京都的红叶正红,但很多人困在关西机场没法回去,从11月20号前后开始,上海、广州、南京、天津来的自由行游客发现航班被取消了,改签要多花钱,住一晚酒店比原本计划三天还贵,有人等了三天还没能出发。
其实年初外交部就提醒过,日本有些地方不太安全,建议大家尽量别去,但很多人没把这个提醒放在心上,网上到处都是宣传“治愈游”“温泉加枫叶”的内容,博主们还在忙着推荐各种商品,大家觉得签证已经办好,机票也买了,假期就那么几天,不去的话太浪费,结果真的出了事情。
航空公司那边也有他们的道理,有些中日航班的乘客数量连六成都不到,油价上涨了将近两成,机场的起降费用也提高了,他们虽然提供了免费退票和改签服务,但不会主动通知乘客,需要乘客自己去官网上查看,港航就借这个机会推出了588元往返东京大阪的特价机票,很多人都选择从香港转机,明显分走了一部分客源。
旅行社的情况更糟糕,退订量超过一半,小公司快要支撑不住了,之前销售的“机票加酒店加签证”打包产品全都出现违约,游客纷纷上门要求解释,地接社也没有业务可做,导游、包车司机和餐厅员工全都闲着没事干,连日本那边的旅游从业者也跟着受到影响。
网络上的争论很激烈,一些人认为航空公司处理方式太冷漠,政府部门也没有及时干预,另一些网友则指出气象预警早就发布过,游客自己没有留意不能怪别人,有人提出包机撤离的建议,官方回应称目前没有这类机制,费用和法律层面也存在障碍,野村证券曾经估算,如果赴日游客持续减少,日本今年的旅游收入可能会损失大约一千亿日元。
从技术上讲,系统也只是通知航班取消,没有推荐其他出行方式,支付宝和微信也没自动启动旅行保险,大使馆那边只能提供紧急联系电话,没法帮忙协调航班或申请费用补贴。
类似的情况以前也发生过,2020年韩航因为萨德事件停飞过一阵子,后来政府之间商量好了就恢复了航班,2023年泰航也有减少班次的情况,但没有闹出这么大动静,最接近的是2019年冰岛火山喷发那次,欧洲的航空系统几乎瘫痪,不过当时欧盟有一套联合应对方案来处理,现在关西机场还有不少人排队等着刷票,改签已经排到十二月初,票价却一点没往下降。