互联网的兴起促使技术发展达到空前的高度,让许多以往的“不可能”变成可能。各行各业在新兴互联网巨大冲击的背景下,开始谋求新的发展方向。传统行业也开始拥抱变化,开启了转型之路。酒店业作为传统行业,开始从单一的住宿需求向多元化发展,更加注重场景体验和特色服务。
麗枫酒店敏锐洞察到当代消费人群的新需求,除了提供常规的住宿服务之外,还通过“麗享家”这个平台和消费者一同分享美好的生活方式,也为酒店增加营收开拓收益渠道。
搭建专业零售平台
麗枫酒店在品牌创立之时便同步推出“麗享家”生活分享平台。通过对产品的严格把控和精心打造,推出了包括洗护产品、旅行用品,家居用品等在内的多款优质产品,还有联合了字体设计师合作的「麗」能量轻便小黑伞以及形象IP“麗小懒”等多种跨界延伸品,让住客随时随地畅享品牌魅力。专业平台搭建的好处在于可以直接打通用户和酒店的零售部门,任何反馈和意见都可以通过平台进行传达,省去中间环节,高效处理住客的需求。
打造优质创新产品
延续自麗枫酒店“自然自在”的价值主张,麗享家将自然、随心的生活态度融入到产品的研发中。截止至今,品牌打造了多款优质产品,如“麗之品”系列的天然香氛洗护套装、薰衣草舒缓缩水面膜、天然香薰液等,以及跨界原创产品,如2016年的爆品“睡眠T”、2017年的明星产品胶囊香水等。多样创新产品让麗枫酒店的差异化卖点更加突出,通过价值观的传递给用户带来喜好认同的内心感受,从细节处关注用户的真实感受和情感认知,将产品调性深入周边,开拓由酒店为主体、通过自有产品进一步赋能的体验,潜移默化占领消费者心智。
先体验后购买
在麗枫酒店,大堂和客房都是可体验的消费场景。住客在酒店内歇息的同时,可以在店内体验品牌的自有商品,直接为消费者提供了多场景产品体验,大大提高了住客对商品的了解及好感。体验过后,住客可以通过线上商城“麗商城”进行线上下单,商品快递到家,也可以在酒店现场购买,“所见即所购”,这样的“线上+线下”双渠道融合,便于构建更广更全面的用户画像,对开发产品以及运营推广提供指导。
