为充分发挥水路交通建设、精品航线创建与文化旅游资源的叠加效应，湖南省郴州市苏仙区交通运输局构建以交通为主导、企业为主体的“交通+企业”创建模式，力争将翠江水路旅游客运精品航线打造成最美航线、智慧航线、“网红”航线、产业航线，让翠江水路旅游客运精品航线成为有情有景、有“声”有“色”、有“质”有“位”、有名有实的“四线四有”航线，为飞天山景区水上旅游提供“快车道”。
高起点规划，打造最美航线
翠江水路旅游客运精品航线是湖南省第一批精品航线项目，该航线全长6.5公里，有情有景是翠江水路旅游客运精品航线的主线。
苏仙区交通运输局通过精心设计，将沿线6码头、8个景点、3个村20余个村民小组通过航线串连成片，实现了飞天山景区“水路+陆路”大循环的新模式。同时，结合飞天山人文及景观特色打造成具有自然禀赋、人文景致、风俗文化相融合的最美航线，并糅合绝美丹霞、“醉”美翠江、千年码头、湘南名寺，通过风情与风景相呼应，让游客尽享绝美丹霞、“醉”美翠江、民风民俗，实现水岸联动，水陆互通，为苏仙文旅打造一张靓丽的名片。
高标准建设，打造智慧航线
有“声”有“色”是翠江水路旅游客运精品航线的基石，通过加强水路基础设施建设，优化水运设施，打造成绿色低碳与科技相融合，既具“名声”更具“特色”的智慧航线。
完善配套设施，提质精品航线建设。打通九龙水寨水上环线，增设小型游客服务中心，搭建休息候乘区，完善沿岸标识标牌，升级现有船舶内饰及服务，发展二消业态，实现江面休闲、赏景、购物、娱乐的综合体。
文旅赋能，打造特色码头。因地制宜，通过科学合理的规划，高水平打造沿线6个码头，有效提升码头的实用性，优化水上旅游交通线路，串点成线，织线成面，提高旅游交通运行效率。同时，以保护和重建一个“人文古镇、商贸古渡”为目标,助力打造以“陶瓷文化”和“古渡文化”为核心的湘南民俗特色“千年烟火气、郴州十二坊”。
绿色发展，促进船舶更新提质。郴山郴水公司作为精品航线创建的具体实施单位，投资1000万元新增了1艘新能源船舶，1艘高品质柴油船舶，还计划再筹资600万元，用于豪华游船的采购、精品航线软硬件设施设备的建设、改造、更新，力争提高游客的出行环境。
打造智慧平台，全方位服务游客。该公司计划将现有的水上监控平台提质升级成具有全方位保障功能的智慧平台。智慧平台建成后，与苏仙区交通运输局信息指挥中心进行联动，实现信息共享、快速反应、实时监控，让智慧平台与信息指挥中心的“天眼”全方位保障游客出行，并在2艘游船装上移动wifi，保障游客的网络需求，提升游客的安全感、满意度。
高质量服务，打造“网红”航线
有“质”有“位”是翠江水路旅游客运精品航线的精髓，苏仙区交通运输局着力打造让旅客慕名而来、满意而归、流连忘返，有品位的“网红”航线。据统计，自今年6月创建工作开展以来，航线累计接待游客2余万人。
提供优美环境，让游客倍感舒心。改善翠江码头的候船环境，配备母婴室以及老年人、残疾人等特殊人群出行的无障碍设施，配置室内电梯等设施，计划在候乘大厅设置娱乐室、按摩椅等休闲设施；在大面洲码头加装遮雨棚及候船休息区；客船改造母婴室1间，卫生间2间，船上大屏幕1个。
完备配套设施，让旅客出行无忧。配置充电桩，切实保障自驾游旅客往返顺畅；完善客运站、停靠点的接驳车服务，设置免费无限网络；航线两端设置了免费的便民停车位，其中瓦窑坪停车场有400个停车位，龙湾码头有100余个停车位，确保旅客随时停靠和放心游玩，同时在船舶中配备随船药品，保障旅客基本生命健康安全。
提高服务质量，让游客宾至如归。翠江-瓦窑坪航线优化多样化售票系统，提供网络售票和退改签服务，保留适当的人工售票渠道；健全旅客投诉、快处制度机制，提高快速妥善解决问题的能力，降低旅客投诉率；按要求配备符合专业技术水平和数量要求的服务人员，规范服务流程，熟练使用服务用语。
高效率融合，打造产业航线
有名有实是翠江水路旅游客运精品航线的目标，以航线为纽带，做实产业，带动经济，为乡村振兴提供源源不竭的动力。
加强科技赋能，扩大宣传效应。利用精品航线引流，通过现场讲解、视频展播、文艺演出等多种形式，宣传当地名胜古迹、人文景观、民俗风情、民间典故等特色文化，为旅客提供深度人文之旅，为文旅产品造势。利用抖音等自媒体平台进行宣传，每周平均推出2-3篇推文，每篇浏览量上千。
创新服务产品，打造“产业航线”新名片。随着创建工作的深度扩展，翠江航道沿线共带动周边村民综合收入近1000万元，周边餐饮和住宿收入100万元，水上客运收入200万元；瓦窑坪古渡码头已招商入驻商户60余家，日均接待游客数将达到6000人次，新增就业创业岗位1000余个，每年创收超6000万元。
注重辐射带动，助力乡村振兴。马皇丘至翠江航线起点6公里左右，将沿途有发展潜质的自然景点和打卡点串联起来，规划设置村民摆摊点，在提质精品航线，提升旅游名气的同时，带动周边村民发展民宿、土特产、餐饮小吃等业态，增加村民年收入。
编辑：袁东伟
审核：连萌
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