12月8日,一纸反垄断维权声明,让云南民宿业与头部OTA平台的矛盾彻底摆上台面。云南省旅游民宿行业协会正式发声,直指携程等在线旅游平台存在“二选一”霸王条款、单方面涨佣、屏蔽流量等不正当竞争行为,宣布启动集体维权,将向国家及省级市场监管部门投诉并保留诉讼权利。
▶ 民宿之困:流量枷锁下的生存挤压
这场集体反抗,是云南民宿从业者长期积怨的爆发。作为拥有15万民宿客栈、50万从业人员的旅游大省,当地近7000家协会会员中,不少经营者都面临相似困境:想多平台上架房源,就遭平台降权、屏蔽甚至罚款的“二选一”威胁;佣金比例从几年前的8%-10%,被单方面涨到12%-18%,部分旺季流量成本每单高达80元,直接吞噬本就微薄的20%左右毛利率。
大理一位经营三年的民宿主吐槽,非独家房源的搜索排名永远掉在第三页之后,平台客服只回应“这是系统规则”,毫无协商空间。这种“流量霸权”让依赖OTA获取80%订单的中小民宿陷入被动,要么接受独家绑定失去经营自主权,要么被迫承受流量锐减的损失,沦为“给平台打工”的角色。
▶ 维权升级:行业协会牵头,证据收集全面启动
此次维权并非个体抗争,而是行业组织的有组织行动。云南省旅游民宿行业协会作为民政厅批准、文旅厅与商务厅共同指导的行业非营利机构,已授权秘书处公开征集合同条款、后台截图、沟通录音等证据,并委托上海锦天城(昆明)律师事务所进行法律梳理和证据公证。
协会会长贺双全明确表示,维权并非针对某一家平台,而是希望破除行业垄断,推动平台良性竞争,但目前“二选一”是会员反馈最集中的问题。考虑到部分从业者顾虑平台压力,协会还开通匿名提交、第三方转交等安全渠道,目前已收到大量证据素材,足见行业诉求之迫切。
▶ 平台争议:多次被约谈的“不正当竞争”疑云
值得注意的是,携程等OTA平台的类似行为早有前科。今年8月、9月,携程已先后被贵州、郑州两地市场监管部门约谈,直指其“二选一”、算法调价、限制商户自主权等问题,郑州监管部门还下达了《责令改正通知书》。而在法律层面,“二选一”已被北京高院在相关案件中认定为滥用市场支配地位的垄断行为,涉嫌同时违反《反垄断法》与《反不正当竞争法》。
截至目前,携程官方客服回应称暂未接到相关通知,云南地区酒店预订正常,但公司正核实此事,尚未给出正式表态。作为占据国内56%在线酒旅交易份额(行业监测数据显示) 的行业巨头,其后续回应或将影响整个行业的竞争格局。
▶ 行业拷问:流量红利该如何公平分配?
这场维权战的核心,是平台与商户的权力失衡。当OTA平台从“连接游客与民宿的桥梁”,异化为“制定规则的统治者”,不仅挤压了中小商户的生存空间,还可能抑制行业创新、推高消费成本——商户要么转嫁佣金压力给游客,要么被迫降低服务品质,最终形成“低价—低质—低利润”的恶性循环。
更值得深思的是,云南民宿业正处于提质升级的关键期。随着标准化建设推进,全省民宿投诉率较2019年下降62%(云南省文旅厅公布),“民宿+在地体验”模式广受市场青睐。而平台的不正当竞争行为,无疑会阻碍这一良性发展势头。
此次云南民宿的抱团维权,能否打破OTA行业的“潜规则”?监管部门的调查将如何界定平台行为的边界?这场关乎行业公平的博弈,最终会让流量回归服务本质,还是陷入更复杂的利益拉扯?欢迎在评论区留下你的观察。