当下的环境,消费者出游成本升高,旅行半径持续缩短,对旅游住宿行为的心理预期更高。为满足消费端对酒店产品的新需求,品质服务成为酒店产品更新的重要方向之一。

麗枫酒店作为国内中端酒店的头部品牌,始终关注用户体验,在服务方面不断优化升级,以高品质赋能品牌,在做好基础服务的同时,为住客提供更具有麗枫特色的服务。

严控客房选品,塑造品质感住宿体验

舒适的客房环境能够在第一时间在住客心中留下好印象,而细节处的品质感则是提升住客好感的重点。麗枫酒店最新推出的“麗枫酒店×乐百氏”天然矿泉水,是麗枫酒店与知名饮料企业乐百氏联合推出的高端定制款饮用水,专供于全国范围内所有麗枫酒店。

这不是一瓶“简单”的水,而是取自山东崂山、四川成都、湖南岳阳、福建宁德、安徽六安、江苏苏州、河北雄县、广东江门全国八大优质水源地的地下深层岩缝的天然矿泉水,蕴含偏硅酸、镁、钾、钙等多种人体所需的天然矿物质,口感柔和,属于天然软矿泉水。

这次的客房“水升级”是麗枫酒店又一服务优化。除了水之外,麗枫客房均配备了定制款香鉴薰衣草洗沐护系列产品、醇香花茶清新怡人,甄选慕思床垫贴合人体曲线,高品质床品柔软亲肤,处处细节都只为让用户住的更舒心。

细致贴心服务,打造“多一点自在”

除了客房设施、客房用品这样“看得见”服务之外,在“看不见”服务方面,麗枫酒店也是精益求精,力求做到最好。住客在麗枫的全国门店都能体验标志性的服务,进入麗枫酒店,白手套服务迎宾,热气腾腾的香巾花茶开启贴心的住宿之旅,“朋友式”服务为客人提供亲切又不具压力的服务,更有零距离服务和留言服务等,处处充满贴心的关怀。

面对互联网+的大趋势,麗枫酒店还推出智慧酒店服务系统——“麗小懒管家”智能服务,实现了24小时线上自助服务。入住的客人只需扫描床头二维码,即可全面一览酒店服务,轻轻一点,需求即刻通过平台反馈,传达至酒店工作人员处,包含房间清扫、添加物品、物品维修、闪电退房等服务。“麗小懒管家”的推出,标志着麗枫酒店成为业内探索智能管理服务平台的先行者。

服务的原点和终点都是人,如何做好每一个住客的服务,不断创新更多更人性化的服务产品,是麗枫酒店一直努力的方向。伴随着消费需求的不断升级,麗枫酒店始终以为住客提供优质贴心的服务为目标,并以丰富的想象力和超强执行力,为酒店行业发展的更多可能性方向提供了新的指向与灵感。