65岁游客强闯景区免票？景区优惠不是“硬福利”，互相尊重才重要

2025-11-29 13:11 旅游资讯 23 0

最近刷到江西宜春二十四桥明月园景区的新闻，挺有感触：一位65岁以上的游客想免票入园，工作人员说景区没这优惠，结果游客执意闯入还投诉。

其实出门游玩图的是开心，景区优惠是情分，不是本分，尤其是民营景点，没有政府拨款，不搞免票也合情合理。

想起去年自驾游近一年的见闻，大部分景区都是70岁以上免门票，偶尔碰到55岁以上就免票的，至今记不清具体是哪个了。但贵州文旅的操作，真的让人印象深刻——不仅70岁以上老人免票，还送一个陪同人员免票名额，景区里免费热水随时能接，厕所里居然还备着六神花露水，供游客涂抹防蚊虫，态度也好没套路，是我自驾途中玩得最舒心的地方。

还有个情况，很多持残疾证的朋友几乎能免费逛所有景区，但也有例外，比如有些民营景点就不免，这其实也能理解，毕竟民营景区要自己承担运营成本。今天就用大白话，结合这些经历和数据，聊聊景区优惠那些事：免票政策该怎么看？游客和景区该如何互相体谅？看完或许能明白，游玩的核心不是省多少钱，而是互相尊重的舒心。

一、先理清：景区免票不是“法定福利”，政策差异有原因

首先得明确一个核心事实：景区对老年人、残疾人等群体的免票或优惠政策，是出于公益关怀的自愿行为，不是国家强制要求的法定义务（少数有特殊规定的文物保护单位除外）。不同景区的优惠政策不一样，背后其实有合理原因，不是“区别对待”。

咱们先看看目前国内景区的常见优惠标准（数据参考2024年全国旅游景区协会调研）：

- 70岁以上老人免票：这是最普遍的标准，全国约78%的国有景区都执行这个政策，部分景区还会对60-69岁老人实行半价优惠；

- 60-65岁优惠：约15%的景区会将优惠年龄下探到60岁，要么半价，要么满65岁免票，多集中在旅游资源丰富、竞争激烈的省份，比如云南、四川；

- 55岁以上优惠：非常少见，仅占全国景区的3%左右，大多是地方为了拉动淡季客流推出的临时政策，或者是小众景区的特色福利；

- 民营景区：约62%的民营景区没有统一免票政策，部分会根据自身经营情况，推出限时优惠或低折扣门票，也有少数会参照国有景区标准执行。

为什么会有这些差异？关键在“运营成本”和“景区性质”：

1. 国有景区：大多依托自然景观或文物古迹，有政府财政补贴或专项拨款，运营压力相对较小，所以更愿意承担公益责任，推出免票优惠；

2. 民营景区：从景区建设、维护到工作人员工资，所有成本都要自己承担，比如一个中等规模的民营景区，每年仅绿化维护、设施检修、安保保洁的费用就高达几百万元，门票收入是主要营收来源，自然很难像国有景区那样大面积免票；

3. 地域竞争：像贵州这样旅游大省，景区数量多，竞争激烈，通过优惠政策吸引游客，能带动当地餐饮、住宿、购物等相关产业发展，反而能实现“薄利多销”；而一些小众景区或客流较少的地区，优惠政策的吸引力有限，就很难持续推行。

就像江西宜春二十四桥明月园景区，从新闻来看大概率是民营景区，没有70岁以下免票政策完全合理。游客觉得“别的景区都免，你为啥不免”，其实忽略了景区的运营压力，把“普遍优惠”当成了“必须享受的福利”，这才引发了矛盾。

二、贵州文旅为啥圈粉？优惠是诚意，细节见真心

聊到景区优惠，就不得不提贵州，它之所以能成为很多游客心中的“宝藏目的地”，不仅是因为免票政策给力，更在于把“游客体验”做到了极致，让优惠不只是“省钱”，更是“舒心”。

咱们先说说贵州的核心优惠政策（2024年官方公布）：

- 老年人福利：全省100多家A级景区对70岁以上老人免票，同时允许一名陪同人员免票入园，解决了老人独自游玩的安全顾虑；60-69岁老人享受半价优惠，部分景区在淡季还会升级为免票；

- 便民细节：所有A级景区都设有免费热水供应点，不管是喝热水还是泡面都方便；山区蚊虫多，景区厕所、休息区会免费提供花露水、风油精；针对行动不便的游客，景区内设有无障碍通道、轮椅租借点，部分景区还提供免费讲解服务；

- 无隐形消费：不像有些景区，免了门票却在里面设置大量收费项目、强制消费，贵州大部分景区的核心景观都包含在门票内，消费透明，没有“坑”。

根据贵州省文旅厅2024年数据，仅去年一年，贵州就接待了65岁以上老年游客3800万人次，占总游客量的18%；因为陪同人员免票政策，带动家庭游订单增长了42%，景区周边餐饮、住宿的营收同比增长了35%。看似景区少赚了一张门票钱，却通过带动周边消费，实现了“景区让利、游客受益、地方增收”的双赢。

更重要的是，这些细节让游客感受到了尊重。比如免费提供的花露水，成本可能只有几块钱，但却解决了游客在山区游玩的实际困扰；陪同人员免票，考虑到了老年人的出行需求，让家庭游更省心。游客感受到了景区的诚意，自然会口口相传，形成良性循环。

对比有些景区，虽然也推出了免票政策，但服务却跟不上：热水供应不及时、厕所脏乱差、工作人员态度敷衍，就算免了门票，游客也不会觉得开心。其实游客要的不是“免费”，而是“物有所值”，不管是花钱买票还是享受优惠，都希望能得到相应的服务和尊重。

三、游客与景区：优惠是情分，尊重是本分

回到江西宜春的事件，游客的心情可以理解——可能觉得自己年纪大了，应该享受免票优惠，也可能听说过其他景区的政策，所以心理上有落差。但“情理”不能凌驾于“规则”之上，景区明确没有免票政策，游客执意闯入还投诉，就有点不合适了。

反过来，景区也有需要改进的地方。如果能在景区入口处显眼位置，清晰标注门票价格、优惠政策（包括适用人群、证件要求），提前让游客知晓，就能减少很多误会；面对游客的质疑，工作人员如果能耐心解释，说明景区的运营压力，而不是简单拒绝，也可能避免矛盾升级。

这里想说说几个常见的“认知误区”，不管是游客还是景区，都可以参考：

1. 误区一：“所有景区都该对老年人免票”

真相：如前所述，免票是公益关怀，不是法定义务。尤其是民营景区，要承担巨大的运营成本，不免票完全合规。游客不能把自己的“期待”当成景区的“责任”，更不能用“强闯”“投诉”等极端方式维权；

2. 误区二：“民营景区就是想赚钱，没良心”

真相：民营景区投资大、回报周期长，赚钱是为了维持运营、提升服务。很多民营景区也会推出优惠政策，比如针对本地居民的折扣、节假日特价等，只是优惠力度和范围可能不如国有景区。游客应该尊重景区的经营决策，不能用“道德绑架”要求景区免票；

3. 误区三：“持残疾证就该所有景区免费”

真相：根据《残疾人保障法》，残疾人凭有效证件享受减收或免收门票的优惠，但具体实施由景区自主决定。国有景区大多会执行免票政策，但民营景区可以根据自身情况调整。就像有游客说的，“既然是民营，没有政府拨款，咱就尊重人家政策”，这种互相体谅的态度，才是游玩的正确打开方式。

根据中国旅游研究院2024年发布的《旅游纠纷调研报告》，景区优惠政策引发的纠纷占比达23%，其中80%是因为游客不了解政策、景区解释不到位导致的。其实只要双方多一点沟通、多一点理解，大部分矛盾都能避免。

四、个人观点：景区要讲诚意，游客要守规则，互相成就才能共赢

聊了这么多，我想表达的核心观点是：旅游的本质是“人与人的互相成全”——景区拿出诚意，用合理的优惠政策和贴心的服务吸引游客；游客守住规则，尊重景区的经营决策和工作人员的劳动，这样才能实现共赢。

对于景区来说，尤其是国有景区，应该尽量承担公益责任，推出符合实际的优惠政策。比如像贵州那样，不仅免票，还考虑到陪同人员的需求，在细节上做到位，这样才能真正圈粉。就算是民营景区，也可以根据自身情况，推出灵活的优惠政策，比如对70岁以上老人免票、60岁以上半价，或者在淡季推出“老人+陪同”套餐，既体现了关怀，又能拉动客流。

更重要的是，景区要做好“信息公开”，在官网、公众号、入口处等显眼位置，清晰标注优惠政策的适用人群、所需证件、使用规则等，让游客提前知晓，避免到了景区才发现不符合条件，引发矛盾。同时，工作人员也要加强培训，面对游客的质疑，要耐心解释、礼貌沟通，不能态度生硬，激化矛盾。

对于游客来说，要调整心态，把景区优惠当成“惊喜”，而不是“必然”。出行前可以提前查询景区的优惠政策，确认自己是否符合条件，避免白跑一趟；如果景区没有相关优惠，也不用过于纠结，毕竟游玩的核心是欣赏风景、放松心情，而不是省那几十块钱门票。

遇到问题时，要通过合理合法的方式维权，比如和景区协商、向文旅部门反映情况，而不是采取“强闯”“辱骂工作人员”等极端行为。这样不仅解决不了问题，还可能违反《治安管理处罚法》，受到相应的处罚，得不偿失。

五、延伸思考：景区优惠如何平衡“公益”与“经营”？

其实很多景区都面临一个难题：如何在承担公益责任、推出优惠政策的同时，保证自身的正常运营？尤其是在旅游淡季，客流少、营收低，大面积免票可能会让景区陷入经营困境。

这里有几个参考方向，供景区借鉴：

1. 差异化优惠：根据淡旺季调整优惠政策，比如淡季对老年人、残疾人实行免票或半价，旺季维持正常票价，既拉动了淡季客流，又保证了旺季营收；

2. 联动优惠：和周边景区、酒店、旅行社合作，推出“门票+住宿”“联票”等套餐，景区让利的同时，通过产业链联动实现增收；

3. 增值服务：不盲目免票，而是通过提升服务质量，让游客觉得“花钱买票值”。比如增加免费讲解、优化景区设施、举办特色活动等，用服务吸引游客，而不是单纯靠价格；

4. 争取政策支持：民营景区可以向当地政府申请专项补贴，或者争取税收优惠，减轻运营压力，从而有更多能力推出优惠政策。

根据贵州省文旅厅的经验，通过“优惠政策+优质服务”，不仅能提升游客满意度，还能带动当地旅游产业的整体发展。2024年，贵州旅游总收入达1.2万亿元，同比增长28%，其中老年游客贡献的消费占比达25%。这说明，景区适当让利，反而能实现“薄利多销”，形成良性循环。

六、结尾：游玩的真谛，是舒心与尊重