近日

国内十家航司因经济舱大范围锁座

选座需付费问题被约谈整改

许多消费者反映

购买机票在线选座时

经济舱前排、靠窗靠过道

大量座位常被锁定无法选择

需用积分或付费购买

11月26日，江苏省消保委官方公众号发文称已于11月21日约谈东方航空、南方航空、中国国航、海南航空、厦门航空、深圳航空、山东航空、四川航空、春秋航空、吉祥航空等十家航空公司，并要求其进行整改，解决“锁座范围过度”问题，取消付费或者所谓“积分兑换”等形式的变相付费选座模式，不得将普通经济舱基础座位大比例纳入付费范畴；航司需于15个工作日内提交书面形式的整改情况。

11月26日晚，春秋航空客服回应记者称，“我们已经关注到江苏消保委会发布的相关内容并高度重视，目前公司已与消保委进行积极沟通，并正结合航空的差异化服务特点，实际的运行情况，对相关服务内容进行研究和评估，后续我们将按照正常的程序向江苏省消费者保护委员会进行反馈。”

其余多家航空公司官方客服回应记者称，暂未接到相关通知，若后续民航局或航线下发相关文件通知指定修改，航空公司会按要求行动。

江苏省消保委指出，上述10家航司购票阶段中，经济舱锁座比例介于19.9%—62.1%之间，均值达38.7%，锁定的优选座位主要依赖会员积分/里程兑换。部分航司进一步增设“付费购买座位”产品，变相提高出行成本，将本属常规服务范围的座位通过锁定方式进行收费的做法，涉嫌侵害消费者的公平交易权与自主选择权。

记者据各航司客服及官网信息梳理发现，多家航司国内航线的经济舱选座产品以积分兑换为主，通常前5排或前18排不等的座位、安全出口座位、靠窗靠过道座位需用500-2500积分或里程兑换；或可购买选座券、权益包等产品选座，价位较高的选座产品达500元。其中，除第一排外，大多座位的规格空间与经济舱其他普通座位并无差异。

而针对国际航线经济舱，各家航司以直接付费选座为主，多家航司如中国国际航空、南方航空、厦门航空、东方航空、海南航空、四川航空的长航线选座价格最高达900元-1000元；春秋航空、山东航空的价格较低，最高档分别为150元、300元。

江苏省消保委发文还指出，部分航司选座页面标识模糊，购票时未显著告知锁座规则与收费标准，信息不透明且解释不合理，侵犯知情权，客服回应中“保障安全”“系统默认”的牵强理由，与实际“付费即解”相悖，无法提供合法合理依据；要求整改时对协议文本中涉嫌“锁座”的不公平格式条款进行梳理和修改。

对此，四川航空官方客服告诉记者：推出积分和付费选座产品，这是因为部分旅客有一定的需求，可以根据自身情况选择是否购买，在官方APP或小程序选座时也有相关说明须知。南方航空官方客服回应称：“经济舱前排座位是提供给会员的一种权益”；而东方航空客服则称：有一部分被锁座位是由机场场所指定的，需要到机场现场办理选座，原因我们也无法核实。