强基础 促规范 提质效 争排头

市直机关专项行动经验展示

为进一步提升市直机关党建工作水平，切实发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，推动机关各项工作强基固本、规范有序、提质增效、争当排头，以实际行动和优异成绩服务伊春发展大局，今年，市直机关工委在市直机关开展了“强基础 促规范 提质效 争排头”专项行动。现开设本专栏，集中展示市直各单位经验做法，在市直机关营造奋勇争先、真抓实干、比学赶超的浓厚氛围。

一条热线温暖游客 聚力备战冬季旅游

伊春市营商环境建设监督局紧扣党建引领的工作要求，持续发挥机关党建示范引领作用，推动伊春12345热线服务质效持续提升，2025年国庆中秋假期间，获得省内外游客的一致好评。目前，冬雪降临，伊春即将开启冰雪旅游“百日行动”新篇。伊春市12345热线锚定“优化文旅营商环境、提升游客体验”核心目标，全面启动冬季旅游服务筹备工作，以精准服务为冰雪“冷资源”转化为旅游“热经济”注入动能。

坚持把党建引领放在工作首位，以“十盯、十提、十转、十看”为抓手，不断增强政治引领，锻造一支执行力强、业务能力强的党员队伍，发挥党员在12345热线指导受理、分流、办理、反馈机制中的先锋模范作用，通过建立12345热线反向派单工作机制，成功构建“县区发起、市级响应、省市联动”的闭环办理机制，设立法律援助站，提升热线办理质量和效率，关注群众获得感、满意度，营造争先创优的积极工作氛围，服务群众案例被《龙视新闻在线》报道。2025年国庆中秋假期间，伊春市12345热线受理涉旅工单282件，已办结282件，办理结果满意率为84.19%，办结率为100%。

坚持“群众需求在哪里，重点工作就在哪里”原则，在服务机制优化上，进一步细化《涉旅工单处办机制》，针对冬季旅游可能出现的冰雪路面交通疏导、滑雪场服务保障、低温天气下住宿供暖等特色诉求，明确接收、转办、处置、反馈全流程规范，确保每一项服务有章可循。同时，更新《旅游相关诉求问询要素》，新增“冰雪活动类型”“低温防护需求”“滑雪场位置”等冬季专属维度，将涉旅诉求拆解为更精细的颗粒化信息，助力提升诉求处理精准度与效率，让游客在冬季的每一次咨询、每一个需求都能得到精准回应。

坚持配优建强服务力量，热线结合秋季话务高峰数据预判冬季服务需求，持续强化“人力保障 + 响应效率”双支撑。一方面，严格执行党员带班三级24小时值班制度，明确处级党员负责人、科级党员负责人与值班人员职责，构建“日常值守—应急响应—工单督办”闭环管理体系，重点保障夜间、凌晨等非高峰时段及冰雪天气突发状况下的诉求处置，杜绝游客诉求积压、延误；另一方面，在秋季延长白班服务至22时的基础上，根据冬季旅游活动时间特点，动态调整接听人员排班，同步保留“涉旅诉求绿色通道”，对游客来电坚持“优先接听、优先转办、优先反馈”，确保冬季游客诉求第一时间进入处置流程，用高效响应驱散冬日出行的不便。

今年以来，伊春市12345热线《2025数字城市创新成果与实践案例》、《十佳优化营商环境与服务企业效能提升品牌》《全国政务服务便民热线创新发展典型案例》等多项创新成果入选国家级典型案例，彰显党建引领政务服务高质量发展的实践成效。如今，市营商环境局的全体党员干部已做好充分准备，将以更饱满的为民情怀、更完善的机制、更充足的力量、更精准的数据、更联动的服务，为冬季冰雪旅游“百日行动”保驾护航，推动全域旅游高质量发展与营商环境再上新台阶。