为纵深推进“旅游诚信省”建设，全面提升全省文旅行业服务品质与信用水平，“旅游诚信省”建设暨全省旅游服务质量和信用提升培训交流活动于近日在南昌顺利举行。各设区市、旅游名县、优秀旅游服务体验城市相关负责同志60余人参加培训交流活动。
近年来，省文旅厅坚决贯彻落实省委、省政府关于质量强省的决策部署，将旅游服务质量提升和信用体系建设作为擦亮“江西风景独好”品牌的重要举措，以“旅游诚信省”建设为统领，统筹推进各项重点工作，取得了阶段性成效。
一是聚焦服务标杆培育，夯实质量提升基础。深入践行“游客不下山，服务不下班”理念，通过开展文旅行业首席质量官、标杆服务员“双百行动”，选树346名服务标杆典型，以点带面引领行业服务标准化、规范化提升；优化“诚信退赔”机制，推广“旅游110”快速响应模式，实现98.6%的游客投诉当日办结，累计处理诚信退赔案件485起、涉及金额47.98万元，办结率与退赔率均达100%，切实以优质服务增强游客获得感。
二是聚焦市场精准治理，优化旅游发展环境。坚持“有感服务、无感监管”。重拳整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题，累计发现旅游市场违法违规问题线索196条，立案查处各类违法案件214件，办结160件，处罚金额125.47万元，处罚违规经营企业94家；探索信用监管模式，在新余、赣州试点建立文旅企业信用档案，实施分级分类监管，联合多部门开展“护价行动”等专项检查，持续规范旅游服务市场秩序。
三是聚焦品牌口碑塑造，放大质量提升效应。以“质量强旅、服务暖心”为目标，通过“放心游、安心购、暖心享”等一系列举措，持续打造江西“服务口碑”。同时，我们以创新激发市场活力，常态化发布文旅企业“红黑榜”，以信用监管倒逼市场主体诚信经营、提质增效；精心培育“窑火红”“仙女管家”等特色服务品牌，推动服务标准化与个性化有机融合。
