“本来订了12月去东京的亲子游，果断退了，安全感比什么都重要！”北京的周女士晒出酒店退订成功的截图，说出了不少中国游客的心声。近期，日本多地酒店迎来集中退订潮，其中中国游客退订占比居高不下，部分热门旅游城市的酒店中国客群退订率甚至超过30%。这场由中国游客“用脚投票”引发的行业震动，折射出多重深层原因。
据日本观光厅最新统计数据显示，11月以来，东京、大阪、京都等传统热门旅游城市的酒店，接到的中国游客退订订单环比增长220%，其中东京银座、大阪心斋桥等核心商圈的中端酒店受冲击最明显，平均退订率达35%；富士山、北海道等度假型目的地酒店，退订率也维持在25%左右。
日本山梨县石和温泉旅馆协同组合的负责人在接受当地媒体采访时透露，仅11月上半月，组合内12家成员酒店就收到了260名中国游客的集体退订，涉及行程覆盖11月至次年1月，其中7成是中国大陆游客，直接导致酒店冬季预订量同比下滑40%。“我们本来为中国游客准备了温泉套餐和中文服务，现在只能紧急调整营销策略，转向本土客群。”该负责人无奈表示。
国内旅游平台数据也印证了这一趋势。携程、飞猪等平台显示，11月以来“日本酒店退订”搜索量环比暴涨380%，退订订单中，“未出行且提前7天以上退订”的占比达82%，多数游客退订时备注“个人安全考量”“行程规划调整”等理由，仅有18%为临时突发情况退订。
此次退订潮并非偶然，而是中国游客消费观念转变与多重现实因素叠加的结果。通过梳理游客反馈和行业分析，核心原因集中在三点：
首要原因是安全顾虑的升级。某旅游论坛发起的“你是否取消日本旅行计划”调查中，68%的参与者选择“是”，其中“核污染水排放相关担忧”占比达75%。广州游客陈先生的表述颇具代表性：“之前还在犹豫，看到近期相关检测数据的争议，加上家里有老人和孩子，最终还是决定放弃，不想拿家人健康冒险。”这种对安全的核心诉求，成为退订的最主要驱动力。
其次是旅游体验感的下滑。多名有过日本旅游经历的游客反映，近期日本部分景区和商家对中国游客的服务质量有所下降，不仅存在导游讲解敷衍、热门景点排队混乱等问题，部分免税店还出现“区别定价”现象。上海的吴女士就表示：“去年去大阪购物体验很好，这次提前做攻略时看到不少差评，说退税流程繁琐还被刻意推销高价商品，干脆就退订了。”
最后是替代目的地的分流效应。随着东南亚、欧洲以及国内游产品的不断优化，中国游客有了更多选择。数据显示，同期泰国、马来西亚等东南亚国家的酒店预订量环比增长150%，云南、海南等国内热门目的地的高端酒店预订量也增长80%。“同样的预算，去泰国能享受到更好的服务，还不用担心中安全问题，何必选日本？”武汉的旅游爱好者张先生道出了分流背后的关键逻辑。
中国游客的大规模退订，给日本旅游业带来不小冲击。日本旅游行业协会测算，此次退订潮已导致日本酒店行业直接损失超500亿日元，预计全年接待中国游客数量将同比减少20%。受此影响，不少中小酒店开始裁员节流，部分温泉酒店甚至推出“半价促销”活动吸引本土游客，但效果甚微。
与此同时，中国游客的出行结构正在发生明显重塑。从旅游平台数据来看，“安全系数”“服务口碑”“性价比”成为中国游客选择目的地的三大核心指标，短途游、品质游、亲子游成为主流。飞猪旅行顾问李女士介绍：“现在咨询东南亚和国内高端度假产品的客户明显增多，大家更倾向于选择服务成熟、安全可控的目的地，对行程的细节要求也更高。”
值得注意的是，部分旅行社也在主动调整产品结构。北京某大型旅行社已暂停推出赴日长线旅游产品，转而推出“东南亚6天5晚品质游”“国内秘境亲子游”等替代线路，上线后预订量迅速破千。
此次日本酒店退订潮，本质上是旅游市场“供需匹配”的一次自我调节，更给全球旅游业敲响了警钟。对日本旅游业而言，要挽回中国游客的心，仅靠降价促销远远不够。行业专家王教授指出：“中国游客早已从‘打卡式旅游’转向‘体验式旅游’，安全保障、服务质量、情感认同缺一不可。日本方面若不能正视中国游客的核心关切，采取实质性的改善措施，恐怕难以扭转颓势。”
对中国游客而言，“用脚投票”是消费理性觉醒的体现。随着生活水平的提高，中国游客不再盲目追求“出国游”的噱头，而是更注重旅行的实际价值。这种转变也倒逼全球旅游目的地提升服务质量，优化体验细节，形成良性竞争。
此外，旅游平台和旅行社也需承担起更多责任。专家建议，平台应建立“目的地安全评级”和“服务口碑反馈”机制，为游客提供真实可靠的参考信息；旅行社则需加强对目的地资源的筛选和把控，从源头保障游客的出行体验。
旅游市场的天平，永远偏向尊重游客需求的一方。日本酒店退订潮的发生，再次证明：无论一个目的地曾经多么热门，若忽视游客的核心关切——尤其是安全与体验，终将被市场抛弃。中国游客的“用脚投票”，既是对现有服务的否定，也是对更高品质旅游的期待。希望此次事件能让更多旅游目的地明白：留住游客的关键，从来不是宣传噱头，而是实打实的安全保障和用心服务。
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