极目新闻记者 潘锡珩
通讯员 豆常翠 陈龙
近日，Y438次旅游专列运送来自南宁的1000余名三峡大坝“观光客”顺利返程。今年以来，中国铁路武汉局集团有限公司宜昌东站已接待服务异地团体旅客专列51批次近6万人畅游三峡，创异地团体旅客专列到发人次新高。
宜昌东站值班站长贾聪介绍，为服务好各地游客，畅游宜昌，车站想方设法为旅客提供出行便利。Y438次旅游专列抵达宜昌东站后，1000名游客分为两批分别在三峡大坝和巴东景区游览。游客返回车站时，由于巴东地区交通堵塞，有300名游客未能按照计划抵达车站。为确保老年旅客朋友们同出同归，旅途安全顺利，Y438次领队恳请车站提供帮助。
了解情况后，车站第一时间联系地方交通部门，通报团体旅客集中到达时间及相关情况，确保旅客到达时便捷通畅；提前布置团体旅客进站、安检、检票、进站、上车作业流线和充足作业人员，确保旅客组织安全快速；考虑到团体旅客普遍年龄较大，行李偏多，需要乘坐电梯上站台的实际，车站在进站口安排工作人员帮助搬运行李等重点帮扶，在站台电梯口处安排工作人员进行列车车厢号宣传引导。16:02，随着最后一批游客到达，1000名团体旅客在专人重点帮扶、专用安检通道、专门检票放行、专人引导上车的服务中，仅用8分钟就完成进站乘车，赢得了银发团体旅客的一致点赞。
“车站服务非常人性化，给我们留下了美好的印象。大家纷纷表示，还要来宜昌体验‘一半山水一半城，山美水美人更美’的城市风情。”事后，导游阳继宏专门给宜昌东站“三峡美”服务台打来电话致谢。
