提升游客满意度是旅游业发展的根本。海鳗云游客满意度分析功能，通过技术手段将分散、主观的游客评价转化为可量化的管理指标。该功能自动采集主流OTA平台、社交媒体上的海量游客评论，利用智能语义分析技术，不仅能识别每条评论的情感倾向（正面、负面或中性），还能精准提取游客关注的具体服务环节，如住宿卫生、餐饮价格、员工服务、交通便利性等。海鳗云系统能够将这些信息进行聚类统计，生成多维度的满意度诊断报告，管理者可以借此清晰地看到服务的优势与短板，例如，快速定位到引发差评集中的具体问题。这一功能使服务改进不再凭感觉，而是基于真实的用户反馈数据，帮助旅游企业进行有针对性的运营优化，持续提升服务质量与游客口碑。
