文|001

花钱住进景区里的酒店，本以为能玩得舒心，谁知道就因为开车出去吃了顿饭，回来时竟被拦在了大门外。

保安态度强硬，想回自己的酒店房间只有一个办法，就是重新再买一张门票，而景区的回应更是让人愤怒。

这究竟是怎么回事？

广东的张先生本想趁着周末去清远千年瑶寨好好放松一下。

为了方便，他特地在景区里面订了酒店，心想着这样就能省去来回跑的折腾，玩起来也尽兴。

头一天晚上9点多，他买了票，顺顺利利进了景区，住进了酒店。

第二天中午的时候，张先生觉得景区里的饭菜吃得有点腻，就合计着开车出去吃，顺便找个本地菜馆换换口味，这本来是再平常不过的一件事，可当他回去的时候才发现麻烦来了。

因为他被保安给拦住了，态度特别坚决，让他拿出放行条。

他当时就懵了，什么是放行条？他从来没听说过，赶紧把昨天买的门票和手机里的酒店订单都掏了出来，跟保安好说歹说，解释自己是住在里面的客人。

可那保安对这些证明连看都不看一眼，就一句话，没放行条不行，你已经出去了，再进来就得重新买票。

张先生说自己还要在里面住好几天，总不能不出门吧？问能不能现在补办一个，保安直接回绝了。

这下把他给气坏了，回自己的酒店房间，居然还要再买一次门票，这叫什么道理，可没办法，行李都还在房间里，总不能就这么算了。

最后他只能憋着一肚子火，又自掏腰包买了一张票，才算进了这个本该属于他的家门。

这趟本该开心的旅行，就因为这张莫名其妙的放行条而彻底变了味。

事情传到网上，好多人都在纳闷，这个把人拦在门外的放行条到底是个什么东西？

他后来也是多方打听，才知道景区确实有这么个规矩，住在里面的客人要出门，就得办这个东西。

但更让人想不通的，这放行条的有效期，居然只有短短的3个小时，这时间也太短了，出去吃顿饭都得紧赶慢赶，稍微逛一下就超时了。

对于住店的客人来说，这哪是方便，分明就是添堵，要是仅仅是规定不合理也就算了，更乱的是景区内部自己都没个统一的说法。

被保安拦住后，他也跑到售票处去理论，结果售票处的工作人员听了他的情况，居然说自己不清楚什么放行条的规定。

还告诉他，门票只要不出景区大门，当天都是有效的，这就有意思了，门口的保安死守着放行条的规矩，售票的自己人却压根不知道这回事。

一个景区，两套说法，让游客到底听谁的？

这事被张先生拍成视频发到网上后，景区工作人员最初的回应更是让人上火。

他们不想着怎么解决问题，反而先把责任往张先生身上推，说大门口贴着告示，是他自己没看见。

还解释说，定这个规矩是为了防止有人逃票，带没买票的人进来，末了还来了一句，说张先生当时也没找领导反映情况。

这话一说，等于是在指责游客自己有错，这种死板的规定，加上内部乱糟糟的管理，再配上这种不负责任的回应，事情不大才怪。

眼看着网上骂声一片，景区这才意识到问题没那么简单，总算是坐不住了。

10月21日，景区的官方账号终于出来说话了，发了一封道歉信，态度跟之前的工作人员比，那真是来了个一百八十度的大转弯。

在这封道歉信里，景区承认是自己错了，他们说这件事反映出景区在服务流程和主动提醒游客这方面，做得确实很不够。

在服务过程中，脑筋太死板，跟游客的沟通也很有问题，至于那个不合理的规定，景区解释说，本意是为了管好人流，保证园内游客的安全和体验。

可不管本意是好是坏，最后的结果就是给游客造成了极大的不便和糟糕的体验，当然光道歉还不行，得有实际行动，景区承诺，马上就改。

他们会立刻去优化大门口的入园提示，把规定写得清清楚楚，明明白白。

同时还要给验票员，客服这些一线员工好好培训，要求他们必须主动告诉游客相关的出入园规定，做好引导工作。

景区的这番表态，总算让公众的怒火平息了一些，也算是给这件事画上了一个句号。

不过话又说回来，一个景区出了问题可以道歉整改，但如果同一个地区的旅游业频繁出现类似的问题，那就值得大家多想一想了。

千年瑶寨这件事，还真不是孤零零的一件，就在5月2日，同属清远市的另一个大名鼎鼎的景点黄腾峡生态旅游区，也因为管理出了问题。

当时正是节假日，去黄龙峡玩漂流的人太多，可能是景区对游客数量预估得太少了，现场的调度和分流完全跟不上。

在漂流的出发点，场面直接失控了，网上的视频显示，水里黑压压地挤满了穿着救生衣的游客。

工作人员图省事，直接从高处把一大堆漂流船一次性全推下水，游客们为了抢到一条船，挤作一团，你推我搡，场面混乱。

别说玩得开心了，安全都成了大问题，事情发生后，黄腾峡景区也赶紧出来道歉，承认是当天来的游客太多，超出了他们的接待能力，才导致了现场的混乱。

他们给没玩成的游客全额退票，还送了补偿的门票，之后景区也学乖了，赶紧推出了限流措施，规定漂流项目每天最多只接待12000人。

此时再看这两件事虽然具体情况不一样，但都暴露了当地旅游业在管理水平和服务意识上确实还有不少需要改进的地方。

参考资料：

潇湘晨报，2025-05-04，局面混乱不堪。广东清远一景区紧急道歉，全额退票

新浪财经， 2025-10-21 ，游客因没有放行条被保安拦景区外