今冬，“宠客”和“听劝”仍将是我省旅游服务的特色。我省将全力实施“宠客龙江”旅游服务和“护游龙江”旅游环境提升行动，将“宠客”模式全面升级。这是记者在7日举行的“进一步全面深化改革 推动高质量发展”系列主题新闻发布会第十一场上了解到的。发布会上，黑龙江省文化和旅游厅党组成员、副厅长蒋兴成围绕冰雪季期间相关的旅游服务举措进行了介绍。
黑龙江省文化和旅游厅党组成员、副厅长蒋兴成
“我们会用热情温暖寒冬。”蒋兴成说，针对黑龙江冬季气温低的情况，我省将在景点区间增加接驳车，在重点景区、游客集中排队区域增设“暖屋子”、提供姜糖水。通过为游客提供“一条短信”“一张笑脸”“一声问候”“一杯热水”“一句指引”等“五个一”暖心服务，努力将“花式待客”升级为“全民宠客”。
“我们会用真情提升服务。”蒋兴成表示，我省正加快推广更方便、更智能的“一键玩龙江”小程序，让深受广大网友喜爱的“欣大漂亮”以“数字人导游”形象，全程陪伴游客，并提供线上预订住宿、信息咨询、景区导览、智能问答等便捷服务。同时，我省在铁路场站、汽车客运站、机场和重点景区、游客服务中心、酒店商场、比赛场馆增加多语种标识、接待导览设施及咨询服务，为外籍人员在入境签证、支付结算、预约购票、网络通信等方面提供更加便捷的服务。
“我们会用深情守护旅程。”蒋兴成说，我省将深入实施旅行社和导游、景区景点、旅游交通、旅游购物等涉旅领域“十大监管护游”，严厉打击损害游客合法权益的违法违规行为。用好“先行赔付”制度，对游客投诉举报的问题，主动回应，及时处理，绝不让游客吃亏。严格履行“十大涉旅行业诚信自律公约”，让广大游客开心、舒心、放心游龙江。
记者：刘欣；摄影：韩东贤
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