体验升级个个都是细节控，酒店品牌为什么如此焦虑？

今年，我经常收到各大酒店连锁集团PR的消息，有的是酒店升级发布会的邀请，有的是为其新品牌的推广需求。

各大酒店集团仿佛变身手机、汽车企业，把新品发布会一个个开成了科技产品迭代大会。

简单看下各大品牌的升级内容：

汉庭推出4.0版本：

前台设计成了“社区服务站”，增加了自助打印机、茶水咖啡机、制冰机、商用洗烘机等等增值产品，客房还有商务卡其米和青春云水蓝两款可选。

汉庭不仅是开酒店，更像是来抢洗衣店和咖啡馆的生意的。

亚朵推出3.6版本：

一如既往的人文气息，吧台的坐式接待，让你像进入了清吧。

24小时图书馆“竹居”，让你假装文艺。“坐云”空间，让商务人随时办公。连书桌、床头的插座，都是根据人体轨迹模拟测算出来的。

希尔顿欢朋推出6.0欢悦版：

舒服的色彩，亦不止色彩。

卫生间三隔离、恒温阀门杜绝冷水，四种主题色房型任选，大门旁“智能驿站”集成机器人、快递柜、充电宝，尽显格调与细节。

当然，升级的细节内容还有很多，这里不一一赘述了，有兴趣可以去搜索了解。

我们会发现，这些酒店集团越来越关注细节，无论是颜色的设计，还是一枚小小的插座，都十分用心。

这些酒店集团，为何如此之卷？

第一，卷的是生存，不倦就得死

大家都知道，酒店行业早就进入了红海。

经济型酒店早在十年前就饱和了，现在是中端酒店竞争的时代，中端酒店没有大餐饮、豪华设施，只能拼细节。

你不升级？对于喜欢新鲜事物、兴趣多变的年轻人来说，转头就去了别家。

你不升级？凭什么溢价？凭什么让我下单。

所以，汉庭拼命堆功能，亚朵品牌造场景，欢朋拼命玩科技，本质上都在给自己贴记忆点标签，让用户记住你、选择你。

第二，卷的是定位，也是前景

酒店太多了，酒店品牌只能在细分市场上，把自己打造成王者。

汉庭的定位是差旅党，所以它用自助入住机，降低入住等待时间，免费洗衣和咖啡，增加商务用户的入住体验。

亚朵定位的是新中产，用书、粥、灯光等细节，打造“知心伴侣”人设，房费里的一半都是设计风格、松弛氛围、温暖有趣的情绪价值。

欢朋定位的是家庭客、商务客和年轻女性，特色的亲子家庭专属区域，适配的儿童用品，化妆所需的美颜灯，居家般的直饮水等等，都是对用户潜在需求的极致洞察。

不单单是卷硬件，而是卷用户的心智，谁占领细分场景，谁就有溢价能力。

第三，卷的是集团供应链的实力

不要小看一个自助机，一个恒温阀门，甚至是一个小小的插座。

这些都代表着集团强大的供应链实力，产品要保证故障率极低，十年不坏，不然客户体验不好，口碑适得其反。价格不能太高，不然加盟商嫌贵，回本周期被拉长。

这就要求品牌方在产品质量管控、成本压缩、日常运维上，下很大的功夫。

谁能够用可控成本实现体验质变升级，谁就抓住了用户，抓住了加盟商。

第四，卷的是对抗OTA，会员争夺

酒店集团最核心的资产，是会员。

它们最痛恨的，就是用户去OTA上比价、下单，品牌官网沦为背景。

直接降价，加盟商夹在OTA和官网之间难操作，只有通过打造官网会员无法复制的增值体验。

会员升级获得免费咖啡券、洗衣券，官网实时查看洗衣状态，铂金会员享受机器人送伴手礼的小惊喜，让你觉得成为会员有更多的增值体验，下次会直接小程序下单。

它们卷服务，是为了从渠道手中把定价权夺回来。

最后，我想说的是，

今年的酒店品牌升级大战，其实也是淘汰大战。

那些小品牌，没钱跟进智能化，老酒店没钱改造，只能拼低价、刷好评，慢慢地会被时代淘汰出局。

所以，我们也不要去嘲笑酒店集团的疯狂内卷。

在生存面前，疯狂是唯一的理性。

他们卷的不是寂寞，

是下一个十年的入场券。

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