发布会现场。石启立摄
人民网哈尔滨11月8日电 (尚城)11月7日，由中共黑龙江省委宣传部、黑龙江省人民政府新闻办公室主办的“进一步全面深化改革 推动高质量发展”系列主题新闻发布会举行第十一场。会上，黑龙江省文化和旅游厅党组成员、副厅长蒋兴成围绕今年冬天黑龙江将采取的新措施、提供的新服务进行介绍。
黑龙江省文化和旅游厅党组成员、副厅长蒋兴成。石启立摄
蒋兴成介绍，今年冬季，“宠客”和“听劝”仍是服务特色，黑龙江省全力实施“宠客龙江”旅游服务和“护游龙江”旅游环境提升行动，将“宠客”模式全面升级、进行到底，张开怀抱迎接各地游客到龙江串门走亲、暖心过冬。
蒋兴成介绍，黑龙江冬季气温低，各大景点将增加区间接驳车，让车等人；在重点景区、游客集中排队区域增设“暖屋子”、提供姜糖水。为游客提供“一条短信”“一张笑脸”“一声问候”“一杯热水”“一句指引”等“五个一”暖心服务，努力将“花式待客”升级为“全民宠客”，诚挚邀请世界各地游客冬游龙江。加快推广更方便、更智能的“一键玩龙江”小程序，全程陪伴游客，提供线上预订住宿、信息咨询、景区导览、智能问答等便捷服务。在铁路场站、汽车客运站、机场和重点景区、游客服务中心、酒店商场、比赛场馆增加多语种标识、接待导览设施及咨询服务，为外籍人员在入境签证、支付结算、预约购票、网络通信等方面提供更加便捷的服务。深入实施旅行社和导游、景区景点、旅游交通、旅游购物等涉旅领域“十大监管护游”，严厉打击损害游客合法权益的违法违规行为。用好“先行赔付”制度，对游客投诉举报的问题，主动回应，及时处理，绝不让游客吃亏。鼓励行业组织强化自律，严格履行“十大涉旅行业诚信自律公约”，让广大游客开心、舒心、放心游龙江。
