闻界先锋 2025年11月27日 22:24

晨雾 / 转帖

从全网点赞到门可罗雀，一段视频引发的经营困局

今年3月，几名来自印度的游客专程前往哈尔滨，目的十分明确——亲身体验被网友称为“灵魂疗愈所”的东北洗浴文化。

在149元享24小时的套餐中，泡汤、搓背、蒸桑拿一应俱全，还配有免费水果和饮品。深度体验后，他们连连感叹：“太震撼了！”

他们不仅拍摄短视频分享至社交平台，热情推荐这一独特体验，还邀请更多同胞前来感受这份地道的东北风情。

起初，这只是一次普通的跨境旅游记录，许多网友还在评论区回应“欢迎来东北放松”，但很快，舆论风向悄然转变。

部分网友开始留言称“印度人不讲卫生，澡堂肯定被污染了”，这类言论迅速发酵，演变为“这家店接待外国人后就不能去了”的网络传言。

流言的破坏力远超预期。此前这家澡堂人气爆棚，搓澡需提前预约，办卡的老主顾络绎不绝；然而谣言传出后，店内客流断崖式下跌。

即便不少顾客手中仍有未用完的储值卡，也宁愿绕路去其他场所消费，一天下来进店人数寥寥无几。

从游客口中的“五星级推荐”到商家眼中的“客流量腰斩”，仅仅几天时间，一场本应促进文化交流的正面传播，竟因偏见演变成一场严重的经营危机。

平等对待是基本准则，消毒到位却难赢人心

面对突如其来的冷清，澡堂负责人倍感无奈。

在接受媒体采访时，他坦言：“每一位顾客都是合法消费者，我们没有理由区别对待。”

事实上，自接待之初，该门店便严格执行行业规范。印度游客入场时按流程排队、完成清洁消毒，全程行为得体，未有任何违规举动。

更重要的是，在客人离店后，工作人员立即按照公共洗浴场所标准进行全面消杀。

浴池水余氯浓度严格保持在≥0.3mg/L，并每四小时更换一次，所有使用区域均进行了细致清洁与消毒处理。

正如经理所说：我们做的是长期生意，卫生是红线，不会因为服务对象不同而降低要求。

尽管如此，公众的成见并未因此消解。面对详尽的消毒说明，仍有网友调侃：“恒河水面前，消毒水也没用”“连大自然都净化不了，你能？”

这些夹杂着戏谑的刻板印象，让商家陷入两难境地：若拒绝接待，违背公平原则；若正常运营，则要承受客源流失的代价。

这场“规则”与“偏见”的冲突，令经营者直呼：“真的太难了。”

被放大的群体标签与被忽略的真实细节

这场风波的关键，既非澡堂卫生不过关，也非外国游客行为失当，而是深植于网络舆论中的刻板印象在作祟。

部分网友对印度游客的担忧，源自过往个别事件的碎片化记忆。

例如曾有极少数外籍人士在景区水域洗澡、随意丢弃垃圾，或网络流传印度部分地区安全用水普及率低于中国城市，这些信息被反复放大，最终固化为“印度人不爱干净”的集体印象。

然而，此次前来体验的几位印度游客全程遵守秩序，主动配合消毒流程，行为举止完全符合公共场所规范，不应以个别案例代表整个群体；

另一方面，我国公共洗浴行业的卫生管理早已实现标准化运作，无论顾客来自何地，均须遵循统一防疫流程，水质监测、定时换水等措施全天候执行，绝不因国籍差异而有所松懈。

根据世卫组织数据，印度城乡安全饮水覆盖率约为八成，中国城市则达99%，虽有差距，但这并不等于每位印度访客都不注重个人卫生。

正如并非所有东北人都戴着大金链子、说话带“俺们”，每个地域群体内部都存在个体差异。将地域特征简单等同于个体行为，用标签化思维评判他人，本质上是一种不理性的认知偏差。

公共空间的准入，从不该与国籍挂钩

东北澡堂作为集休闲、养生与社交于一体的公共空间，“依规共享”始终是其运行基础。

商家坚持“不拒合法顾客”的原则，是对公共规则的尊重；消费者选择洗浴场所的核心依据，应是其卫生状况和服务质量，而非顾客的出身背景。

近年来，东北地区正积极推动文旅振兴，从哈尔滨冬季旅游“尔滨”出圈，到文旅部门发出“夏日相约”的诚挚邀请，东北正以更加开放的姿态拥抱全国乃至全球游客。

若仅因顾客国籍就心生排斥，不仅伤害了诚信经营者的信心，也可能损害东北热情好客的整体形象。

真正的文化交流需要彼此包容。也许有一天，在澡堂里听见印地语交谈，会像听到粤语、川话一样自然平常。

对消费者而言，理性判断远比盲目跟风更有价值。

与其被“国籍”标签牵动情绪，不如关注商家的消毒记录、卫生评级等真实指标。这些看得见的标准，才是真正衡量环境是否洁净的关键。

商家的平等服务没有错，消费者的审慎选择同样重要，少一些先入为主的偏见，多一些基于事实的判断，才能让公共空间回归“共享共治”的初衷。

说到底，人们走进澡堂，图的就是一份安心与舒适。下次踏入更衣室时，不妨少关注“谁来了”，多留意“水干不干净”“消毒做没做到位”。

毕竟，让人放心泡澡的，从来不是顾客的护照，而是商家坚守的卫生底线，以及我们愿意放下成见的理性与包容。