作为湖南省属国企湖南旅游集团控股的跨区域综合性现代服务上市企业、中南地区规模最大的民族品牌酒店集团，多年来，华天酒店集团股份有限公司通过打造“五星”服务质量管理模式，荣获第八届省长质量奖。
近年来，华天酒店集团股份有限公司首创以融合军队文化、湖湘文化、儒家文化的华天“心文化”，形成了中国酒店管理的“华天方式”，即“五星”服务质量管理模式。该模式建立了精细、周到、美好、优雅、圆满的五星标准，具备特色人力资源优势和供应链管理保障体系，还通过标准化建设和数字化赋能，实现了服务的标准化、流程化。目前，华天集团共制定了183项管理文件、342项服务标准文件，《华天酒店标准手册》已由1.0完善至3.0，正升级3.0+版适配年轻化、智能化趋势，成为行业标准标杆。华天集团党委委员、副总裁邱君：
“华天进行了全链条的标准化和数字化的保障，这个服务标准涵盖了我们的产品、文化、运营、维护保养、卫生标准等方面。其实，作为劳动密集型的高星级酒店，质量它是看不见的一种‘稳定’和看得见的‘温度’的相结合，最终升华为我们宾客对华天的信任感和归宿感。”
近年来，华天酒店集团股份有限公司积极推动变革，秉承“人才强企”战略，搭建数智化“五级”后备人才培养体系，为行业培养了大批人才。此外，华天酒店集团股份有限公司构建了“一中心五平台”智慧酒店系统，推动了信息化建设与经营管理的深度融合。邱君：
“通过数字化的转型以后，我们在行业中间的GOP（营业毛利）率提高了3到5个点，另外在工作效率方面，通过这几个平台，我们大大的提高了我们的工作效率，（集团旗下）一百家酒店，所有的OA我们都是在手机上面秒批，所有的报告都不会过夜。”
37年的发展史也是企业“质量筑基、品质兴企”的奋斗史。多年来，华天酒店集团股份有限公司在行业内成绩斐然，创造了许多个湖南第一，首家旅游酒店业上市公司；第一家酒店业荣获全国文明单位；最早一家旅游酒店集团公司等。在质量强省战略深入推进的大背景下，华天酒店集团股份有限公司将持续升级“全员、全域、全周期”质量管理模式，深耕中国民族文化，打造“中国服务”样板，奋力展现湖南酒店行业品质新高度。
记者：梁瑞
编审：刘滨、果夫、胡宇鑫
