与危害性的“精神控制”手段。山东青岛的导游在旅游大巴上公然宣称“穷就在家里不要出来”，将游客的消费意愿与人格尊严粗暴捆绑，其言语之刻薄，行为之恶劣，不仅让游客倍感羞辱，更严重破坏了旅游市场的和谐氛围。湖北恩施某旅行社以“金牌导游”的虚假名号掩盖购物陷阱，用专业包装欺骗消费者，让游客在毫无防备的情况下陷入消费陷阱。更有甚者，有旅行社通过“消费达标”的胁迫手段，未完成指标便中止行程，将旅游体验异化为一场场消费竞赛，让原本充满期待的旅程变得充满压力与无奈。这些行径不仅侵犯了消费者的合法权益，更践踏了旅游服务的基本底线，让本应愉悦的旅程蒙上阴影，严重影响了旅游行业的形象和声誉。

更值得警惕的是，违法主体呈现“专业化”特征，暴露出行业深层次的结构性问题。贵州某旅行社通过“不合理低价游”精心组织购物团，以低价为诱饵吸引游客，实则暗中布局强制消费链条，让游客在不知不觉中陷入消费困境。湖南某旅行社擅自压缩景区游览时间，将宝贵的行程转化为购物场所的“黄金时段”，完全不顾游客的体验和感受，只为追求经济利益最大化。黄山市某旅行社因费用纠纷直接甩客，让百余名游客在服务区滞留长达6小时，暴露出部分企业已形成“低价引流—强制消费—暴力胁迫”的完整黑色产业链。这种违法行为，不仅损害了消费者权益，更破坏了行业生态，让守法企业陷入恶性竞争的泥潭，难以维持正常经营，严重阻碍了旅游行业的健康发展。

强制消费的滋生蔓延，本质上是行业生态的扭曲与价值观的偏差。案例中，江西龙奥旅行社明知导游服务恶劣仍继续委派业务，对消费者的投诉置若罔闻，这种不负责任的态度，不仅让游客的权益得不到保障，更助长了强制消费的嚣张气焰。湖北恩施大美旅行社在责令整改后仍虚假宣传，将短期利益凌驾于行业规范之上，完全不顾行业的长期发展和消费者的利益。这种“劣币驱逐良币”的恶性循环，不仅损害了消费者权益，更导致守法企业陷入“价格战”困境，难以维持正常经营。当行业底线被一再突破，当消费者信任被不断消耗，旅游业的可持续发展便无从谈起，整个行业将陷入一种无序和混乱的状态。

治理顽疾，需以“零容忍”态度筑牢法律防线，更需构建“不敢违、不能违、不想违”的长效机制。从处罚力度看，江西省景德镇市对辱骂游客的导游开出万元罚单，彰显了执法部门的决心，让违法者付出应有的代价。青岛市对涉事企业吊销许可证并追究计调责任，体现了对违法行为的全链条打击，从源头上遏制了强制消费的发生。黄山市对甩客行为实施“一案双罚”，强化了法律震慑效应，让违法者不敢再越雷池一步。

然而，随着强制消费的隐蔽性在不断增强，监管也面临新的挑战。案例中，有旅行社通过电子合同隐瞒购物条款，利用技术手段规避监管，让消费者在签订合同时无法知晓真实情况。有导游在游客不知情时收取“服务费”，将强制消费包装成“自愿行为”，让消费者在不知不觉中陷入消费陷阱。甚至有企业篡改证据对抗调查，诸如此类，都增加了执法难度。

这就要求监管部门在传统监管的基础上，必须建立起“智慧监管”体系，比如，推广电子行程单系统，实现旅游行程的全程可追溯，让游客的行程更加透明；开发旅游合同区块链存证技术，确保合同条款的透明与不可篡改，让消费者在签订合同时能够清楚了解自己的权益和义务。同时，要深化跨区域协作，当前长三角、京津冀等区域已建立执法联盟，但全国性信用档案和“首接负责制”仍需完善。建议对吊销许可证企业实施三年禁入，将违法信息纳入征信系统，让违法者付出长久代价，使其在行业内无法立足。推广“全国旅游投诉平台”一键投诉功能，建立“先行赔付”制度，让消费者维权不再“跑断腿”，真正感受到法律的保护与行业的诚意。

旅游是美好生活的载体，不是强制消费的战场。从云南“30天无理由退货”到海南“旅游消费维权先行赔付”，这些创新实践证明：只有让消费者“放心游”，行业才能“长远兴”。当游客不再为强制消费提心吊胆，当企业不再为恶性竞争疲于奔命，当行业不再为短期利益牺牲长远，旅游才能真正回归“诗与远方”的初心。

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