近日，在武功山地质博物馆，萍乡武功山旅游集团有限公司顺通旅行社导游欧阳珊珊，正以生动的讲解吸引一群孩子的目光。作为一名年均登山超百次的导游，无论是日常带团时为不同游客群体定制贴心服务，还是走出景区赴多地推介“户外天堂”城市名片，她始终以专业与热忱，搭建起游客与武功山之间的桥梁，用脚步丈量山水，以匠心传递文旅温度。

妙语释景

武功山地质博物馆内静谧宜人。孩子们围在欧阳珊珊身旁，盯着展柜里的地质标本抛出一连串疑问：“珊珊阿姨，武功山的地貌是怎么形成的？”“这里有哪些文化资源呀？”“一年四季都能看到奇观吗？”

长相清秀、笑容温和的欧阳珊珊用通俗易懂的语言将武功山亿万年地质演变娓娓道来：“武功山山体以花岗岩为主，经长期风化侵蚀，才形成了如今的奇特峰林与广袤草甸。”话锋一转，她又串联起红色记忆：“这片山林里的游击小道，曾是红军与敌人周旋的战场。”孩子们听得入神，一路问、一路听、一路看，武功山地质博物馆里的科普时光在互动中生动展开。

这是欧阳珊珊的工作常态。2022 年7月，拥有多年导游经验的她通过公开招聘，加入萍乡武功山旅游集团有限公司顺通旅行社。3年来，她累计服务游客近5000人次。

面对不同的游客群体，欧阳珊珊总能精准对接需求，提供个性化服务。在她所带的团队中，老年游客占比较高。她总结出“慢节奏、缓语速、多重复、常互动”的服务秘诀：“要让老人们觉得亲切又安心。”

有一次，她接待一个来自陕西西安的老年旅行团，其中最年长的游客已82岁。为保障旅途安全舒心，欧阳珊珊特意调整行程，避开陡峭路段，在每处景点预留充足休息时间，还随身备好常用药品。行程结束时，老人们拉着她的手连声道谢：“小姑娘心真细，跟着你玩我们放心。”

年轻游客的需求同样被她放在心上。在今年武功山帐篷节期间，她负责接待的“00后”散客团，希望登顶看日出日落、去观音宕看演出，并避开索道人流高峰。她连夜调整行程，只为让年轻游客乘兴而来、尽兴而归。独自来旅行的长沙女孩邓朝云说：“珊姐担心我晚上害怕，深夜发信息给予关怀，特别暖心。”

湖南长沙游客张先生对欧阳珊珊的热情服务印象深刻。她不仅把武功山的人文、自然景观讲得绘声绘色，还主动帮忙提行李、教摆拍照姿势。今年4月，张先生特意介绍10余位朋友找她带团：“要让大家也感受‘有温度的武功山之旅’。”

跨域推介

对欧阳珊珊而言，导游不仅是职业，更是传递武功山魅力的“桥梁”。为提升专业能力，她报名参加了江西省“天工杯”文旅行业职工职业技能竞赛、江西省导游大赛。虽未晋级决赛，但她格外珍惜此次经历：“能和全省优秀同行交流，积累的经验对带团、推介都颇有益处。”

她带着精心准备的PPT与视频，多次前往南京、宁波、南昌等地参加文旅推介活动，将武功山的日出云海、星空草甸、红色故事一一呈现：“看到大家眼里的向往，特别有成就感。”

在欧阳珊珊眼中，武功山不仅有美景，更有讲不完的故事。她表示，将以更专业的讲解、更贴心的服务，做好武功山的“宣传员”和“服务员”，让更多人了解武功山、爱上武功山，让“户外天堂”这张城市名片更加响亮。