一只大熊猫以90度姿势睡觉的视频，引来了49万人的关注和点赞，让动物园门票激增。东莞香市动物园是怎么做到的？

在刚刚结束的东莞文旅发展大会上，香市动物园市场总监梁锡坚给出的答案是，在短视频平台上以“官方+矩阵”传播带动游客数量，配合平台构建更多热门话题。从2020年入驻短视频领域以来，东莞香市动物园在抖音平台通过日常直播、专题直播、实景走播等形式，向游客普及动物知识、展现动物日常生活，并构建员工个人账号矩阵，从工作人员视角展现动物园的多彩风貌。

香市动物园市场总监梁锡坚

数据显示，2024年该动物园有超30%的门票收入来自抖音生活服务，转换效果可见一斑。

如何将“流量”变“留量”？香市动物园的秘诀是“和动物做朋友”

“2023年春节期间，主播在熊猫馆直播时，正好看到我们的明星大熊猫“珍大”脸朝下，以90度的姿势在睡觉，正好地上有一滩水。当时直播间瞬间热闹起来，从50多人在线一跃到1000多人。很多网友在直播间调侃“珍大”——“是不是昨晚熬夜抢红包了到现在还没醒？”“是在梦里见到它的相亲对象，流了一地口水吗？”

这一泼天的流量富贵让梁锡坚意识到，动物园和直播间的用户应当是朋友关系，而非传统的客户关系。

找到方法后，香市动物园开始有意识地进行直播调整，将园里的动物“人化”。东莞烧鹅火了，就给熊猫也安排一顿“烧鹅”套餐；中秋假日到了，就给熊猫也准备一顿中秋大餐，将熊猫日常吃的南瓜、胡萝卜、窝窝头加工成 “月饼”“烤串”“生蚝”“烤鱼”甚至还有“啤酒”。

“通过将节日气氛从人投射到动物身上，游客们与景区建立了潜在的情感互动。”梁锡坚表示，而直播之外，利用短视频进行内容的二次传播，可以让内容触达到更多没看直播的网友，实现同频共振。

今年国庆节期间，香市动物园又推出了动物幼儿园的小老虎见面会，让新出生的双胞胎虎宝宝和游客朋友近距离地互动。“直播+短视频”双覆盖的组合，使得见面会当天现场人气高涨。梁锡坚称，很多观看了见面会预热短视频的游客朋友们慕名而来，与小老虎合影留念。

睡成90度的大熊猫珍大

通过和现场、直播间关注的互动，以及网友在短视频评论区的留言，香市动物园也得到了充分的用户反馈，进一步优化了后续活动的安排。

10月31日大会上，复旦大学媒介素质研究中心、深圳大学城市传播创新研究中心发布《短视频直播与东莞文旅研究报告》。其中指出，本土商家景区在短视频直播平台积极创作，获得曝光机会和直接的用户反馈，形成优化线下经营服务的“指导手册”；同时，借助抖音生活服务，景区商家线上拓展的新客群促进了线下消费的增长，提升实体经营收入，使“传播流量”变“经济增量”。

东莞香市动物园就是一个典型案例。在梁锡坚看来，通过抖音产生消费的用户每年上升趋势明显，实实在在的营收正增长是短视频平台“流量”变“留量”的最好证明。

文丨杭莹

图｜受访者提供