去年九月的时候，庐山的泉水被人拍到很多人光着身子在里面洗澡，旁边明明立着“禁止下水”的牌子，但是大家都不当回事，哈尔滨那边的一家洗浴中心更夸张，一群外国人从早待到晚，本地人根本进不去，老板只好把整个地方消毒一遍重新开业，这件事听起来有点离谱，但实际上并不是只有这一个例子。

上海亮马河边有人光着脚走路，北京街上也见过这种情况，工业园区绿化带里还有人随地小便，保安过去劝说，对方显得满不在乎，义乌商场里有人拿了衣服没结账，被问起来就说忘了，结果老乡们全围上来用手机拍，好像要闹事一样，这些事看着不大，其实挺让人头疼的。

说到底，很多人并非有意捣乱，一位在华生活多年的印度女士曾提到，在她的家乡，公共区域有清洁工负责打扫，人们习惯了随手扔垃圾或上厕所，并不觉得这有什么问题，这不是道德高低的问题，而是习惯差异，中国人口众多，外国人也越来越多，公共资源本就紧张，再加上这样的认知差异，情况自然更显压力。

在地铁上经常见到外国人用手抓着吃咖喱饭，油渍滴得到处都是，广州的桥底下也有人做过类似的事，大家看到这种情况心里都挺不舒服，法律其实有规定，随地大小便或者光着身子最高可以罚款两百块，问题是怎么抓到这些人，监控拍不着，人跑了也找不着，再加上语言不通，很多人又是头一次来，根本不知道这里的规矩。

上海发生过这么一件事，保安拦住一个光脚走路的男人，警察来了也没处罚他，只是让他写了份保证书，这做法不是放任不管，而是因为这人第一次犯错，态度也挺配合，但这件事也反映出管理上的问题，我们对外国人的管理主要集中在签证和住宿登记上，很少有人提前告诉他们需要注意什么，很多违规行为其实是当事人根本不知道规矩造成的。

现在有些地方开始想办法了，北京和上海安排了双语文明引导员，专门在外国人多的地方帮忙解释规矩，广州白云区做了一个小程序，用中文和英文写清楚哪些事情不能做，比如上厕所和扔垃圾要注意什么，义乌和深圳的一些工业园更有办法，在入境口贴上二维码，让人扫一下就能看短视频，内容简单好懂，比发小册子管用多了。

但问题还没完全解决，比如印度社群遇到冲突时，第一反应不是去沟通，而是集体录像并传到网上施加压力，这就把小事闹大了，让处理的人很被动，日本的做法就聪明多了，游客一入境，手机自动收到提示信息，比如地铁上要保持安静、泡温泉不能戴泳帽，人家提前把规矩讲清楚，省掉很多麻烦。

咱们这边的情况还是靠地方自己摸索，有的地方做得不错，有的地方什么准备也没有，全国没有统一标准，资源投入也少，结果就造成外国人搞不清楚状况，本地人心里憋着火气，大家都想好好过日子，可是规矩没跟上，矛盾也就冒出来了。

说实话，这事确实不能怪任何人，文化差异就摆在那里，谁也不能指望别人马上改掉几十年的习惯，关键是需要有人提前说明在中国哪些事情不合适做，要不然等到问题发生了再去解决，既伤害感情又花费精力，现在我们已经开始行动了，只是还需要再加快一些速度。