一顶乌毡帽，两位道歉人，一场全网围观的舆情风波。日前，演员洪剑涛在绍兴安昌古镇试戴乌毡帽被要求付5元，视频曝光后景区火速致歉；店主讲述试戴留痕难清理、店内有收费提示的实情后，演员又公开道歉。这场一波三折的“罗生门”，没有赢家，却照见了当下文旅市场的集体焦虑——文旅经济，实在太“敏感”了。

敏感的背后，是文旅产业被架上的“流量放大镜”。如今，文旅经济早已成为各地拉动消费、塑造形象的核心抓手。从文旅局长变身网红拍视频，到景区摊主靠一句口头禅走红，从“特种兵式旅游”带火小众目的地，到NPC互动玩法引爆主题乐园，文旅行业的“流量争夺战”愈演愈烈。在流量至上的逻辑里，景区的一举一动都被置于聚光灯下，游客的一条短视频、一句吐槽，都可能成为左右景区口碑的“蝴蝶翅膀”。于是，一件试戴帽子的小事，能瞬间发酵成舆情事件；景区的第一反应只能是“先道歉再解释”，生怕慢一步就被贴上“宰客”标签。这种“草木皆兵”的心态，本质上是流量焦虑下的应激反应。

敏感的根源，是社交网络时代“局部事实”对真相的遮蔽。传统媒体时代，一则新闻的呈现需要经过采写、编辑、审核的完整流程，受众能看到相对全面的事件全貌。但在人人都有麦克风的当下，信息传播变成了碎片化的“切片式叙事”。洪剑涛试戴乌毡帽被收费的视频，只截取了“索要5元”的瞬间，却隐去了店主“试戴留痕难清理”的苦衷，更忽略了店内的收费提示牌。这种“局部真实”先入为主，很容易点燃公众的情绪，让舆论在第一时间倒向“游客被欺负”的一边。而当后续的“反转信息”浮出水面，舆论又会转向另一边，陷入“先网暴甲方，再网暴乙方”的循环。这种“后真相”时代的传播特征，让文旅从业者动辄得咎，也让普通消费者的一次寻常消费，变成了充满不确定性的“舆情雷区”。

这场风波更值得反思的，是文旅行业究竟该如何“脱敏”。其实，乌毡帽事件里，店主的收费要求合情合理——手工制作的乌毡帽，试戴后留下的头油痕迹确实难以清理，收取一定的清洁成本费，既是对商品的保护，也是市场经济的正常逻辑；演员的困惑也可以理解——在多数景区免费试戴的惯性认知里，突然被要求付费，难免心生不解；景区的道歉虽显仓促，却也是出于维护口碑的考量。三方都没有恶意，却因为信息差和舆论放大，陷入了“互相道歉”的尴尬境地。这恰恰说明，文旅市场的健康发展，既需要从业者放下“流量恐慌”，也需要公众保持“理性围观”。

对于文旅从业者而言，“脱敏”的关键在于回归“产品为王”的本质。不必过分迷信“网红效应”，也不必对任何微小争议过度紧张。说到底，游客奔赴一座城、一个景区，看重的是独特的文化体验、优质的服务质量，而非一场场喧嚣的流量闹剧。安昌古镇的乌毡帽，是国家级非物质文化遗产，其背后的手工技艺、水乡文化，才是真正的核心竞争力。与其在舆情风波中疲于奔命，不如在非遗传承、游客体验上多下功夫——比如在店铺显眼位置清晰标注收费规则，增设免费试戴的展示样品，让消费者明明白白消费。当产品和服务足够扎实，自然能抵御流量的浮躁，赢得长久的口碑。

对于公众而言，“脱敏”的关键在于秉持“未知全貌，暂不置评”的理性。旅游的本质是放松身心，而非带着放大镜“找茬”。面对网络上的文旅争议，不妨多一点耐心，等一等完整的真相，而非急于站队、发泄情绪。一句理性的评论，一次包容地看待，能让文旅消费的氛围更加轻松，也能让从业者放下包袱，专心做好服务。

一顶乌毡帽的风波终会平息，但它留下的启示值得深思。文旅市场的发展，不该是一场绷紧神经的“舆情攻防战”，而应是一场多方共赢的“文化之旅”。少一点流量焦虑，多一点长期主义；少一点情绪宣泄，多一点理性包容。唯有如此，文旅行业才能真正卸下敏感的枷锁，走向更从容、更健康的未来。（郑州大学 常晓乐）