游客满意度是旅游目的地可持续发展的基石。然而，如何系统性地收集、分析并利用游客反馈，一直是困扰管理者的难题。海鳗云游客满意度分析功能，提供了一套从数据采集到价值转化的完整解决方案，旨在将游客的每一次发声都转化为驱动服务创新的具体行动。
该功能的核心机制是自动化、多维度的文本挖掘。它能7x24小时不间断地从携程、美团、小红书等多个平台自动抓取游客的评论、游记和帖子。通过先进的自然语言处理（NLP）与情感分析算法，系统不仅能快速判断每条内容的情感极性，更能够自动进行主题聚类。这意味着，成千上万条零散的评论会被智能地归纳为“景区交通”、“住宿体验”、“餐饮服务”、“员工态度”等具体维度，并对每个维度进行独立的满意度评分。
